Digital Enterprise

Каникулы? Выборы!

Оригинальную тему для размышлений на каникулах предлагает нам российское отделение itSMF. Дело в том, что по сложившейся недавно традиции в начале февраля мы с другими членами форума ходим в баню голосовать. Не должен стать исключением и 2014 год. Как сообщает сайт форума, Ежегодные выборы руководящих органов форума – это традиция, которой itSMF Россия придерживается уже более 8 лет. Ежегодно мы подводим итоги и даем оценку деятельности за год, ставим новые цели, избираем руководящие органы Партнерства. Совет директоров itSMF России принял решение о проведении 5 февраля 2014 года очередного Общего отчетно-перевыборного собрания членов Форума. Повестка дня ожидается традиционная: Вопрос 1. Отчет…

Свои мысли и несколько чужих

В конце года принято оглядываться назад, подводить итоги, строить планы… Строительству планов стоит, пожалуй, посвятить отдельный текст, а пока, пожалуй, оглянусь и подведу. Как показывает практика, каждый год приносит мне одну-две идеи, которые существенно дополняют, а иногда и совершенно переворачивают картину ITSM-мира, складывающуюся у меня в голове. Причем эти идеи обычно кажутся мне настолько существенными, что я немедленно добавляю их в каждый курс, который веду и в каждое выступление перед любой аудиторией – независисмо от темы курса или выступления, а также от состава и уровня подготовки аудитории. В этом году такие идеи снова были, и снова числом одна-две. Собственно, появились…

Руководство по руководству ИТ – ИТ Скептик рекомендует

Несколько раз в этом году в обсуждениях на сайте ИТ Скептика упоминалась вышедшая в уходящем году книга Элисон Хольт (Alison L. Holt). И вот наконец Скептик высказался об этой книжке явно и недвусмысленно: Каждый, кто работает в любой руководящей роли в ИТ, должен прочесть эту книгу, и все остальные также получат от её прочтения пользу – то, насколько термин "руководство" сейчас некорректно понимается и используется, просто ужасно. Более того, хорошо бы, чтобы эту книжку прочитали все, кто работает на руководящих позициях в любой организации. Могу же я помечтать… То есть Скептик нашел, конечно, три спорных места на ста сорока страницах…

А есть ли Change без CMDB?

Вопрос практикам и специалистам по управлению изменениями задает Владимир: Немного философский вопрос, но очень интерисует ответ на него. Возможно ли построение Change Management без CMDB, например только на картах ИТ-услуги? Коллеги, может у кого-то есть подобный опыт?

Вопрос из зала, 25 декабря 2013, последний комментарий 31 декабря 2013

Услуги – CI или не CI?

Продолжается обсуждение непростой темы управления конфигурациями. Андрей спрашивает: Коллеги, кто нибудь может внятно объяснить, зачем стоит заводить в CMDB CI типа "Услуга" ? Рассмотрим случай, когда в информационной системе есть сущности типа "услуга" за рамками CMDB (например отдельная папка SLM и отдельная папка CMDB в OMNITRACKER). Понятно, что каждая CI должна быть связана с услугой, но для этого не обязательно связывать СI типа "сервер" с CI типа "услуга". Проставили в карточке CI в поле услуга нужную услугу и все. На деле же часто вижу примеры CMDB как дерево CI-ев, где есть CI в традиционном понимании (ПО, Железо, конфигурации серверов и тд) и CI типа…

Вопрос из зала, 25 декабря 2013, последний комментарий 14 января 2014

COBIT 5 – теперь про информацию

В предновогодней суете незамеченной прошла публикация очередной публикации COBIT 5. На этот раз это долгожданная книга из серии Enabler guides, то есть детальное руководство по одниму из семи ключевых компонентов системы управления ИТ на предприятии. Как теперь принято у авторов COBIT, в новой книге они придерживаются единой структуры, определенной для всех факторов влияния, ну а кроме того предлагают читателям рекомендации по следующим вопросам: Big data Master data management Information disintermediation Privacy В новой книге 90 страниц, половину из которых занимает любопытнейшая глава "Addressing Information Governance and Management Issues Using COBIT 5". Именно к ней относятся четыре приведенные выше темы, а…

Удаленные, но не вычеркнутые

Последнее время несколько раз доводилось участвовать в глобальных переменах в части управления ИТ некоторых компаний. Как и при любых других орг.изменениях требовалось вовлечение сотрудников в обсуждения, согласования и обучение. Про обучение и хотелось бы поделиться наработанной практикой. Основная сложность, как вы понимаете, вызвана невозможностью собрать всех в одном месте и обучить. Это может быть связано с тем что сотрудников много, или они находятся в разных городах. Кроме того, зачастую бывает сложно на несколько часов оторвать от работы ключевых сотрудников. Особенно сложно собрать специалистов удаленных от основного места событий. Поэтому помимо очного обучения (в классе, группами с тренером) приходится активно задействовать технологии удаленного обучения. Традиционно…

Евгений Шилов, 24 декабря 2013, последний комментарий 24 декабря 2013

“Средний класс”

После недавнего прослушивания нашего курса, во время одного из обсуждений у меня родились мысли по поводу "среднего класса" в ИТ. Делюсь ими с вами. Средним классом в жизни принято называть социальный слой, находящийся в пирамиде достатка между "богатыми" и "бедными" слоями. Считается, что это опора государства и основа стабильности общества. Я подумал, что можно провести определённую аналогию с ИТ. Попробую показать. На верхнем уровне изображена бизнес-деятельность в виде бизнес-процессов или функций. Владельцы процессов либо руководители бизнес-направлений в организации определены и известны – это, например, директора Финансового департамента, Операционного депаратамента и т.п. На нижнем уровне показаны ИТ-компоненты, которыми управляет ИТ-подразделение для предоставления бизнесу ИТ-услуг. Ответственные…

Оценка RFC

На днях прорабатывал последовательность действий по оценке запроса на изменение в ИС. Получилась несложная и довольно универсальная методика, которую можно понятным образом уложить и в процедуры процесса, и в формы документов. Конечно, решил сравнить с ITIL, тем более что со времен разработки и чтения курса IPRC в 2006-м году, помню про описанный в ITIL подход «Семь R». У кого под руками есть книжка Service Transition, смотрите раздел 4.2.5.4 «Assess and evaluate the change». У кого книжки нет, вкратце оценку RFC там предлагается выполнить, ответив на семь следующих вопросов: Who Raised the change? What is the Reason for the change? What…

Дмитрий Исайченко, 22 декабря 2013, последний комментарий 23 декабря 2013

Слон в посудной лавке

Многие слышали про повышение цен на экзамены ITIL. Откровенно говоря, мы узнали об этом намерении новых хозяев ITIL, компании Axelos, совершенно случайно и в тот же момент, что и остальной мир. Один человек обронил одну фразу на одном из публичных мероприятий. Пошёл слух. Слух опровергать не стали. Мы даже написали об этом в новостях. Но никто особо не знал на что именно поднимутся цены, насколько сильно, на каких условиях. Ничего, кроме даты – "с нового года". Да ладно мы – маленькая компания из далёкой страны, где медведи ходят по улицам, а людей сначала сажают, а потом ВНЕЗАПНО амнистируют. В идентичном неведении…

Олег Скрынник, 20 декабря 2013, последний комментарий 23 декабря 2013

Big 4 Agenda: топики на следующий год

Некоторое время назад коллеги из Великобритании анонсировали опрос, целью которого было определить четыре темы, наиболее волнующие сообщество, на которых в 2014 году itSMF UK сконцентрирует свое внимание. Обсуждению этих проблем уделили время и на ежегодной конференции, проходившей в Бирмингеме, а недавно итоговый список опубликовали на сайте itSMF UK. Выглядит он следующим образом: Назад к основам (Back to Basics) Все мы встречали яркие, порой провокационные заголовки, говорящие о том, как ошибки в предоставлении услуг могут привести к остановке деятельности компании и невозможности предоставлять услуги заказчикам. Правильная организация базовых механизмов управления ИТ-услугами обеспечит наличие надежных повторяемых процессов, которые уменьшают количество приводящих к затратам ошибок, позволяют плавно…

Новостной поток, 18 декабря 2013, последний комментарий 20 декабря 2013

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями