Новостной поток, Автор в Digital Enterprise

Что такое SHIFT

Не успели мы разглядеть и рассмотреть IBPI, а в интернете уже появилась новость еще об одном интересном ресурсе. Называется он – SHIFT. SHIFT – это виртуальное сообщество профессионалов на рынке ИТ-продуктов и ИТ-услуг, неравнодушных к своей деятельности. Мы являемся свободной, открытой и прозрачной организацией, помогающей в структурировании, оценке и продвижении наиболее полезного доступного контента. SHIFT состоит из активных добровольцев, занимающихся развитием ИТ-профессионализма в своем бизнесе, локальных сообществах и даже на международном уровне. Так что же это, еще одно сообщество? Пусть так, но их ведь в мире и так немало.. По словам создателей Вместо того, чтобы пытаться заменить уже существующие сообщества, SHIFT нацелен на…

Новостной поток, 3 апреля 2013, последний комментарий 5 апреля 2013

ITIL и COBIT – вместе навек

Слухи, присутствовавшие на рынке уже довольно давно, оказались правдой – текущие владельцы библиотеки ITIL и международная организация, развивающая COBIT договорились о сотрудничестве и более плотном объединении своих усилий. В результате работ, запланированных уже на этот год, COBIT в его текущей версии (COBIT 5) станет частью портфеля Best Management Practice, дополнив собой такие своды знаний, как уже упоминавшийся ITIL, а также PRINCE2, M_o_R, MoV, P3O, MSP и другие. По традиции на этом нумерация версий будет прекращена и вместо COBIT 5 будет необходимо использовать просто наименование COBIT. Согласно применяемым принципам постоянного совершенствования следующая версия COBIT, содержащая серьёзные отличия, будет выпущена не ранее,…

Новостной поток, 1 апреля 2013, последний комментарий 1 апреля 2013

Секреты управления программистами…

…или "Как менеджеру программистов удвоить зарплату, сделать карьеру и начать жить". Шесть лет назад под таким названием вышла книга Александра Орлова, сооснователя и соруководителя проекта "Стратоплан", за которым мы с интересом следим и с которым мы с удовольствием сотрудничаем. Так вот, книжку эту теперь можно совершенно бесплатно и совершенно легально скачать и читать в своё удовольствие. И на пользу, что тоже немаловажно. Как сообщает автор, Книга очень сжатая, она охватывает 5 важных тем: • Условия для команды • Почему у людей горят глаза и как их зажигать • Правильные люди • Как расти • Work-Life balance Эту книгу я написал…

Новостной поток, 1 апреля 2013, последний комментарий 8 апреля 2013

Они такие похожие… и всё-таки они врозь?

Тема объединения/разделения процессов управления изменениями и релизами продолжает оставаться предметом споров и публикаций. Запущенный несколько недель назад на itsmportal.com опрос получил уже более ста ответов, и можно подвести промежуточные итоги. Вопрос задаётся очень простой: Управление изменениями и управление релизами – разные процессы? Голоса распределились так: Да, так учит ITIL – 58% Нет, управление релизами – вид управления изменениями, за который отвечает управление изменениями – 24% Нет, управление релизами – это функция, а управление изменениями – процесс – 16% А? Что такое управление релизами? – 2% Любопытно, какая часть респондентов из первых 58% трактовала первый вариант как "Да, потому что так…

Новостной поток, 28 марта 2013, последний комментарий 28 марта 2013

Ян ван Бон про процессы и проекты

На днях Ян ван Бон, один из ведущих теоретиков ITSM, высказался по поводу разницы между процессами и проектами. Как и во всех публикациях Яна, есть над чем подумать. На днях у меня в очередной раз спросили об аналогии между стадиями проектирования и преобразования в ITIL и методологией PRINCE2: было бы удобнее, если бы авторы ITIL назвали эти стадии жизненного цикла продуктами (результатами) проекта? По моему мнению, ответ здесь – твердое «нет». Это была бы фундаментальная ошибка. Проекты, по определению, независимы от процессов. Проект – это временная управленческая структура, имеющая цель. Как только цель достигнута, эта структура упраздняется. Процессы никогда не…

Новостной поток, 24 марта 2013, последний комментарий 29 марта 2013

Началась подготовка к TFT13

Сегодня был опубликован анонс второй виртуальной ITSM-конференции Tomorrow’s IT Service Future Today 13, которая пройдет 18 июня. Мы подробно рассказывали о первом таком марафоне, состоявшемся в прошлом году. На этот раз масштаб будет еще солиднее. Во-первых, планируется два параллельных потока докладов. Первая группа докладчиков, как и в прошлый раз, будет представлять независимые доклады о свои лучших идеях по управлению ИТ-услугами. Участвовать в открытом голосовании по выбору участников может любой желающий. Второй поток планируется сделать спонсорским. Таким образом, за сутки конференции накопится до 48 докладов со всего мира, которые будут помещены в открытом доступе сразу по окончании мероприятия. Во-вторых, прямые трансляции конференции…

Кафе знаний

Эйприл Аллен – австралийский эксперт в области управления ИТ-услугами и большая любительница темы управления знаниями делится впечатлениями от проведённого недавно мероприятия. Формат встречи носил очень любопытный характер с красивым названием “Кафе знаний itSMF” (Knowledge cafe). В ходе встречи участники опробовали две разновидности такого рода мероприятий. Обе подразумевали разделение 18 участников между тремя столами для обсуждения специально заданных тем. В первой реализации этого метода тема для всех столов была одна – “Наиболее успешные программы по совершенствованию услуг включают…”. Два раза по истечении 15 минут пара-тройка участников от каждого стола пересаживались за следующий и продолжала общение с новыми собеседниками. Второй вариант (больше известный…

Новостной поток, 20 марта 2013, последний комментарий 20 марта 2013

Опрос itSMF International

Международный форум по управлению ИТ-услугами itSMFi на днях объявил о запуске всемирного опроса общественного мнения. Опрос проводится совместно с Государственным университетом Сингапура. Члены национальных форумов itSMF могут оставить свои ответы на вопросы для того, чтобы оценить состояние нашей дисциплины менеджмента на сегодняшний день. Все, кто заполнит анкету опроса, автоматически получат результаты по электронной почте. Процедура вряд ли займет более 10 минут. Кроме того, заполнившие анкету становятся участниками лотереи с призом в виде iPad 4. Сам опрос состоит из 16 пунктов, большинство из которых про ITIL®. Вас спросят про зрелость процессов и про выгоды, которых ваша организация достигла в ходе реализации…

Новостной поток, 19 марта 2013, последний комментарий 19 марта 2013

International Best Practice Institute

В мире существует огромное количество различных стандартов, практик и моделей. Некоторые из них со временем устаревают, а некоторые становятся хорошими или даже лучшими (а затем снова хорошими). Параллельно с практиками появляются и сообщества, которые занимаются их поддержкой, развитием, популяризацией, интеграцией и так далее. Недавно усилиями нескольких компаний был создан International Best Practice Institute. Что же представляет из себя эта организация? Миссия, описанная на сайте выглядит следующим образом: “Быть международным партнерством людей, компаний, профессиональных сообществ, пользовательских групп и прочих организаций, дающим (по возможности) свободный и независимый от чьих-либо коммерческих интересов доступ к наиболее важным методологиям и стандартам, а также связанным с…

Новостной поток, 14 марта 2013, последний комментарий 14 марта 2013

Владелец, менеджер, технолог – кто все эти люди?

Эксперт в области управления ИТ-услугами Стефен Александр в своей статье на The ITSM Review рассуждает о ролях, которые обычно встречаются в процессах управления ИТ – "Владелец процесса", "Менеджер процесса" и "Технолог процесса" (Process Engineer). В чём разница между этими ролями? Какие обязанности они подразумевают, и какие способности нужны для их выполнения? Отвечая на эти вопросы, Стефен описывает соответствующие этим ролям зоны ответственности и перечисляет навыки, необходимые для работы в каждой из этих ролей. Вот, что у него получается: Владелец процесса Зоны ответственности: Общее проектирование процесса Обеспечение ценности для бизнеса, приносимой процессом Обеспечение соответствия всем связанным политикам Определение ролей в процессе Определение критических факторов…

Новостной поток, 13 марта 2013, последний комментарий 13 марта 2013

Антирейтинг высказываний на Change Advisory Board

Новозеландский специалист по управлению ИТ-услугами Райан Огилви опубликовал свой личный рейтинг самых вредных фраз для процесса управления изменениями. Примерно раз в неделю, группа уполномоченных сотрудников собирается, чтобы рассмотреть, оценить и приоритизировать грядущие изменения в инфраструктуре. Во многих организациях такая группа называется Change Advisory Board (CAB) – совет по изменениям. Вот слова, которые я часто слышу на подобных встречах в моей компании. «Это изменение на 30 секунд». Даже за полминуты можно успеть сломать приложение. «На пользователей не повлияет». Даже если изменение проводится в «нерабочее время», не забудьте про план коммуникаций. «Это минимальное изменение в интерфейсе приложения». Обычно за этими словами кроется…

Новостной поток, 5 марта 2013, последний комментарий 11 марта 2013

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Новостной поток

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями