• Решения
  • Статья
Image

Современная сервисная организация представляет собой сложную среду, которая требует постоянного развития и управления. Автоматизация процессов и объединение их в единую систему становится важным инструментом для оптимизации работы и повышения эффективности. В этом сильно помогают системы класса ESM, Enterprise Service Management.

Altevics — универсальное программное решение для автоматизации ИТ-процессов, запросов служб АХО, АХД, HR и других сервисных подразделений в соответствии с рекомендациями ITIL 4 и других сводов лучших практик. ESM/ITSM-система позволит организации автоматизировать управление операционной деятельностью, управление развитием, управление бюджетом и экономикой, и другие области.

Altevics — идеальное решение для компаний, предоставляющих услуги, крупных и средних ИТ-департаментов и сервисных организаций.

Наше решение сочетает в себе готовую к использованию «из коробки» функциональность для автоматизации базовых процессов и процедур, а также гибкие инструменты для настройки с учётом специфики заказчика.

Altevics имеет современный веб-интерфейс, встроенную отчётность, портал поддержки пользователей и базу знаний. Кроме того, ITSM и ESM-система предоставляет пользователям возможность самостоятельного развития продукта на базе low-code платформы, которая лежит в основе решения.

ITSM и ESM-система Аltevics внесена в Единый реестр российского ПО под реестровой записью № 21706 от 07 марта 2024 года. Altevics входит в число программных продуктов, разрешенных для использования в компаниях с участием государственного капитала.

Altevics — идеальная замена зарубежных и устаревших решений:

Image
Image
Image
Image
Image
Image
Image
Image
Image
Image
Image
Image
Image
Image
Image
Image
Image
Image
Image
Image
Image
Image
Оставьте заявку на демонстрацию нашего продукта и наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время
Image

Преимущества нашего продукта

Image

Комплексное решение: не только ПО, но и методика

В дополнение к самому программному продукту, которое можно использовать прямо из «коробки», мы предлагаем нашим клиентам комплексную методическую поддержку. Cleverics располагает своим образовательным центром, в котором прошли обучение более 31 000 специалистов.

Ни один российский разработчик ЕSM/ITSM-решений не может предоставить такие условия.

Экономьте время и деньги на внедрении ПО. Мы даем готовые и проверенные решения, чтобы вы:

  • Быстро начали работать по мировым стандартам.
  • Избежали рисков и неудач при внедрении.
  • Легко перевели команду на новую систему без стресса.

Всё необходимое уже есть: шаблоны, инструкции и база знаний. Берите и используйте.

Image

Автоматизация услуг от соавторов ITIL

Наша компания является одной из немногих, которая тесно и постоянно вовлечена в создание ведущих источников лучших практик по управлению услугами, как на международном, так и на российском уровне.

Cleverics — единственная российская компания, многие сотрудники которой участвовали и участвуют в разработке книг ITIL 4 в роли соавторов и рецензентов.

Вы получаете не просто ITSM-систему, а 15-летний опыт лучших экспертов, вложенный в готовый продукт. Мы создали решение, которое:

  • Уже содержит проверенные практики мирового уровня для ITSM и ESM.
  • Позволяет избежать ошибок внедрения, так как основано на реальном опыте автоматизации.
  • Гарантирует качество, подтвержденное высшими международными сертификатами наших создателей.
Внедряйте сразу готовый результат экспертизы, а не собирайте его с нуля.
Image

Low-code платформа

Low-code платформа GreenData — это не «жесткая коробка», которую нужно ломать под себя. Это гибкий, растущий и безопасный цифровой фундамент, который вы полностью контролируете.

Altevics — разработан на ностящей low-code платформе GreenData, которая обеспечивает возможность самостоятельного развития продукта ИТ-департаментами заказчика.

Платформа GreenData — это современное low code решение, которое:
  • Быстро адаптируется под ваши задачи без привлечения дорогих разработчиков. Это экономит ваш бюджет и ускоряет внедрение.
  • Легко масштабируется. Вы сможете расти без смены системы.
  • Обеспечивает полную безопасность данных.
  • Позволяет быстро автоматизировать ключевые процессы. Изменения в системе можно вносить за дни, а не за месяцы.
Вы получаете не абстрактные технологии, а за скорость изменений, долгосрочную стабильность и защиту своих бизнес-процессов.
Image

Современная архитектура

История Altevics началась в 2023 году, что позволило нам использовать при разработке самые современных технологии и инструменты. 

В отличие от систем, использующих технологический стек десяти- и даже двадцатилетней давности, Altevics построено на технологиях сегодняшнего и завтрашнего дня.

Altevics — это современный продукт, созданный на новейших технологиях, чтобы вы:
  • Легко адаптировали систему под новые задачи без сложного программирования (low-code платформа).
  • Масштабировали функционал по мере роста компании.
  • Снижали затраты на поддержку благодаря гибкой и современной архитектуре.

Получите не просто «коробку», а живой инструмент для развития вашего бизнеса.

Процессная модель Altevics

Управление услугами предприятия (ESM/ITSM) требует надёжной опоры. Программный продукт Altevics архитектурно и функционально опирается на целостную процессную модель, проверенную десятками проектов. Каждый компонент связан с остальными. Для каждого компонента определены назначение, входы, выходы, виды деятельности, роли, метрики. Автоматизация компонентов выполняется постепенно, охват расширяется с каждым следующим релизом. Так обеспечивается не только работа отдельных процессов, но и единой системы управления в целом.

Клиенты Altevics получают эти знания и методическую документацию вместе с поставкой ПО без дополнительной оплаты.
Image

Состав "коробки"

Функциональные возможности «из коробки» уже сейчас включают в себя автоматизацию всех основных операционных процессов ITSM и ESM, достаточную для большинства случаев. Конечная цель — создание полной целостной системы автоматизации всех процессов сервисного подразделения или сервисной компании.
Image
Компонуйте домашнюю страницу портала в виде набора виджетов.
Работайте с обращениями: создание, просмотр ранее поданных обращений,       взаимодействие с ИТ-специалистами, оценка решения, возврат на доработку.
Формируйте интерактивный иерархический каталог услуг.
Осуществляйте мгновенный поиск элементов каталога услуг с подсветкой совпадений и автоматической корректировкой раскладки клавиатуры.
Участвуйте в согласованиях.
Получайте оповещения о сбоях, плановых отключениях и прочие.
Image
Подключайтесь удалённо к рабочему столу пользователя и помогайте выполнить нужные настройки, одновременно общаясь в чате с пользователем.
Сохраняйте всю переписку в чате по конкретному обращению прямо в этом обращении, чтобы все участники были в едином информационном поле.
Собирайте видеочат прямо из окна записи о проблеме для совместного с другими специалистами поиска корневой причины.
Планируйте встречи комитета по согласованию изменений (CAB) в формате видеконференции прямо в Altevics, чтобы обсудить план релизов.
Image
Автоматически рассчитывайте приоритет на основании уровня влияния и срочности.
Осуществляйте поиск соглашения об уровне ИТ-услуги на основании данных о заявителе и ИТ-услуге.
Проводите автоматический расчёт срока выполнения на основании соглашения об уровне ИТ-услуги.
Автоматически пересчитывайте срок выполнения при необходимости приостановки обработки обращения.
Привязывайте к обращениям пользователей произвольный набор взаимосвязанных заданий.
Автоматически создавайте набор взаимосвязанных заданий, связанных с обращением, на базе BPMN-процесса.
Проводите согласования по обращению.
Автоматически направляйте обращения на согласование, если это предусмотрено SLA.
Автоматически генерируйте запросы на согласование по шаблону BPMN-процесса.
Ведите переписку с пользователем в рамках обработки его обращения, консолидируйте в одном списке сообщений через web-портал и входящих сообщений e-mail.
Автоматически назначайте обращения по соглашению об уровне ИТ- услуги.
Заполняйте обращения по данным стандартного решения из базы знаний (с установкой привязки к использованному стандартному решению).
Подтверждайте приёмку результатов обработки обращения заявителем по e-mail.
Учитывайте трудозатраты по обращениям (включая задания в составе обращения).
Image
Регистрируйте инфраструктурные инциденты и получайте данные от системы мониторинга.
Выделяйте ресурсы для разрешения инцидентов, связывайте их с обращениями пользователей.
Отслеживайте и контролируйте решение инцидентов в вашей инфраструктуре.
Image
Регистрируйте стандартные решения обращений и инцидентов в виде объекта «Стандартное решение».
Классифицируйте стандартные решения по тегу и по области применения.
Осуществляйте поиск стандартных решений по тексту и ключевым словам.
Выделяйте из общего списка стандартных решений, доступных для пользователей и доступных для использования на первой линии поддержки.
Image
Регистрируйте ИТ-услуги в виде объекта «Услуга».
Классифицируйте ИТ-услуги по типу.
Ведите расширяемый набор параметров услуг.
Image
Регистрируйте соглашения об уровне ИТ-услуг в виде объекта «SLA».
Привяжите SLA к потребителям услуги по организациям, бизнес-ролям, сотрудникам.
Указывайте в SLA значений параметров соответствующей ИТ-услуги и рабочие группы, ответственные за ИТ-услугу и SLA.
Image
Формируйте цепочки взаимосвязанных заданий по BPMN-процессу.
Визуализируйте BPMN-процессы.
Назначайте задания рабочим группам и специалистам, а также создавайте плановое назначение заданий в работу с привязкой к заданиям файлов.
Ведите журнал работ по обработке заданий и создавайте персональные рабочие закладки на задания.
Проводите согласования по заданию.
Image
Формируйте произвольные цепочки взаимосвязанных запросов на согласование в составе BPMN-процесса при обработке обращения пользователя.
Визуализируйте согласования в стандартной нотации BPMN.
Учитывайте сроки согласования (в том числе автоматическое согласование при отсутствии отказа к установленному сроку).
Используйте две модели согласования: мажоритарная модель (голосование) и утверждение с произвольным числом согласующих лиц в рамках одного запроса на согласование.
Используйте шаблоны запросов на согласование.
Image
Учитывайте дополнительные характеристики (атрибутов) конфигурационных единиц различного типа (строки, числа, справочники, ссылки и так далее).
Примените наследование атрибутов родительских категорий конфигурационных единиц дочерними категориями.
Используйте различные формы редактирования для различных категорий конфигурационных единиц.
Учитывайте связи между конфигурационными единицами (настраиваемый справочник типов связей и готовые правила формирования сервисно-ресурсных моделей) и конфигурационными единицами и услугами.
Привязывайте конфигурационные единицы к обращениям, заданиям.
Ведите журнал работ по конфигурационным единицам и изменениям объекта.
Image
Определяйте правила установки связей между конфигурационными единицами
Упростите построение сервисно-финансовых моделей
Будьте готовы к аллокации затрат и расчёту себестоимости услуг
Визуализируйте связи конфигурационных единиц
Отслеживайте операционные статусы
Ускоряйте диагностику сбоев
Image
Автоматизируйте процесс управления изменениями в соответствии с практикой ITIL4.
Создайте универсальный механизм управления изменениями для различных бизнес-процессов путем настройки классификаторов изменений и других справочников.
Обрабатывайте входящие запросы на изменения в соответствии с их типом.
Автоматически направляйте запросы на изменения по заданному маршруту, используя модули "Управление согласованиями" и "Управление операциями", которые интегрированы в определенную последовательность.
Image
Указывайте потраченное специалистами время во всех основных объектах системы.
Накапливайте суммарные трудозатраты по объектам (например, суммируйте расходы времени по всем заданиям, связанным с данным обращением пользователя).
Выгружайте сводные отчёты о фактических трудозатратах по подразделениям, сотрудникам, видам объектов.
Image
Регистрируйте проблемы, привязывайте их к конфигурационным единицам и другим объектам (обращениям, инцидентам, изменениям, другим проблемам).
Классифицируйте проблемы по набору параметров.
Автоматически рассчитывайте приоритет, срок реакции и диагностики.
Автоматически назначайте проблему на правильную группу.
По заданной схеме привязывайте задания для устранения проблемы.
Проводите требуемые согласования или утверждения.
Учитывайте трудозатраты на работу с проблемами.
Используйте шаблоны для ускорения работы и исключения ошибок.
Image
Планируйте регламентные операции
Используйте для описания регламентных операций шаблоны заданий
Используйте модуль для описания регламентных операций BPMN-процессов, включающих цепочки заданий
Контролируйте исполнения заданий, созданных в рамках регламентных операций
Image
Регистрируйте события от систем мониторинга в привязке к конфигурационным единицам
Контролируйте операционный статус конфигурационных единицы на основании событий от систем мониторинга
Ведите журнал событий по конфигурационных единицам
Рассчитывайте длительность простоев конфигурационных единиц по данным систем мониторинга с учетом операционного календаря
Воспользуйтесь автоматической регистрацией инцидентов по факту изменения операционного статуса конфигурационной единицы с учетом операционного календаря
Image
Возможность хранения и обработки данных об ИТ-активах
Возможность использования продуктового каталога
Настройка отдельных правил учёта (атрибутный состав, жизненный цикл, доступы и так далее) для различных категорий ИТ-активов
Возможность учёта договоров с привязкой к ИТ-активам
Пополняемый каталог операций с ИТ-активами, позволяющий обеспечить единообразное выполнение операций с ИТ-активами, например: приёмка, перемещение, маркировка, инвентаризация
В рамках операций доступно использование сканеров штрихкодов
Операции могут включать в себя шаги, связанные с согласованием, выполнением работ с ИТ-активами и интеграционные шаги, позволяющие обмениваться данными с внешними системами
Image
Ведение каталога программных продуктов
Учет моделей лицензирования и лицензий различных типов
Учет приобретенных лицензий в разрезе продуктов с контролем фактического потребления
Учет емкости и фактического использования лицензионных ключей
Учет пользователей именных лицензий
Встроенная возможность интеграции со средствами Software Inventory
Определение правил и методов автоматической генерации и обновления записей потребления лицензий по данным Software Inventory
Механизм «подсветки» автоматически созданных записей потребления лицензий, требующих ручной верификации
Image
Создавайте рабочие пространства для проектов, продуктов или команд.
Настраивайте задачи, их жизненный цикл, зависимости друг от друга в соответствии с правилами работы команд.
Управляйте перечнем команд внутри пространства.
Получайте всю информацию по своим задачам на едином рабочем столе разработчика.
Используйте канбан-доску, чтобы визуально управлять потоком задач по этапам, отслеживать прогресс в реальном времени и быстро перетаскивать задачи между статусами.
Используйте WIP-лимиты на канбан-доске, чтобы не перегрузить команду и ускорить завершение задач, фокусируясь на финише, а не на старте.
Учитывайте трудозатраты по задачам и получайте детальную аналитику по трудозатратам в разрезе пространств и сотрудников.
01

Block Number

Контролируйте сроки исполнения задач.
Учитывайте в системе ключевые договора на поддержку, закупку и оказание сервисных услуг в привязке к КЕ и активам.
Отслеживайте статусы договоров, сроки действия и продления.
Закрепляйте ответственность за договором.
Учитывайте поступление активов по договору.
Обеспечьте прозрачность и объективную оценку работы процессов.
Получайте информацию по распределению нагрузки на сотрудников по всем процессам.
Контролируйте рабочую нагрузку для равномерного распределения задач.
Image
Image
Регистрируйте новые обращения.
Получайте список обращений, требующих внимания и список открытых обращений.
Дополняйте информацию по открытым обращениям.
Подтверждайте решения с оценкой либо возвращайте на доработку выполненные обращения.
Получайте оповещения о новых сообщениях от специалиста по обращению.
Получайте оповещения о решении обращений.
До 70–90% обращений регистрируются и классифицируются без участия человека.
Заявки сразу попадают в нужную категорию и к нужному исполнителю.
Инциденты не ждут в очереди на обработку и получают правильный приоритет мгновенно.
01

Block Number

Все обращения классифицируются по единым правилам, обученным на исторических данных.
Система учится на ошибках и корректировках, становясь умнее с каждым днём.
Image
Оставьте заявку и наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время
Image

На Low-code платформе GreenData. Быстрее. Безопаснее. Доступнее.

450+

сотрудников в штате занимаются разработкой и улучшением платформы, а также реализацией и поддержкой проектов

350+

проектов и сложных технических решений для различных отраслей бизнеса реализовано на платформе GreenData

40 000+

пользователей платформы
Image
является единственным
стратегическим партнёром
Image
Cleverics и GreenData разрабатывают Altevics вместе

С уходом из России многих ИТ-систем отечественные платформы — как новые игроки, так и зрелые решения — начали активно развиваться и захватывать корпоративный рынок. В поиске оптимального решения для автоматизации задач своих клиентов мы тщательно исследовали множество платформ и смело остановили свой выбор на GreenData. Все остальные российские платформы не прошли наш отбор и были признаны непригодными для создания полнофункционального ESM/ITSM-продукта.

Платформа GreenData может использоваться не только как основа для ITSM и ESM-продукта Altevics, но и для автоматизации других областей управления — как в ИТ, так и в бизнесе. Это предоставляет клиентам возможность предоставления быстрого ответа на меняющиеся потребности бизнеса, не упуская из внимания развитие собственного ИТ-департамента.

1
Платформа GreenData идеальна для автоматизации ESM/ITSM по ряду причин. Во-первых, она предлагает широкий набор инструментов и функций, позволяющих разрабатывать решения для эффективного управления услугами крупной компании. Она позволяет осуществить автоматизацию всех ключевых ESM/ITSM-процессов, включая управление инцидентами, проблемами, изменениями, конфигурациями и многими другими.
2
Во-вторых, платформа GreenData обладает гибкими настройками, что позволяет ее адаптировать под уникальные потребности каждого бизнеса. Благодаря Low-code она позволяет создавать и настраивать собственные рабочие процессы, формы, отчеты и дашборды. Таким образом, пользователи получают индивидуальное решение, полностью соответствующее их требованиям.
3
В-третьих, платформа GreenData обладает масштабируемостью и готова к росту вместе с бизнесом. Она способна обрабатывать большие объемы данных и поддерживать работу с разным количеством пользователей и компаний. Благодаря этому, платформа GreenData подходит как для малых и средних компаний, так и для больших корпораций.
4
Кроме того, GreenData обеспечивает надежность и безопасность данных. Она предоставляет возможности резервного копирования и восстановления данных, а также обеспечивает защиту информации и контроль доступа, что гарантирует безопасность хранения и обработки данных компании.
Оставьте заявку и наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время
Image

Экспертный материал

Критерии выбора ITSM-системы

Экспертный материал

На российском рынке выбор ITSM-систем для средних и крупных компаний ограничен буквально тремя лидирующими продуктами. В этих условиях важно не ошибиться, на переделку бюджета и времени не будет. Статья помогает не забыть важные критерии выбора и подсказывает почему их надо учитывать. Читать статью полностью.

Когда меньше – это больше: выбираем подход к миграции ITSM-системы

Экспертный материал

Статья объясняет оптимальные подходы к миграции ITSM-систем, помогая избежать типичных ошибок и лишних затрат. Особенно полезно для ИТ-руководителей, выбирающих между кастомным решением и готовой платформой. Читать статью полностью.

Новости Altevics

Портал оператора первой линии в ITSM-системе Altevics

Вместо сбора данных из разных модулей системы, сотрудник получает единую картину, позволяющую немедленно приступить к действиям.
Читать полностью

Анализ проблем в ITSM: возможности дашборда Altevics

Дашборд позволяет ответственным за процесс системно оценивать его текущее состояние и определять узкие места для точечного воздействия, которое приведет к максимальному положительному эффекту.
Читать полностью

Рабочий стол старшего группы

Рабочий стол старшего группы — это специализированный инструмент, разработанный для контроля над наиболее востребованными рабочими объектами: обращениями, заданиями и инцидентами в рамках процессов поддержки пользователей. 
Читать полностью

Модель данных управления программными активами (SAM) в Altevics

В ITSM-системе Altevics реализована целостная и гибкая модель данных, которая обеспечивает полный контроль над всем жизненным циклом программного обеспечения.
Читать полностью

Altevics: базовый API для интеграции с внешними системами

Нередко автоматизируемые процессы предполагают взаимодействие с внешними системами. В Altevics есть встроенный API позволяющий быстро и просто обеспечить выполнение интеграционных команд.
Читать полностью

Умный поиск в Altevics: практическая польза вместо искусственного интеллекта «для галочки»

Мы внедряем машинное обучение только там, где оно даёт измеримую выгоду: сокращает трудозатраты и существенно повышает качество обслуживания пользователей. Ярким примером такого подхода является умный поиск по базе знаний.
Читать полностью

Cleverics перевела поддержку клиентов в Altevics

Этот шаг — не просто обновление, а естественное продолжение нашей философии: мы сами пользуемся тем, что создаём, и предлагаем клиентам проверенный инструмент.
Читать полностью

Массовая обработка объектов в Altevics

В Altevics стала доступна функция массовой обработки объектов, которая уже давно зарекомендовала себя как незаменимый инструмент в современных ITSM-системах. Читать полностью

Массовая регистрация активов в Altevics

Автоматизация поступления ИТ-активов в Altevics упрощает учёт оборудования: загружайте данные из файла или вводите вручную с проверкой на ошибки, экономя время и минимизируя риски.
Читать полностью

Дашборд по инфраструктурным инцидентам в Altevics: контроль и аналитика

Аналитическая работа с данными об инцидентах позволяет перейти от точечного устранения проблем к системному повышению надежности инфраструктуры. Именно для этих целей в системе Altevics предусмотрен мощный аналитический дашборд. 

Читать полностью

Telegram-бот для Altevics: работа с обращениями стала проще

В Altevics появилась новая интеграция – Telegram-бот для работы с обращениями в ITSM-системе. Это решение значительно упрощает взаимодействие пользователей с сервисной поддержкой.
Читать полностью

Оперативные уведомления об инцидентах в Altevics

В ITSM/ESM-системе Altevics появилась новая интеграция, которая позволяет получать оперативные оповещения о инфраструктурных инцидентах. Читать полностью

Завершена разработка всех основных ITSM-процессов

Altevics объявляет о готовности модулей автоматизации всех основных ITSM-процессов, которые закроют потребности большинства сервисных подразделений и сервисных компаний. Читать полностью

Связаться с Cleverics

115054 Москва Дубининская улица 57, стр. 2, офис 305

Пн-пт:
10:00 - 18:00 MSK