Уже довольно давно компания Pink Elephant сформулировала список из 7 необходимых компонентов успешного ITSM-проекта:
- Лидерство
- Ресурсы
- Знания
- Интегрированный инструментарий
- Способность к развертыванию новых практик
- Способность к реализации культурных изменений
- Поддержание движения и развития
В 2008 году Pink Elephant провела опрос представителей множества компаний по всему миру, в ходе которого постаралась оценить состояние этих семи компонентов. Вот некоторые результаты опроса трехлетней давности:
(Полный отчет 2008 года можно посмотреть здесь)
На проходящей сейчас 15 Ежегодной ITSM-конференции Pnk Elephant организаторы провели аналогичный опрос, собрав данные о состоянии перечисленных семи компонентов в более чем двухстах организациях. Сейчас данные обрабатываются, в ближайшее время у нас появится возможность подумать над тем, что изменилось за прошедшие три года.
Обо всем этом написал в своем блоге Troy DuMoulin
Очень интересно. Ждем новых данных. Удивлюсь, если появятся существенные улучшения в части вопросов Q6-Q7. Также не думаю, что будут улучшения в части Q2, так как обычно у организации или нет денег, или есть деньги и, как следствие, целый пул проектов, среди которых ITSM-проект – не единственный и не самый приоритетный (т.е. найти и people, и funding одновременно – серьезный вызов).
Также любопытно оценить корреляцию ответов на вопросы Q1-Q2, так как проблемы с ресурсами во многом являются следствием недостаточного коммитмента со стороны руководства (funding – бизнес-руководство, people – ИТ-руководства).