Digital Enterprise

ITMF-2014 в Москве: встречаемся 5 июня

5 июня в Москве состоится 11 Российский IT Management Forum (ITMF-2014). Его по традиции устраивают издательство «Открытые системы», редакция журнала «Открытые системы. СУБД» и агентство корпоративных коммуникаций OSP-Con. Портал RealITSM.ru стал информационным партнёром мероприятия. Вот, что пишут организаторы: ITMF-2014 открывает второе десятилетие организации издательством мероприятий, посвященных проблемам управления ИТ-сервисами и стратегическому управлению ИТ. Немногим более десяти лет развивается в России и дисциплина ITSM. Тем не менее за эти годы российские предприятия накопили огромный как положительный, так и отрицательный опыт, который позволяет российскому сообществу специалистов по управлению ИТ ставить перед собой новые задачи и задумываться над стратегическими вопросами взаимодействия ИТ-служб и бизнеса. Следуя…

Новостной поток, 7 апреля 2014, последний комментарий 7 апреля 2014

Испытание аутсорсингом

В последние годы я довольно часто сталкиваюсь с вопросами ИТ-аутсорсинга. Тема эта актуальна как для компаний, которые ищут внешние ИТ-услуги для обеспечения своих потребностей, так и для компаний, которые стремятся повысить качество или оптимизировать стоимость внутренних ИТ-услуг за счет вывода в аутсорсинг своих подразделений. Однако в большинстве известных мне случаев вывод всего или части ИТ-подразделения в аутсорсинг позволяет достичь существенно более скромных результатов, чем рассчитывало руководство. А иногда даже ухудшает соотношение качество / стоимость. Почему? Думаю, в основе лежат три взаимосвязанные причины: Дочерним аутсорсерам или совсем не разрешают зарабатывать на оказании услуг материнской компании или закладывают прибыль по схеме cost plus (1-2%). В…

Дмитрий Исайченко, 6 апреля 2014, последний комментарий 8 апреля 2014

Следи за собой, будь осторожен

Ари Хенстард написал, а Каймар Кару приметил и порекомендовал небольшую заметку для всех, выступающих на сцене. Если быть совсем точным, для музыкантов. Называется она “Десять вещей, которые никогда нельзя делать на сцене“. Есть мнение, что после некоторой адаптации эти советы вполне применимы для любых публичных выступлений, в частности – для тренингов, и значит, для тренеров. Что же Ари советует не делать, а точнее не говорить? Я позволил себе немного адаптировать его рекомендации для наших тренерских нужд, сохранив слог и общий подход автора. Некоторые из этих советов кажутся мне очень верными, “У нас технические проблемы”. Нет такой фразы. Это ваша сцена,…

Роман Журавлёв, 5 апреля 2014, последний комментарий 8 апреля 2014

SLA с отделом маркетинга

В нашем “айтишном мире” мы привыкли, что сервисные соглашения, часто называемые SLA, заключаются между ИТ-отделом и бизнес-подразделениями. Иногда такой ИТ-отдел бывает расположен внутри компании, иногда его полностью или частично переводят “наружу”. Иногда такие бизнес-подразделения входят в структуру компании, иногда они располагаются вовне. Мы разные видели SLA, и разные SLA разрабатывали. Мы также начинаем привыкать к тому (и даже активно в том участвуем), что сервисные принципы работы распространяются не только на ИТ-отдел, но и на другие, схожие подразделения компании. Скажем, на административно-хозяйственную службу. И там тоже можно придумать и подписать SLA. Но мир устроен ещё удивительнее. Не только ИТ По своей…

Мгновенная проверка экзаменов EXIN: теперь и на бумаге

С 1 апреля экзаменационный институт EXIN запустил новую услугу для тренинговых центров: Marking on the spot, и это не шутка. Услуга будет востребована теми учебными партнерами, которые принимают экзамены EXIN на бумаге. Теперь, после экзамена супервайзеру будет достаточно отсканировать или сфотографировать листы ответов кандидатов на мобильный телефон, и отправить эти изображения в EXIN. Предварительные результаты будут предоставлены уже через несколько секунд. Такая скорость нужна, например, на пятидневном тренинге PRINCE2 Foundation + Practitioner, где в конце второго дня слушатели сдают базовый экзамен и сразу приступают к продвинутому тренингу. Сканер или смартфон – выбирайте сами. Многие наши партнёры проводят тренинги и экзамены в отелях или конференц-центрах,…

Наконец-то: в AXELOS ищут русскоязычных редакторов

Компания AXELOS начала поиск экспертов для пересмотра всех локализованных материалов ITIL и PPM. Вот что написано в официальном объявлении: AXELOS создаёт экспертный совет (Subject Matter Experts panel), который займётся пересмотром всех переведённых на иностранные языки материалов и экзаменов ITIL, PPM и по кибербезопасности . Если вы обладаете 10-летним опытом в предметной области, предложенный язык является вашим родным, и вы уже ранее состояли в экспертных советах или управляли проектами локализации, то мы заинтересованы в сотрудничестве. Направляйте ваше резюме и рассказ о своём опыте по адресу translations@AXELOS.com до 17 апреля 2014 года. В списке из 22 востребованных языков есть и русский. Напомним,…

itSMF объявил даты пятой всероссийской конференции

Российский форум по управлению ИТ-услугами начал активную подготовку к пятой всероссийской (и при этом международной) конференции. Она пройдет в Москве 17-18 сентября 2014 года, на территориии Российской академии наук. Тема конференции: "Космическая одиссея Сервис-менеджмента: путешествие в процессах и функциях". Вот что пишут организаторы про концепцию: Почему КОСМОС? Очень часто, выбирая себе далекую и, казалось бы, недостижимую цель, которая манит нас своим сиянием (новый проект), мы целеустремленно приближаемся к ней, ориентируясь в пространстве сервис-менеджмента по свету самых ярких "звезд" (признанных авторитетов ITSM), которым мы доверяем, изучая опыт соседних галактик (смежные методологии), беря на вооружение все самое новое: технологии, наработки, идеи. Именно поэтому темой Конференции и стала…

Новостной поток, 2 апреля 2014, последний комментарий 7 апреля 2014

ITSM: защищать и служить

Вновь созданное министерство развития Крыма объявило о масштабном применении принципов сервис-менеджмента для обслуживания населения полуострова. "Назначение государственных органов – служить своему народу", – заявляют в новой властной структуре. – "А для того, чтобы обеспечить высокую эффективность этого служения, необходимо применять передовой опыт, накопленный в мире." "Нам было сложно построить систему управления государственными услугами в огромной России, объединив субъекты с различным уровнем зрелости. Крым – отличная возможность освоить управление услугами на ограниченном, но обширном пространстве." В составе вновь образованного министерства уже планируется выделение департаментов, ответственных за управление инцидентами, изменениями и уровнем услуг. В планах на второе полугодие – управление доступностью, мощностями…

Новостной поток, 1 апреля 2014, последний комментарий 2 апреля 2014

Наведение порядка на рынке ITIL-обучения

Компания AXELOS, нынешний распорядитель библиотеки ITIL, отвечающая, в числе прочего, за контроль и управление обучением и сертификацией специалистов по ITIL, анонсировала сегодня новую инициативу. Проведя первичное исследование рынка ITIL-обучения разных стран эксперты AXELOS пришли к заключению о чётком фактическом разделении этого рынка на три явных сегмента: Аккредитованные учебные курсы, проводимые аккредитованными тренерами, работающими в компаниях с должным пониманием принципов ITSM и соответствующим отношением к качеству предоставляемых услуг (так называемое белое обучение, white education). Курсы, проводимые компаниями, имеющими лишь один или два аккредитованных курса. Другие тренинги таких компаний аккредитованными не являются, несмотря на схожесть в названиях с курсами официальной сертификационной линейки ITIL, а потому…

Новостной поток, 1 апреля 2014, последний комментарий 5 апреля 2014

Все и сразу?

Книга «Каталог услуг для успешного управления ИТ», последующее интервью с одним из ее авторов Троем Дюмуленом и анализ ряда проектов 2011-2013 годов помогли мне еще раз сделать один очень важный вывод: сервисный подход гораздо шире, чем SLM. SLM по сути – это контрольный механизм, который на системной основе позволяет обеспечить контроль качества услуг, то есть оценку достижений в сравнении со взятыми на себя обязательствами. Но чтобы научиться брать на себя измеримые обязательства надо сначала научиться формулировать свою работу в терминах ценности для заказчика, а затем научиться ее измерять. Опыт показывает, что и первое, и второе – действительно сложные задачи для большинства…

Дмитрий Исайченко, 31 марта 2014, последний комментарий 2 апреля 2014

Сервисный подход на IT Innovation forum EXPO Astana 2014

27-28 марта 2014 в Астане проходил форум IT Innovation forum EXPO. На форуме затрагивались вопросы внедрения современных решений в областях управления инфраструктурой, безопасностью. Не обошли стороной и вопросы управления ИТ, которые, как известно, не знают границ. Проблемы и задачи перед ИТ-руководителями компаний в разных странах стоят одни и те же. Мы тоже поделились опытом в рамках мастер класса "Большая трансформация ИТ-подразделения: от центра затрат к поставщику услуг". Были рассмотрены основные вопросы, связанные с трансформацией ИТ-службы в сервисное подразделение: Выбор целевого состояния Организация одного или нескольких проектов трансформации Роль каталога услуг Масштаб культурных изменений Влияние организационной структуры ИТ-службы и сложившейся практики взаимодействия с пользователями Программа совершенствования…

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями