Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Что относится к процессу управления изменениями?

В редакцию портала поступил вопрос по процессу управления проблемами:

Если в качестве решения проблемы возможны:

  1. изменение настроек компонетов системы
  2. доработка (те реализация дополнительных функуций, которые не были в ТЗ)

1 и 2 относятся к процессу управления изменениями? или это разные процессы, какие?

«VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг»
Концентрация знаний и опыта без натаскивания на экзамен

Комментариев: 3

  • Попробуем ответить, двигаясь от общего к частному.

    Изменение — создание/модификация/вывод объектов ИТ-инфраструктуры, участвующих в предоставлении ИТ-услуг, свойств объектов, их взаимосвязей.

    Согласно этому общему определению — все вышеперечисленное будет изменениями.

    Снижаемся к процессу.

    Процесс управления изменениями нужен компаниям, которые хотят уметь проводить изменения быстро, с контролем операционных и иных рисков.

    Поскольку любой формальный процесс потребляет ресурсы, то компании стремятся сделать процесс управления изменениями рациональным. Организации сами управляют охватом применяемого процесса: выделяют виды изменений, системный контроль за выполнением которых важен. Все прочие работы по изменениям, не попавшие в охват процесса, могут быть выполнены обособленно, в рамках или вне рамок других ИТ-процессов.

    Ответ на вопрос, являются ли перечисленные работы изменениями для вашей компании, лежит в ваших определениях и положениях регламента процесса, описаниях применяемых у вас моделей изменений.

    Процесс в организации служит своему назначению и сфокусирован на наиболее значимых для нее областях и целях. То, что все организации и, тем более, их текущие приоритеты отличаются, объясняет отсутствие «универсального, не абстрактного» определения изменения, границ охвата процесса для всех.

    На практике, п.1 иногда может быть исключен из охвата процесса, если определенные виды изменений не несут заметного риска и влияния (пример: настройка пользовательских отчетов во внутреннем конструкторе отчетов). Подобные работы по изменениям «вне охвата» могут выполняться в рамках инцидентов (без регистрации связанного изменения), запросов на обслуживание (стандартное изменение., предоставляемое как часть предложения каталога запросов по услуге), проблем (т.к.процесс упр.проблемами может сам управлять своими работами). П.2. в жизни чаще является изменением, хотя и здесь тоже бывают исключения.

    Надеюсь, что удалось ответить.

    • Максим Ефаненков

      Можно добавить ещё один разрез для рассуждений — с т.з. связей с другими процессами и сущностями, которыми они управляют.

      Формально, управление изменениями работает с КЕ. Нет КЕ — нечего и изменять.

      Т.е. опять же формально — если настроек компонет системы

      и объектов доработки нет в CMDB (или SKMS), то нет и изменения, т.к. изменению нечем управлять, затем релизить и т.д.

      «Нет тела — нет дела» 🙂

  • Дмитрий Попов

    Исходя из поставленного вопроса и отсутствия дополнительной информации о инфраструктуре и условиях ее обслуживания, а также о ИТ-услугах и условиях их предоставления, я бы ответил на этот вопрос так:

    1. «Изменение настроек компонентов системы» — не относится к процессу управления изменениями, а проводится в процессе управления инцидентами/ стандартными запросами на обслуживание.

    2. «Доработка (те реализация дополнительных функций, которые не были в ТЗ)» – может быть проведена по процессу управления изменениям если система сдана в эксплуатацию и принята на поддержку, или если система находится на стадии внедрения, то тогда в рамках Проекта, по дополнительному заданию к нему.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

  • Рубрики

  •  
  • Авторы

  •  
  • Самое свежее

    • Открыта регистрация на вебинар «Какой SLM нам нужен?»
      22 апреля в 11:00 по московскому времени приглашаем вас на бесплатный вебинар «Какой SLM нам нужен?» Управление уровнем услуг — тема далеко не новая, но и …
    • Путешествие заказчика. Примеры. Часть 2
      Новый видеоролик продолжает серию, посвящённую концепции путешествия заказчика (customer journey), рассматриваемой на учебном курсе ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value …
    • Поток создания ценности — поток создания чего?
      Прочитав замечательную статью моего коллеги «Все говорят: «Поток!». А ты построй поток» и возникшую после неё дискуссию, я подумала, что довольно часто сталкиваюсь с вопросом, а …
    • Service science в основе ITIL 4
      В редакцию портала поступил вопрос: Здравствуйте!  Роман Журавлёв в статье «Главное про ITIL 4» "...отнес к важным преимуществам то, что ITIL 4 опирается на такую …
    • Все говорят: «Поток!». А ты построй поток
      «А это была совсем не шляпа. Это был удав, который проглотил слона. Тогда я нарисовал удава изнутри, чтобы взрослым было понятнее.»Антуан де Сент-Экзюпери, Маленький принц Переход …
    • Роль лидера в продуктовой команде
      Довольно много людей полагают, что ключ к развитию потенциала и расширению возможностей продуктовых команд — это вежливо дать понять их руководству, чтобы они перестали …
    • Канбан-метод будет принят в качестве национального стандарта РФ
      Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии Росстандарт совместно с инициативной группой признанных российских экспертов по Канбан-методу объявило о начале …
    • Коммуникации в гибридной команде
      Благодаря неумолимой поступи нашей новой нормальности всё явственнее проявляются контуры будущей организации труда. Всё очевиднее становится понимание, что работа будет …
    • DevDays Moscow пройдут 8-10 июня
      С 8 по 10 июня в Москве пройдёт конференция DevDays Moscow, посвященная разработке программного обеспечения. В программе конференции Актуальные доклады (40+ спикеров) 7 …
    • Мотивация разработчика В2В продукта
      Команда создания и развития продукта состоит из разных людей: разработчиков, аналитиков, QA, владельца продукта и, иногда, из иных участников. Основной костяк этой группы …
  •  
  • Вход

  • DevOps
    Kanban
    ITSM
    ITIL
    PRINCE2
    Agile
    Lean
    TOGAF
    COBIT