Внедряя в ежедневную практику принципы и процессы ITSM, мы создаем новые процедуры не только внутри команды ИТ, но и для пользователей. Зачастую увлечение процессами, процедурами, инструкциями и правилами отвлекает внимание менеджеров и сотрудников службы ИТ от первоначальной цели — качества услуг, а заодно и от важного свидетельства этого качества — удовлетворенности пользователей.
Как не увести свою систему управления в сторону и обеспечить ориентацию на качество — читаем на CIO.com
