Вопрос о разделении задач и ответственности между процессами управления изменениями и управления релизами задает себе почти каждый из впервые знакомящихся с преобразованием услуг. Просто и понятно на этот вопрос отвечает Вонс Мерфи (Vawns Murphy) в своем блоге на theitsmreview.com.
Не смотря на то, что для этих процессов декларированы очень близкие цели по обеспечению реализации изменений услуг с наименьшими рисками, ключевые акценты этих процессов различны.
Управление изменениями выступают в качестве защитников продуктивной среды, обеспечивая выполнение успешных авторизованных изменений.
Управление релизами, обрабатывая поток изменений, занимается их пакетированием. Тем самым процесс обеспечивает экономию ресурсов и также минимизирует риски, обеспечивая надлежащий контроль над непосредственным исполнением изменений (развертыванием релиза).
Для того, чтобы эти процессы успешно работали вместе, важно соблюдать несколько правил:
- Расписание релизов и график выполнения изменений должны быть общедоступны. В противном случае, коллизии при проведении работ над оборудованием и установленном на этом оборудовании программном обеспечении практически неизбежны.
- Роли менеджера релизов и менеджера изменений должны быть разделены. Иначе одна из сторон не будет достигать своих целей.
- Требуется формальное соблюдение минимального набора (состав согласуется непосредственно участвующими сторонами) обязательной документации для успешной стыковки этих двух процессов:
- Запись об изменении: даты, описание и история её изменения;
- Релизная документация: Охват и детальное описание, план развертывания, план восстановления, план коммуникации, публичное описание релиза.
- Участие менеджера релизов в CAB. Он обладает чрезвычайно важными знаниями для менеджеров операционных процессов и представителей бизнеса о всех проходящих и планируемых изменениях ИТ ландшафта.
Идеи сформулированы предельно коротко и ясно. Многое можно добавить, но это содержимое уже будет определяться спецификой организации процессов в компании. Известно также, что не во всех случаях выделение процесса управления релизами обосновано. Иногда можно жить и без этого процеса. На эту тему будет интересно с вами подискутировать.
