Digital Enterprise

Релиз – странности терминологии

Освежал сегодня в памяти содержание стандарта ISO 20000. Опять наткнулся на странность, которая меня каждый раз заставляет задуматься – определение релиза. В общем-то, текст стандарта ISO 20000 стройностью и полнотой терминологии никогда не отличался. Например, стандарт с названием "Information technology — Service management" не содержит определения Service. А определения терминов Service desk и Service management и вовсе выглядят комично. Но сейчас не об этом – о релизе. Определение в стандарте звучит так: Release – collection of new and/or changed configuration items which are tested and introduced into the live environment together. Это немного странно. Например потому, что если мы говорим…

Дмитрий Исайченко, 23 марта 2011, последний комментарий 5 апреля 2011

Скандал в itSMF International

В связи с появившимися в последнее время публикациями, авторы которых подвергли сомнению легитимность назначения членов международного исполнительного комитета (International Executive Board, IEB) itSMF International, председатель Форума Дэвид Кэннон (David Cannon) обратился с открытым письмом к главам национальных отделений Форума. В своем письме он указал на то, что все действия по назначению членов исполкома выполнялись в полном соответствии с утвержденными правилами, а заинтересованная общественность оповещалась о них рассылками и публикациями.Дэвид Кэннон сообщает о намерении в ближайшее время опубликовать детали назначений IEB на сайте форума. В связи с нездоровой ситуацией, сложившейся вокруг IEB, председатель форума предлагает главам отделений принять решение о созыве…

Новостной поток, 22 марта 2011, последний комментарий 31 марта 2011

ITIL V2-V3 Managers Bridge

Один из постоянных виртуальных резидентов сайта Скептика, The ITIL Wizard, отвечает на вопрос виртуального же читателя о том, как ему (читателю) готовиться к экзамену Manager's Bridge. Читателя смущает неясность формулировок целей и задач процессов в ITIL3 – особенно в сочетании с информацией о том, что в экзаменационных вопросах именно точные формулировки являются основным предметом проверки. The ITIL Wizard успокаивает читателя: во-первых, все формулировки в ITIL3 точны и непротиворечивы, во-вторых, после грядущего обновления обновления (то есть выхода версии 3.1, если только за последний месяц в OGC не придумали ей нового имени) они станут еще точнее и непротиворечивее. В общем, нет такой…

Новостной поток, 21 марта 2011, последний комментарий 24 марта 2011

Своими руками

Последние две с половиной недели прошли в работах по завершению нового релиза CleverENGINE. Основное новшество – реализован модуль управления изменениями и релизами (предыдущие версии умели все, кроме изменений и релизов). Это оказалось большой работой. Больше, чем я ожидал изначально. Но в итоге сделано все, что запланировано. И я испытываю большую радость и даже немножко горд 😉 Когда я учился на кафедре теоретической физики, был у нас на кафедре один дядечка, который своими руками сделал половину приборов в нашей лаборатории. То есть он ту самую физику, которую мы "слушали и читали", изучал самым непосредственным способом – "своими руками". И сейчас я,…

Дмитрий Исайченко, 20 марта 2011, последний комментарий 21 марта 2011

“Только не говорите мне про ITIL”

David Moskowitz в своей заметке на ITSMWatch рассказывает о CIO, отвергающих ITIL ("только про ITIL мне не надо рассказывать, эта штука не работает") и о причинах такого восприятия. Ну и немножко о том, что при правильном применении ITIL таки работает. Полный текст – на ITSMWatch.Анонсировано продолжение.

Обоснование ITSM-проектов

Тема конечно горячая. Вот и itSMF недавно собирался ее обсуждать (я, к сожалению, не смог принять участие). Насколько я понял из кратких отзывов, основной тезис выступавших – show me the money. Если я не прав, поправьте, пожалуйста. Деньги показать в принципе можно (по крайней мере, иногда есть варианты). Однако с экономическим обоснованием связаны два очень важных фактора, которые, по-моему, осознаются далеко не всеми: 1. Неглавный (и очевидный) – в большинстве случаев явная связь между реорганизацией процессов управления ИТ и прибылью организации отсутствует (это довольно общее утверждение могу четко обосновать, но не здесь и не сейчас). Подчеркну – в большинстве случаев,…

Дмитрий Исайченко, 14 марта 2011, последний комментарий 19 мая 2012

Вебинар “Введение в Software Asset Management”

17 марта портал SmartCIO.ru будет проводить вебинар по теме управления активами программного обеспечения. Тема, безусловно, интересна многим. В рамках вебинара будут рассмотрены этапы внедрения и поддержки процесса управления программными активами, а также особенности аудита программного обеспечения. Вебинар рекомендуется ИТ-руководителям, регулярно сталкивающимся с вопросами «зоопарка ПО», задачами по аудиту ПО и управлению им. Ведущий: Тимур Сабаев, эксперт с многолетним опытом, консультант по SAM, сертифицированный специалист в области SAM. Время начала вебинара: 11:00, длительность: 1 час 15 минут. Подробности и регистрация.

Каталог услуг: еще проще

Заметка Mark O'Loughlin про каталог услуг напомнила мне про классификацию, изложенную Скептиком в книге Owning ITIL. Для тех, кто книгу еще не читал, привожу довольно большой ее фрагмент – в общем, просто как развитие темы, начатой вчера в новостном потоке… **** Скептик разработал четырехуровневую модель каталога услуг, отражающую различные уровни зрелости. ITIL2 и ITIL3 вкладывают в это понятие несколько иной смысл, но другого, более подходящего, слова не нашлось, так что – «каталог». Актуальный каталог: срез текущего состояния, перечисление всех фактически предоставляемых услуг, включая те устаревшие услуги, которые мы больше не предлагаем новым пользователям. Это основной и необходимый элемент всей сервисной деятельности…

Роман Журавлёв, 10 марта 2011, последний комментарий 11 марта 2011

Каталог услуг: начните с простого

Mark O'Loughlin из компании IT Alliance Group в своей колонке на ITSMPortal описывает первые шаги по созданию каталога услуг с использованием подручных средств. В качестве подручных средств выступает MS Excel или любой аналогичный редактор таблиц. Марк описывает подход, аналогичный тому, что обычно используется при проектировании CMDB: Определить, какие нужны данные Определить, какие данные доступны Определить, какие данные есть возможность сохранить в каталоге Определить, какие данные следует сохранить Определить формат данных Определить охват (услуг, включаемых в каталог) Собранную в таблицу информацию об услугах впоследствии можно использовать как основу для оценки и выбора специализированной системы автоматизации, если до нее дойдет дело. Как минимум…

PIR в управлении изменениями

"Попаразитирую" немного, фактически используя блог в качестве форума. Коллеги, поделитесь, пожалуйста, практикой – как у вас (или у ваших заказчиков) организован PIR в управлении изменениями. Как это устроено организационно? Как PIR поддерживает система автоматизации процессов управления услугами? Что в этой практике вам кажется полезной или наоборот – вредно-бесполезным? Головы здесь порой собираются приличные. У таких и совета не грех попросить 🙂

Дмитрий Исайченко, 8 марта 2011, последний комментарий 17 марта 2011

В Индии тоже не всем нравится, как организована сертификация ITILv3

Сертификация специалистов в соответствии с ITILv3, как известно, предполагает, что руководитель,организующий работу системы ITSM, непременно должен прослушать не менее четырех курсов уровня Intermediate, чтобы научиться управлять жизненным циклом услуг (на курсе Managing Across the Lifecycle) и получить право подтвердить это умение сертификатом. (Зато когда он это сделает, количество перейдет в качество и этот руководитель сразу станет ITIL Expert'ом) Индийский консультант Vinod Kumar Agrasala в своем блоге высказывает предположение о том, что такой подход может отвратить ИТ-руководителей от получения сертификатов MALC и Expert. Он замечает, что обучение и сертификация руководителей, управляющих системой ITSM в компании, на таком количестве курсов, скорее всего, не отвечает…

Новостной поток, 7 марта 2011, последний комментарий 7 марта 2011

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями