Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Что можно узнать на курсе ITIL 4 CDS

Как вы знаете, курс ITIL®4 Create, deliver and support появился прошлой осенью. Разработан он на основе одноимённой книги и отдельных публикаций, в которых описаны практики, упоминающиеся в этой книге. Практики, вообще говоря, в книге упоминаются практически все, но для успешной сдачи экзамена нужно иметь представление об основных понятиях и подходах к организации ключевых (по мнению авторов ITIL) практик — ключевых в контексте двух потоков создания ценности, упоминаемых, кстати говоря, уже на курсе ITIL® Foundation. В список ключевых попали следующие из них:

  • Поток создания новой услуги
    • Проектирование услуг (Service design)
    • Управление релизами (Release management)
    • Подтверждение и Тестирование Услуг (Service validation and testing)
    • Управление развёртыванием (Deployment management)
    • Разработка и управление программным обеспечением (Software development and management)
    • Поддержка изменений (Change enablement)
  • Поток восстановления услуги
    • Управление инцидентами (Incident management)
    • Служба Поддержки Пользователей (Service Desk) (Service desk)
    • Управление уровнем услуг (Service level management)
    • Мониторинг и управление событиями (Monitoring and event management)
    • Управление проблемами (Problem management)
    • Управление знаниями (Knowledge management)

Даже при беглом взгляде на приведённый список становится очевидно, что курс охватывает практики, которые раньше (в эпоху ITIL V3) рассматривались в рамках отдельных курсов, каждый продолжительностью по пять дней. При этом курс ITIL® CDS длится всего лишь четыре дня. В чём же смысл?

Всё довольно просто. Рассмотрение практик в контексте потоков создания ценности позволяет лучше увидеть и понять целостную картинку, осознать роль каждой практики в создании конечной ценности для потребителя. В рамках курса слушатели выполняют ряд упражнений на проектирование потоков, в рамках которых необходимо смоделировать вовлечение практик в потоки и определить их взаимосвязи.

Понятно, что в силу ограничений времени совсем уж детально погрузиться в двенадцать упомянутых практик довольно сложно. С другой стороны, поскольку авторы постарались отразить в публикациях по практикам самые важные их аспекты, в рамках курса мы стараемся не просто «пробежаться по верхам», но действительно рассмотреть все важные моменты.

В целом же курс ITIL®CDS охватывает следующие области знаний:

  • Построение и развитие эффективных команд, ориентированных на потребителя, развитие командной культуры
  • Построение потоков создания и восстановления ценности
  • Принципы и понятия двенадцати ключевых практик
  • Приоритизация и управление работами
  • Привлечение внешних ресурсов («сорсинг»)
  • Применение информационных технологий для повышения эффективности управления услугами

Важно! Напоминаю, что перед прохождением курса ITIL®CDS следует пройти курс ITIL® Foundation

«VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг»
Концентрация знаний и опыта без натаскивания на экзамен

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

  • Рубрики

  •  
  • Авторы

  •  
  • Самое свежее

    • Метрики потока создания ценности
      Свой первый отчёт с данными о работе процесса в ИТ я сделал где-то в самом конце 90-х годов. Я тогда работал в поддержке, мне было важно понять как быстро мы выполняем заявки,
    • Я понял только то, что ничего не понял
      На тему услуг написано довольно много самых разных статей, т.к. оказание услуг – самый распространенный вид человеческой деятельности. Банковские услуги, гостиничные услуги, юридические услуги, логистические услуги; парикмахер, курьер, айтишник – все это деятельность в сфере услуг. Моя работа тоже относится к этой же сфере, поэтому не могу не поделиться своими наблюдениями, или, как говорится, поговорить о наболевшем.
    • DevOps-путешествие American Airlines
      Несколько лет назад компания American Airlines начала путешествие, которое первоначально было направлено на преобразование DevOps в ИТ, но в дальнейшем набирало обороты и переросло в преобразование доставки продуктов, охватывающее весь бизнес.
    • Чтение признаков: Паттерны диаграммы рассеяния (Lead Time Scatterplot)
      Научившись определять общие закономерности в диаграмме рассеяния времени цикла, вы сможете заметить проблемные области до того, как они разрастутся. Сегодня мы покажем вам, как распознать наиболее распространенные модели диаграммы рассеяния и объясним, что они означают для вашего проекта.
    • Проблемные зоны цифровой трансформации
      Управление на основе гибких методологий подразумевает наличие гибкой команды, занимающейся развитием цифрового продукта. Однако, такие команды не возникают сами собой, их
    • Чтение знаков: Паттерны Канбан CFD
      Чтобы улучшить рабочие процессы, сначала нужно понять, как определить проблемные области. Метод Канбан использует визуальные методы для оценки ваших процессов. Диаграмма совокупных потоков Канбан является особенно мощным инструментом. На них фиксируется количество задач в каждом состоянии процесса через регулярные промежутки времени, как правило, ежедневно или еженедельно.
    • Краткое руководство по DevOps для не ИТ-руководителя бизнеса
      Тщательно продумайте, как выглядит успех. В цифровом мире это скорость, гибкость, контроль и оперативность, а не составление планов и следование им. Именно эти новые ИТ-практики принесут вам эти преимущества. Они уже принесли их многим другим предприятиям, которые встали на этот путь и, в некоторых случаях, разрушили отрасли.
    • 8 тенденций развития IT Service Desk в 2022 году
      Корпоративная служба поддержки ИТ в настоящее время находится в «идеальном шторме» для изменений или, точнее, в «идеальном шторме» для необходимости изменений. Случилось так
    • 6 худших вещей, которые продакт-менеджеры говорят инженерам
      Каждый хороший продакт-менеджер — полиглот. Он говорит на нескольких языках. Конечно, вы можете не говорить бегло на французском, итальянском или мандаринском. Но вы
    • На какой курс пойти, чтобы узнать про практику Х?
      Этот вопрос вы, наши слушатели, задаёте довольно часто. К тому же появились новые курсы категории VAP. Так что было бы удобно иметь под рукой справочник. Ну что же, вот оно:
  •  
  • Вход

  • DevOps
    Kanban
    ITSM
    ITIL
    PRINCE2
    Agile
    Lean
    TOGAF
    COBIT