Digital Enterprise

Анна и 7 гуру. Итоги всероссийской викторины по ИТ-менеджменту

На прошедшем на прошлой неделе IT Management Forum'е среди прочих интересных событий состоялось торжественное подведение итогов всероссийской викторины по ИТ-менеджменту и награждение победителей. На непростые вопросы викторины отвечали ИТ-знатоки не только из России, но также из Беларуси, Украины, Узбекистана… Так что всероссийская викторина оказалась на деле международной. Всего в ней приняли участие 311 человек, каждый из которых ответил на 26 вопросов. Лидером по числу верных ответов оказалась Анна Тихомирова из Техносерва – 21 верный ответ. Однако планка для консультантов была установлена повыше, чем для других участников, и до нее Анне не хватило одного балла. Лидерство было отмечено специальным призом. В…

Новостной поток, 10 июня 2015, последний комментарий 10 июня 2015

SITS15: впечатления и фото

Пока коллеги зажигали на очередном ITMF в Москве, я отправился в Лондон на SITS15 – раньше это мероприятие называлось Service Desk Show, теперь – The IT Service Management show. Шоу – потому что это прежде всего выставка программных решений, а уже потом выступления, круглые столы и прочие мастер-классы. Такой формат означает, что основные экспоненты – это вендоры, что, с одной стороны, делает все мероприятие более коммерческим, а с другой – позволяет сделать его более доступным. Что в данном случае означало бесплатный вход в случае заблаговременной регистрации (если вы шли мимо и решили заглянуть – 25 фунтов, что тоже очень небольшие…

Роман Журавлёв, 7 июня 2015, последний комментарий 8 июня 2015

ITMF-2015: фото и впечатления

Вчера состоялось важное для ITSM-сообщества мероприятие – 12-й Российский IT Management Forum. Наша компания является постоянным его активным участником. В этом году мы проводили свой очередной интерактивный мастер-класс и помогали в проведении такового нашему другу и партнёру Полу Вилкинсону. Расскажу о том, каким я увидел Форум в этом году, попутно вставляя имеющиеся фотографии. С самого раннего утра мы уже были в зале. Регистрация начиналась в 8:30 (МСК), а значит, нужно было успеть до появления ранних посетителей аккуратно собрать стенд, расставить мебель и ждать открытия. Запланировано — сделано. Стенд собран. Мы готовы :). Вот и посетители подтянулись. После приветственного кофе, в…

Денис Денисов, 5 июня 2015, последний комментарий 16 июня 2015

Checklist: Интеграция двух и более ITSM-систем друг с другом

Все чаще возникают ситуации, когда появляется необходимость организовать взаимодействие между несколькими организациями, осуществляющими деятельность по поддержке и эксплуатации ИТ. В качестве таких организаций могут выступать отдельные подразделения компании или внешние поставщики услуг. Зачастую они имеют собственную систему автоматизации ITSM-процессов, поэтому задача организации взаимодействия превращается в проект по интеграции нескольких ITSM-систем. Наша редакция подготовила список вопросов, над которым обязательно стоит подумать, если вы проектируете подобное решение. Прежде всего, несколько общих моментов: Назначение интеграции. Необходимо понимать, для чего проводится интеграция. Возможно для усиления контроля качества работы поставщика? Или для получения формальных данных для оценки стоимости услуг поставщика? Или для экономии времени своих специалистов…

Новостной поток, 4 июня 2015, последний комментарий 4 июня 2015

COBIT 5 в реальных проектах: Правительство Бахрейна

В референтной модели COBIT5 37 процессов. Можно предположить, что 37 – это чересчур. С другой стороны – нет и однозначно ненужных процессов. Поэтому, например, на курсе, с целью архивирования информации мы предлагаем некоторую группировку. Не единственный возможный вариант, конечно. Похожую задачу выполнили в Совете по руководству информационными технологиями и телекоммуникациями (ICTGC) – на минуточку – Бахрейна, перед которым стояла задача разработки модели для руководства и управления ИТ в свете развития электронного правительства (e-Government). Основными целями проекта были заявлены: повышение безопасности, снижение рисков, как ИТ, так и деловой деятельности, оптимизация затрат на ИТ, повышение надежности предоставляемых ИТ-услуг, прозрачность для последующих аудитов…

Охота на китов для начинающих

AXELOS радует нас очередной книгой, которая выпущена в преддверии запуска RESILIA™ Cyber Resilience Best Practice Portfolio. Интересен формат публикации – это короткий рассказ о том, как CEO из-за небольшой ошибки становится жертвой хорошо спланированной атаки. Авторы книги иллюстрируют простую истину о том, что руководители часто являются жертвами из-за того что именно в их руках сосредоточено большое количество важной информации. Книгу можно скачать на сайте AXELOS.

Вы что-то измеряете? Тогда мы идем к вам.

Следующая неделя объявляется неделей публичных измерений и оценок. 4 июня на ITMF 2015 Евгений, Дмитрий и Денис проведут мастер-класс про измерение ИТ-услуг 6 июня на IV Всероссийском CIO Конгрессе "7Холмов" в Кирове я проведу мастер-класс про измерение ИТ-процессов (примерно такой). А пока ребята вместе с участниками мастер-класса будут измерять услуги, в Лондоне пройдет второй день SITS15, в программе которого среди прочего заявлены круглые столы на актуальные темы, и одной из актуальных тем названа Metrics – knowing what to measure, и я, конечно, не мог отказаться от предложения стать модератором такого круглого стола. Так что если вам интересна тема измерения и оценки для управления ИТ, и 4 июня вы планируете…

SLA – корень зла?

Интересную точку зрения на уровни услуг и SLA изложил в своей заметке Гэрри Джонстон (Garry Johnston), по его мнению, SLA это ответ на проблемы, уровни услуг не направлены на поиск возможностей, не предназначены для формирования положительного впечатления заказчика. Почему же «в наш век клиентоориентированности и сверхскоростных инноваций уровни услуг больше похожи на отголосок забытой корпоративной истории, чем на портал в будущее»? Гэрри Джонстон рассматривает три проблемы, связанные с уровнем обслуживания, на примере звонка в службу поддержки. Первая проблема состоит в том, что SLA часто выражаются в терминах, относящихся к организации, а не к клиенту и его клиентскому опыту: доля отвеченных…

Новостной поток, 29 мая 2015, последний комментарий 1 июня 2015

Checklist: приёмка ИТ-системы в эксплуатацию

Разработка ИТ-системы – большое и непростое дело. Но вот проект, который был организован ради этого, подходит к концу, наступает пора принимать систему в эксплуатацию. На что обратить внимание, что не забыть в рамках этого ответственного и важного мероприятия, напомнит наш небольшой чеклист. 1. На стороне заказчика организована служба сопровождения ИТ-системы. 2. Проведено обучение пользователей и администраторов ИТ-системы. 3. Закуплено и поставлено необходимое ИТ-оборудование и вспомогательное ПО. 4. ИТ-оборудование смонтировано и подключено должным образом к электропитанию и каналам передачи данных. 5. Проведены следующие пуско-наладочные работы: наладка ИТ-оборудования и настройка вспомогательного ПО; развёртывание ИТ-системы в среде тестирования; настройка системы резервного копирования; загрузка…

Мастер-класс по измерению ИТ-услуг

4 июня, совсем скоро, в Москве состоится 12-й Российский IT Management Forum. На протяжении многих лет мы принимали в форуме активное участие, в том числе в виде интерактивных мастер-классов. В 2013-м году – про управление организационными изменениями, в 2014-м – про оценку ИТ-процессов. Оба мастер-класса оказались весьма популярными – каждый собрал более полусотни участников. Поэтому не станет исключением и этот год – мы готовим очередное интерактивное действо под названием «Практика по измерению ИТ-услуг». О нём я и хотел бы кратко рассказать. Во-первых, мы надеемся, что это будет полезно. Так получилось, что за последние три-четыре года у нас накопилась довольно богатая практика в…

Дмитрий Исайченко, 27 мая 2015, последний комментарий 16 июня 2015

Ценность для всех, разную, и пусть никто не уйдет обиженным

Роберт Фальковиц (Robert Falkowitz) написал статью про ценность. Интересную, необычную, помогающую выйти из плоскости обыденных размышлений. Вот что примерно он в ней пишет: Мы привыкли к описанной в ITIL модели, согласно которой услуги – это способ причинять добро ценность заказчикам. Ценность при этом выражается в повышении производительности и/или снижении действующих на заказчика ограничений. Но сервисные отношения сложнее, и кроме описанной в ITIL бизнес-ценности есть и другие, возможно, не менее важные. Вот как их можно классифицировать (я позволю себе некоторые комментарии к идеям Роберта; тем, кому интересны идеи без комментариев, можно познакомиться с оригиналом статьи или просто игнорировать третий столбец таблицы): Виды ценности…

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями