На днях Ян ван Бон, один из ведущих теоретиков ITSM, высказался по поводу разницы между процессами и проектами. Как и во всех публикациях Яна, есть над чем подумать.
На днях у меня в очередной раз спросили об аналогии между стадиями проектирования и преобразования в ITIL и методологией PRINCE2: было бы удобнее, если бы авторы ITIL назвали эти стадии жизненного цикла продуктами (результатами) проекта?
По моему мнению, ответ здесь – твердое «нет». Это была бы фундаментальная ошибка.
Проекты, по определению, независимы от процессов.
Проект – это временная управленческая структура, имеющая цель. Как только цель достигнута, эта структура упраздняется. Процессы никогда не упраздняются, они повторяются бесконечно.
Проекты – это сочетание людей, процессов и результатов. Процессы – это …просто процессы. Это не одно и то же. Но первые и вторые могут использовать друг друга.
Проект можно использовать для достижения конкретных целей процесса. Например, проектами могут стать:
- Построение изменения,
- Тестирование изменения,
- Внедрение изменения,
- Восстановление после инцидента,
- Анализ проблемы,
- Обновление 10 SLA,
- Аудит и обновление CMDB,
- Разработка плана мощностей,
- Выявление рисков,
- И так далее, и так далее…
Универсальные критерии необходимости запуска проекта:
- Сложная цель,
- Дорогая цель,
- Высокий риск,
- Множество вовлеченных людей,
- И так далее.
Проекты и процессы не зависят друг от друга.
«Жизненный цикл услуг по ITIL» вообще-то жизненным циклом не является, а больше похож на цикл Деминга, PDCA, и это вводит читателей в заблуждение. Всего два шага цикла Деминга часто выполняются как проект, по тем причинам, которые я изложил выше.
Есть разумные причины для того, чтобы разрабатывать методику управления проектами параллельно методике управления услугами (ITIL трудно назвать методологией, в отличие от ISM Method).
Подумайте об этом: разве разумно каждый шаг изменения ("Перенести компьютер из комнаты 1 в комнату 5") оформлять в виде проекта? Бррр…
Ну опять он кругом прав. И добавить нечего, и спорить не о чем.
Климат у них там в Голландии такой, или это нам везет с правильными голландцами общаться?
Только что два дня проходили TtT по новой игре с Яном Схилтом – то же впечатление. Молодцы они, одним словом.
Очень интересно будет Яна ван Бона послушать в июне на очередном форуме (http://www.realitsm.ru/2013/02/anonsirovan-10-j-russian-it-management-forum/).