Digital Enterprise

Обновлены этические нормы itSMF

Жизнь сообществ в области управления ИТ-услугами бьёт ключом. Буквально вчера прошла первая встреча активистов Российского itSMF, на которой вновь избранный председатель обсудил с добровольцами вопросы организации новых комитетов и экспертного совета. А itSMFI выпустил новую версию этических и поведенческих норм для членов и лидеров всех отделений форума. Этические нормы, актуальные теперь для всех членов форума, таковы: Как член itSMF, я обязуюсь: Сотрудничать с другими членами itSMF и относиться к ним с уважением в любых обстоятельствах Быть честным со всеми своими коллегами Распространять знания о принципах ITSM Сообщать обо всех неэтичных и незаконных действиях соответствующим руководителям Пресечь мою личную заинтересованность в…

Новостной поток, 1 марта 2013, последний комментарий 5 марта 2013

Анонсирован 10-й Russian IT Management Forum

Шестого июня 2013 года в Москве состоится одно из важнейших событий в мире управления ИТ: десятый российский форум по ИТ-менеджменту. Организаторами форума являются издательство «Открытые системы», журнал «Открытые системы. СУБД» и Агентство корпоративных коммуникаций OSP-Con, а редакция портала RealITSM.ru становится информационным партнёром. Как и положено на юбилейных встречах, участники будут подводить итоги и ставить задачи на следующую декаду. Управление и руководство, услуги и активы, тренды и задачи – всё это с приставкой «ИТ-». А ещё организаторы обещают много времени уделить обсуждению прикладных вопросов. Это значит, что спикерами станут те, кто действительно управляет информационными технологиями в своих компаниях. А мы надеемся,…

Новостной поток, 28 февраля 2013, последний комментарий 4 марта 2013

Видеоролики PINK’13: на высоте

На прошлой неделе в Лас-Вегасе прошла крупнейшая конференция в области управления ИТ-услугами PINK’13. Делегат от портала RealITSM.ru уже начинает делиться впечатлениями, ну а пока, в свете главного культурного события дня, мы выкладываем вступительные видеоклипы к конференции (здесь знаменитое «Do you get it?» и прошлогоднее «Do you get it yet?»). Видео, открывшее конференцию 18 февраля, называется «От знаний к результатам». Главная мысль: «Учитесь, чтобы уметь, а не знать». Гораздо более зрелищным получился ролик второго дня, который называется «Технологии ломают привычный мир». Саспенсу, фактов, облаков и спецэффектов – в избытке. Смотреть нужно до конца. Вольный пересказ: – Do you get IT? –…

Новостной поток, 26 февраля 2013, последний комментарий 1 марта 2013

Безальтернативность Service Desk

Много раз обсуждали эту тему с заказчиками – правда ли необходима единая точка контакта по вопросам поддержки пользователей (Service Desk)? А если нет, то при каких условиях от неё можно или даже нужно отказываться? Могу сказать, что за свою карьеру я несколько раз советовал заказчикам воздержаться от организации такой службы, которая стала бы обязательной первой точкой контакта. Основных причин для такой рекомендации я вижу две: нехватка ресурсов для организации SD. Благо потребность в ресурсах в данном случае оценить очень просто (например, используя формулу Эрланга или упрощенные аналоги); наличие отдельных узкоспециализированных групп, которые поддерживают своих пользователей, которые пользуются только соответствующими отдельными…

Дмитрий Исайченко, 25 февраля 2013, последний комментарий 1 сентября 2014

Бесплатные вебинары CleverTALK начинаются в этот четверг

Четвёртая серия ITSM-вебинаров CleverTALK, запланированная на весну 2013 года, начнётся в ближайший четверг, 28.02.2013, с вебинара Дмитрия Исайченко "SLM: Процесс и необходимые организационные механизмы". В нём Дмитрий расскажет о специфике Service Level Management, как вида деятельности, коммерческих и внутрикорпоративных сценариях, необходимых базовых организационных механизмах, а также о зависимости от операционных процессов управления ИТ. Для участия в вебинаре требуется предварительная регистрация, число мест ограничено. Затем 14 марта Евгений Шилов проведёт следующий вебинар, тема которого: "SLM: Структура каталога и SLA. Анализируем варианты". На него также можно зарегистрироваться. Тема управления уровнем услуг завершится 28 марта вебинаром Дениса Денисова "SLM: Отчетность по услугам. Содержание,…

Почему случаются инциденты

Один из авторов ITSMPortal, Robert S. Falkowitz, провел интернет-опрос о причинах инцидентов. Как объясняет Роберт, таким образом он хотел проверить увиденное в одной из публикаций утверждение, что "80% инцидентов являются следствием проводимых изменений". В обзоре результатов опроса Роберт отмечает, что собранные им данные так же недостоверны, как любые другие результаты подобных опросов: Выборка участников нерепрезентативна и невелика Как ни старался автор сделать вопросы максимально простыми, нашлись те, кто их не понял или понял неверно Знания, на которых участники основывают свои ответы, могут быть неверны; при этом сами участники склонны переоценивать свою практику и качество доступной им информации Тем не менее, опрос проведен…

Стратоплан Гранд Конференс. Хорошо полетали!

…Большая конференция Стратоплана состоялась! В течение двух выходных дней в нескольких десятках городов СНГ на десятках площадок многие сотни людей слушали докладчиков, выполняли упражнения, работали в группах – в общем, учились управлять людьми. Была проделана огромная подготовительная работа: участники получили стостраничные рабочие тетради; координаторы на местах прошли обучение и провели вместе с организаторами тестирование техники и процедур; докладчики готовили презентации, выверяли тайминг и тестировали упражнения… И все получилось. Люди пришли, техника почти не подводила, докладчики были на высоте, координаторы освоились и справились со своей непростой задачей. В течение трех дней, прошедших после конференции, участники делятся впечатлениями и фотографиями, а организаторы…

Новостной поток, 21 февраля 2013, последний комментарий 22 февраля 2013

Ищем ещё новых людей в команду

Два года назад мы искали себе нового человека в команду. Тогда в поисках нового сотрудника мы много обещали, но многого и требовали. И вот – после публикации приглашения на этом портале – в нашей компании появился новый тренер-консультант. Было это в марте 2011 года. За это время новому сотруднику пришлось пройти через многое. Теперь он читает и создает курсы, сдает, принимает и переводит экзамены, пишет статьи и книжки, ведет вебинары и колонку на этом портале, переводит на русский материалы игр и стандартов, посетил с десяток городов России и СНГ. У него, как у всех в Cleverics, много интересной работы. И вот настал…

Роман Журавлёв, 20 февраля 2013, последний комментарий 4 марта 2013

Разморожено и перезагружено. Выполняется установка обновлений

Ну что же, голосование о будущем itSMF-Россия состоялось. Результаты таковы: Принят новый устав партнерства, изменена структура управления Избран председатель партнерства Избраны четверо из 11 кандидатов в совет директоров форума, остальным не удалось набрать необходимые 2/3 голосов. Теперь активизировалась работа по формированию комитетов, руководители которых предположительно войдут в управляющий комитет форума. Все желающие приглашаются к работе в комитетах: по конференциям и семинарам, по публикациям и переводам, по работе с ВУЗами, по интернет-представительству, по аналитическим обзорам и исследованию рынков по региональному развитию по международным связям. В своем заявлении избранный председатель форума приглашает всех к сотрудничеству. Хотите работать в форуме? Заполните заявление активиста…

Ищем новых людей в команду

Уважаемые коллеги. Нам очень нужны технические специалисты. Работы много (и продолжает прибывать), работа интересная, заказчики – в основном известные на рынке имена. Компания Cleverics – 100% белая, интересная команда, практика постоянного роста-обучения персонала (и на задачах, и на тренингах, в том числе с получением сертификации). Мы не ищем звезду, которая уже все умеет. Мы ищем молодого и активного сотрудника (пол не важен), которого научим всему необходимому. Главное – отношение к работе и умение учиться. Разумеется, нужен какой-то базовый багаж, но требования вполне подъемны: базовые технические знания по ИТ (MS Windows, Active Directory, принципы работы компьютерных сетей, принципы построения распределенных приложений,…

Дмитрий Исайченко, 18 февраля 2013, последний комментарий 18 февраля 2013

Личные мобильные устройства на работе: как быть?

Ну что ж, пришла, видно, пора поговорить про BYOD на этом портале. Дело в том, что эту тему поднял один из слушателей на последнем курсе про CMDB, управление конфигурациями и активами. На курсе разразился традиционный спор: как правильнее учитывать условные мониторы на рабочих местах – индивидуально, по инвентарным номерам или как прототип. Никто никого не переспорил (надеюсь), а в конце всплыл еще один кейс. Сотрудникам компании моего слушателя разрешили носить на работу и использовать в служебных целях личные планшеты, смартфоны и плафоны. Мол, как в Гугл. А ИТ-команде – головная боль. Кроме традиционных для подхода Bring Your Own Device рисков,…

Константин Нарыжный, 15 февраля 2013, последний комментарий 27 февраля 2013

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями