Digital Enterprise

Своевременность реакции на назначение как KPI?

В процессе управления инцидентами есть очень важный показатель – своевременность реакции на инцидент в группе 2-ой и последующих линий. Его обязательно надо измерять и контролировать, особенно на раннем этапе работы по процессу, поскольку он позволяет выявлять задержки в обработке, связанные с отсутствием должного внимания к инцидентам руководителей функциональных групп. Напрашивается идея: сделать его KPI для руководителей групп. И я так делал, не один раз. Но думаю, в долгосрочной перспективе это может быть не очень хорошая идея. Почему? Инциденты могут решаться долго не потому, что они очень сложные, а потому, что они долго лежат в очереди. Мы даже как-то обсуждали это не так…

Дмитрий Исайченко, 2 февраля 2013, последний комментарий 1 сентября 2014

Соц.соревнование как стимул и мотиватор

На прошлой неделе проводили сразу три одновременные игры "The Challenge of Egypt – управление проектами" у одного хорошего и постоянного клиента, который приглашает нас на свои корпоративные ежеквартальные выездные сессии уже третий раз подряд. И на каждой такой сессии мы проводим 3-4 параллельные деловые игры для сотрудников различных подразделений. Впечатлений, как обычно, множество, но особенно яркое – соревновательность команд. Я и раньше замечал насколько участникам интересно то, что происходит "у соседей", но в этот раз дошло аж до разбора получившихся пирамид и проверки "что у них там внутри, не сжульничали ли при постройке?". Ну и традиционные вопросы "а как они…

Олег Скрынник, 1 февраля 2013, последний комментарий 11 февраля 2013

Стратоплан ГРАНД Конференс: 16 и 17 февраля

16 и 17 февраля 2013 года состоится первая в СНГ большая распределённая конференция Стратоплан ГРАНД Конференс. Портал RealITSM.ru выступает инфопартнёром этого мероприятия. Темой заявлена «работа с людьми», а по весьма впечатляющему списку спикеров можно оценить и глубину содержания. Конференция бесплатна для всех желающих, а организуется по фирменной технологии проведения распределенных семинаров СТРАТОСФЕРА. Вот, что рассказывает со-основатель компании Стратоплан, Слава Панкратов: Если не ошибаемся, то это вообще первая распределенная конференция, которая проводится не в формате вебинара, который участники смотрят дома, а в формате, максимально приближенном к обычным живым конференциям: есть зал, группа соучастников и практические задания, которые превращают доклады в мастер-классы…

Новостной поток, 1 февраля 2013, последний комментарий 19 февраля 2013

Весенняя серия CleverTALK 2013: голосуем за темы!

Как ни трудно в это поверить, но совсем скоро весна, а значит запускается новая (уже четвертая!) серия бесплатных ITSM-вебинаров CleverTALK от авторского коллектива портала RealITSM. По традиции, составляя расписание тем, мы ориентируемся на выбор участников. Голосование по списку проводится на специальной странице CleverTALK. В новом сезоне мы обсудим еще более прикладные и важные вещи в мире управления ИТ, а список ведущих будет дополнен новыми авторами, которым действительно есть, что сказать. Голосуйте за понравившиеся вам темы! А высказать пожелания по остальным вы можете здесь, в комментариях.

Конвейер в ИТ

Совсем недавно обсуждали распределение ресурсов в рамках работ по сопровождению систем автоматизации. Работы включают в себя, в том числе разработку новых функциональных возможностей по требованию заказчика. Сам я не специалист по производственным процессам, не так давно читал книгу "Цель" Э.Голдратта, поэтому сразу же в глаза бросилась схожесть задач, с которыми приходится сталкиваться в ИТ, с задачами, описанными автором в отношении производственных процессов на заводах. Вопросы узких мест, загрузки и простоев ценных ресурсов, выделения доп.ресурсов и соответствия спросу, цепочек работ со стохастическими колебаниями их длительности и т.д. Дмитрий уже как-то упоминал эту книгу применительно к процессу управления инцидентами. Если еще не…

Евгений Шилов, 28 января 2013, последний комментарий 28 января 2013

Курс по COBIT5: почти для всех

Очень понравился мне вводный курс по COBIT 5. То есть и читал и вчитывался я в эту редакцию, конечно, и раньше. Но одно дело – думать самому, а совсем другое – обсуждать с другими. Что показалось самым важным: этот курс нуждается в чётком позиционировании. Хотя ISACA и APMG пишут, что никаких предварительных знаний для базового курса и сдачи экзамена не требуется, с чистого листа такую штуку как COBIT 5 не объяснишь, и вот почему: Руководство и управление. Пока не поуправляешь (или не поруководишь), разницу не ощутить, сколько примеров не приводи. Модель процессов. Авторы ловко жонглируют словами: service, process, RACI, asset…

Куда поехать в 2013 году

Потому что число континентов в мире с временами года, числом четыре, перемножив и баки залив горючим, двадцать мест поехать куда получим Tobias Nyberg,участник группы Back2ITSM, опубликовал список ITSM-мероприятий 2013 года, в которых, будь его воля, непременно принял бы участие. Вот что у него получилось: 17-20 февраля, Pink13, Лас Вегас, США 13-14 марта, itSMF Norway, Осло, Норвегия 16-19 апреля, HDI 2013, Лас Вегас, США 23-24 апреля, SITS13, Лондон, Англия 12-16 мая, Knowledge13, Лас Вегас, США 18 июня, TFT13, везде 7-9 июля, LEADit13, Канберра, Австралия 20-23 октября, FUSION13, Нэшвилл, США Что ж, Тобиас явно любит Лас Вегас, а вообще география обширная, не хватает…

Новостной поток, 23 января 2013, последний комментарий 28 января 2013

The ISM Method

В конце ноября прошлого года мы с Яном ван Боном, известным ITSM-экспертом, имели небольшую дискуссию касательно последних веяний в понимании сути IT Service Management. В ходе нашей переписки Ян упомянул, что его книга "The ISM Method" уже переведена с голландского на английский язык и вот-вот будет опубликована, а в ней он довольно подробно рассуждает именно на эту тему. Разумеется, я сразу же сделал заказ в TSO и один из первых напечатанных экземпляров через несколько дней прибыл в Россию сверхзвуковой курьерской доставкой. Вот что я хочу сказать: эту книгу следует прочитать каждому, кто считает, что занимается ITSM. И не столько потому,…

Олег Скрынник, 22 января 2013, последний комментарий 29 января 2013

TSO активно борется за права (на) ITIL®

ИТ-скептик (он же Роб Ингланд) делится своими проблемами в области авторских прав: Я написал книгу «Owning ITIL®». Издателем [английской] редакции выступила компания Lulu. ITIL – это торговая марка, которая принадлежит правительству Великобритании. Издательство TSO публикует книги библиотеки ITIL, а также отвечает за защиту этой торговой марки на рынке (никакого конфликта интересов, конечно же). Издательство TSO отправило в Lulu замечание по поводу маленькой надписи на обложке моей книги: «ITIL V2 и V3», что означало, что обсуждаются в ней обе версии (кстати, книга вышла вскоре после публикации ITIL V3 [в 2007 году]; посчитайте, сколько времени TSO собиралось с силами). TSO считает, что…

Новостной поток, 22 января 2013, последний комментарий 23 января 2013

Как научить их любить ITSM

Kiran Kumar Pabbathi, новый автор ITSMPortal.com, порадовал читателей простым рецептом для решения сложной задачи. В своей колонке он делится пятишаговой методикой формирования осведомленности об ITSM. Потому что формирование осведомленности – "самая важная работа, которую необходимо выполнить до начала инвестиций в ITSM-практики". Вот эта методика : Первый шаг: Определите, какие практики ITIL будут полезны вашей организации и вашему ИТ-департаменту Перечислите бизнес- и ИТ- преимущества от внедрения каждого из процессов Проверьте то, что написали Расклейте плакаты с этими преимуществами в местах скопления целевой аудитории. Второй шаг: Нарисуйте простые схемы выбранных процессов Проверьте нарисованное Расклейте плакаты со схемами процессов в тех же местах…

CleverENGINE: Автоматизация процессов управления ИТ

В прошлом году в рамках программы развития, продвижения и внедрения продукта OMNITRACKER CleverENGINE мы начали проводить семинары по программе «CleverENGINE: Автоматизация процессов управления ИТ». Данный семинар предназначен для подготовки специалистов, которые применяют CleverENGINE для автоматизации процессов, будучи участником команды внедрения как со стороны заказчиков, так и со стороны консультантов. В 2012 году данный семинар проводился в рамках ITSM-проектов в корпоративном формате для разных заказчиков 6 раз – в Москве, Санкт-Петербурге и Краснодаре. По итогам проведения и выпуска новых релизов CleverENGINE семинар постоянно совершенствовался, и к 2013 году мы подготовили новую версию, которая сразу и была проведена в первые же дни…

Дмитрий Исайченко, 12 января 2013, последний комментарий 17 января 2013

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями