7 причин, необходимости управления ИТ-активами
Некоторые предприятия не имеют представления о количестве активов, которыми они владеют, потеряли или используют в настоящее время. Итак, каков же ответ на это? Система управления ИТ-активами.
Как усовершенствовать управление инцидентами? Три отличные идеи
Пришло время усовершенствовать практику управления инцидентами, сделав так, чтобы современные возможности автоматизации помогли человеку результативно контролировать жизненный цикл инцидентов и рационально управлять ими.
Современная парадигма IT-поддержки
Передовые организации IT-поддержки живут в новой парадигме: Поддержка бизнеса, который полностью зависит от IT.
Теперь IT-инциденты больше не проблема одного бизнеса, а выходят в публичную плоскость.
Сказки про кратное сокращение Time to Market
Разговоры про ускорение разработки программного обеспечения ведутся уже много лет. Насколько ожидания оправданы? Можно ли ускориться, и как сильно? И главное – что для этого нужно?
Олег Скрынник, 20 мая 2022, последний комментарий 25 мая 2022
Свободны ли наши управленческие решения от когнитивных искажений?
В Agile наша вера в то, что сплочённость и состояние команды в порядке, может зависеть от положительных сигналов, которые мы подсознательно предпочитаем.
Новостной поток, 20 мая 2022, последний комментарий 23 мая 2022
Внедрение ИИ для вашей службы поддержки
Но что на самом деле означает внедрение ИИ для возможностей ITSM вашей организации, особенно для службы технической поддержки?
Новостной поток, 16 мая 2022, последний комментарий 30 октября 2023
ITIL 4 Specialist: High-velocity IT. Что внутри?
В дополнение к уже опубликованным обзорам курсов по направлению Managing Professional (MP) сертификационной линейки ITIL4, сегодня мы рассмотрим еще один модуль – ITIL 4 Specialist: High-velocity IT (HVIT).
Весення уборка в бэклоге продукта: порядок за четыре шага!
Каждая команда, которая ведёт разработку ПО в соответствии с практиками Agile, имеет бэклог продукта или по крайней мере думает, что он у неё есть. Кажется, что это очень простой инструмент, но на практике я регулярно сталкиваюсь с неумением им пользоваться для планирования работы разработчиков. Давайте попробуем разобраться, для чего нужен бэклог продукта и как извлечь из него максимум пользы.
Warranty и Utility в ITIL4
У услуг, которыми мы управляем в рамках Service есть две основные характеристики: гарантия — Warranty и Utility — полезность. Эти характеристики нужны нам, чтобы определить, будет ли услуга способствовать достижению результатов, которые нужны пользователю, а как следствие — создавать для них ценность.