Digital Enterprise

Новая книга COBIT 5

На днях семейство публикаций COBIT 5 пополнилось книгой «Vendor Management Using COBIT 5» — управление подрядчиками согласно COBIT 5. Вот что написано в официальной аннотации: Подрядчики являются неотъемлемой частью внешнего окружения предприятия. Они играют всё более существенную роль в операционной деятельности, чему способствует развитие аутсорсинга и облачных вычислений. С ростом охвата, масштаба и сложности взаимоотношений с подрядчиками, растут и риски, а, значит, всё важнее становится эффективное управление ими. Управление внешними подрядчиками должно стать ключевой компетенцией для каждого предприятия, и может способствовать снижению рисков и увеличению выгод. В этой книге описывается процесс управления подрядчиками и его виды деятельности, а затем представлены…

Мобильные участники процессов

Последнее время все чаще при проектировании процессов приходится слышать о мобильных сотрудниках, которые не сидят на месте, а перемещаются в пространстве с завидной периодичностью, поэтому привязывать их к рабочему месту невозможно, поэтому ждать от них быстрой реакции на запросы на согласование или назначенные задачи нереально. Кто эти люди? Да, кто угодно: от руководителей, которые постоянно на совещаниях или командировках, до технических специалистов, которые на выездах, на рабочих местах пользователей. Что от них требуется? Обычно ничего сверхестественного: дать ответ по запросу на согласование, взять в работу назначенное обращение или задание, отчитаться о выполненной работе. Что нужно для решения задачи? Предоставить интерфейс для…

Евгений Шилов, 18 марта 2014, последний комментарий 21 марта 2014

Статистика экзаменов ITIL’2013

Энтузиаст Грегори Такер продолжает свой знаменитый анализ статистики экзаменов ITIL. На этот раз он включил в свои расчёты данные за 2013 год, опубликованные на сайте Axelos. Базовый экзамен ITIL Foundation в прошлом году успешно сдали 245 000 раз, что на 3,6% больше, чем в 2012 (сейчас в мире 1,73 миллиона обладателей зелёного значка ITIL Foundation). Среди регионов мира лидирует Азия — 33.8% "выпускников" именно оттуда. Число сдавших промежуточные экзамены ITIL Intermediate выросло ещё большими темпами: на 26% по сравнению с 2012 годом. Сертификатов линейки Capability выдано 17 600, а Lifecycle — 33 000. Экспертный экзамен MALC был сдан 4500 раз — это на 21% больше,…

Отзыв о конференции itSMF Norway

Софи Данби, заслуженный эксперт ITSM и соавтор портала itsmreview.com, восхищена тем, как прошла конференция форума по управлению ИТ-услугами Норвегии. Длинный отчёт будет дополнен изложением наиболее замечательных выступлений, а пока ключевые выводы Софи таковы: Я не смогла посетить все выступления (извините, мой норвежский немножко хромает), но из того что я услышала на англоязычных сессиях и из бесед с участниками, я вынесла три основных тренда: Надо прекращать игнорировать DevOps. Это слишком выгодно, чтобы оставаться незамеченным [нами]. Надо быть честными – с заказчиками и самими собой Постоянное совершенствование необходимо для достижения успеха За два дня Софи услышала слово ITIL только один раз (и то…

Новостной поток, 17 марта 2014, последний комментарий 18 марта 2014

ITSM на службе у адронного коллайдера

На днях я рецензировал очередную дипломную работу слушателя программы MBA. Это оказалась лучшая работа за время моего сотрудничества с бизнес-школами, и посвящена она построению каталога услуг в не-ИТ организации, но с использованием принципов и рекомендаций ITSM. Про работу, надеюсь, еще будет случай написать подробнее, а пока хочу поделиться находкой, которую встретил в этом дипломе и которую чуть меньше чем год назад пропустил в новостном потоке. Возможно, вы тоже ее пропустили, а находка любопытная. Есть такая организация – CERN, Европейская организация по ядерным исследованиям, основным проектом которой в настоящее время является Большой адронный коллайдер. Так вот, они там решили использовать принципы…

Роман Журавлёв, 16 марта 2014, последний комментарий 6 мая 2014

Кто портит репутацию ITIL?

ИТ-скептик (Роб Ингланд) запускает новый флешмоб: Хватит ругать ITIL. Библиотека работает и работает хорошо (не всегда отлично, но хорошо, уж точно соответствует своему назначению). У людей формируется отрицательное мнение об ITIL лишь потому, что вокруг множество идиотов носится со своими бредовыми представлениями об ITIL: топ-менеджеры, менеджеры, практики, консультанты, вендоры… Это те, кто портит репутацию ITIL. Поделитесь подобными случаями из жизни! В комментариях на портале Скептика уже есть несколько забавных историй. Сам Роб для затравки поведал об одном знакомом менеджере изменений, который в течение года пытался внедрить более жёсткий процесс управления изменениями, не задумываясь о стандартных изменениях («времени нет на них, потом…

Новостной поток, 13 марта 2014, последний комментарий 22 июля 2016

Обнародованы финалисты конкурса статей itSMFi’13

itSMF International решил не тянуть с обещанным, и уже вчера выложил в своём новостном потоке статьи победителей и финалистов конкурса ITSM-публикаций. Сегодня на сайте можно скачать 3 статьи с пьедестала, и ещё две: За и против ITIL: десять аргументов за то, чтобы любить ITIL еще больше Инновации в цепочке создания ценности выездного обслуживания (короткая, но яркая статья с военными аналогиями) Семь строительных блоков для успеха ITSM (победитель конкурса) Подружиться со своим аудитором. А дальше? (как расслабиться и получать удовольствие от аудита) Контролировать безудержное облако: эффективное и прозрачное руководство К сожалению, пока на странице присутствуют только эти статьи, мы надеемся, что список еще…

Опубликованы результаты Открытого всероссийского исследования ITSM

Российский форум по управлению ИТ-услугами, Союз Директоров ИТ и журнал Information Management сообщают о публикации полной версии результатов открытого всероссийского исследования ITSM 2013. Анкетирование было запущено еще в апреле прошлого года, в нём приняли участие более 260 респондентов. Предварительные итоги были подведены на Всероссийской конференции itSMF Russia в сентябре; и наконец сейчас все желающие могут ознакомиться со всеми результатами, включая подробный анализ ответов и некоторые интересные выводы (цитируем по официальному пресс-релизу): уровень зрелости процессов в 2013 году существенно выше, чем пятью годами ранее, в 2008-м (на 0,5–1 балл согласно методике расчета); только каждый пятый ИТ-руководитель при общении с топ-менеджментом не использует практики сервис-менеджмента, при этом,…

Управление мощностями и способ идентификации ИТ-услуг

Разбираясь с методическими вопросами сервисно-ресурсного планирования, я решил рискнуть и немного поспорить с авторами ITIL. На этот раз о том, как устроен процесс управления мощностями (Capacity management). Авторы ITIL выделяют в управлении мощностями три подпроцесса: Business Capacity Management Service Capacity Management Resource Capacity Management Думаю, я с таким делением не совсем согласен 🙂 UPDATED: Согласен. См. https://realitsm.ru/2014/03/cap-mgmt-and-service-identification/#comment-26520 Попробую обосновать. Представим себе три наиболее распространенных варианта ИТ-услуги (список таких вариантов не полон, более целостное изложение представлено в вебинаре Дениса Денисова «Формируем каталог ИТ-услуг: бизнес-процессы, ИТ-системы или функции?»): ИТ-услуга – предоставление ресурса (каналов, вычислительных мощностей, хранилищ и так далее); ИТ-услуга – обеспечение работоспособности…

Дмитрий Исайченко, 9 марта 2014, последний комментарий 20 марта 2019

Что есть “ITSM-сообщество”?

Вернувшись с конференции PINK14, Софи Дэнби, менеджер по связям с общественностью портала ITSM Review и автор статей, глубоко задумалась о том, что вообще из себя представляет "ITSM-сообщество". По её наблюдениям, видимая часть — порталы, группы и дискуссии в LinkedIn и Facebook — составляет лишь незначительную долю этого самого сообщества, которое на самом деле гораздо больше. Конечно же, оно существует, но не совсем в том виде, в каком мы его себе представляем. По определению Софи, ITSM-сообщество — это нематериальная сущность, состоящая из людей со всего мира, задействованных в разных ITSM-ролях, желающих как получать пользу от коллективной мудрости, так и пополнять её копилку. И здесь начинаются вопросы. Действительно ли…

Что в Gartner думают об ITIL?

Ян ван Бон, один из главных экспертов-ветеранов мира ITSM, на этой неделе проанализировал новейшие высказывания аналитиков из Гартнер об ITIL. Когда в 2007 APMG начало управлять экзаменами, в Гартнер дали маху с прогнозом схлопывания рынка ITIL. Так что с тех пор я на их мнение не обращал особого внимания. Недавно я погуглил слова «ITIL» и «Gartner» и нашел много интересного. Некоторыми находками хочу поделиться с вами. Больше всего цитат удалось найти на канале Гартнер на Youtube. Удивительно, но среднее число просмотров у роликов очень низкое, от нескольких сотен до нескольких тысяч. Самые интересные цитаты: «При внедрении ITIL компании сталкиваются с…

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями