Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Владелец процессов ITIL: человек или группа?

В редакцию портала поступил вопрос:

Добрый день, подскажите, пожалуйста, может ли владельцем процессов ITIL быть  коллегиальный орган (например Рабочая группа), а не человек, за которым закреплена данная роль?

Заранее благодарю

«VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг»
Строим эффективную ИТ-поддержку, оптимизируем существующую

Комментариев: 3

  • Яков Рутман

    Основной задачей владельца процесса – контролировать процесс и результат процесса, предъявлять требования к входам процесса и изменять процесс при необходимости.

    Владелец процесса – это лицо, наделенное определенной властью в компании, т.к. процесс может охватывать не одно подразделение в компании. Владелец должен иметь возможность и полномочия привлекать или перераспределять ресурсы на любом этапе процесса.

    Группа сотрудников может быть владельцем процесса, однако контроль и принятие решений должны быть коллегиальными. У группы в руках должны быть рычаги влияния на ресурсы, иметь возможность управлять ими. Контроль процесса в случае коллегиального владения процессом усложняется.

  • Владимир

    Добавлю. Владелец – это ещё и ответвенность. Группа – никогда и ни за что не отвечает и отвечать не может. У Владельца должен быть заместитель, который выполняет функции Владельца в момень его отсутвия. Можно назначить разных Владельцев, отвечающих за разные процессы (каждый – за свой процесс). Тогда за все процессы будет отвечать группа 🙂

  • Вадим Томкевич

    Буквально на днях обсуждали вопрос с коллегами, пришли к выводу что группа может быть ответственной за что-либо, но при условии что финально ответственен ее руководитель.


Добавить комментарий для Вадим ТомкевичОтменить ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM