Новости, события, мероприятия, публикации и другие анонсы всего того, что происходит в мире ITIL, ITSM, COBIT и ISO 20000,
Компания Cleverics объявляет о начале подготовки третьей серии бесплатных ITSM-вебинаров CleverTALK. По традиции, первым шагом является выбор тем и составление расписания. В этом предлагается принять участие всем заинтересованным лицам, в первую очередь – слушателям вебинаров. Голосование по списку проводится на специальной странице CleverTALK. Обещается, что каждый голос будет учтён при составлении графика вещания.
На прошлой неделе Gartner опубликовал новое исследование по методике "магический квадрант". Портфель регулярных отчётов компании пополнился обзором игроков рынка ITSSM. Вот как сами авторы расшифровывают эту загадочную аббревиатуру: Инструменты IT Service Support Management (ITSSM) обеспечивают более тесную интеграцию функций [чем инструменты Service Desk – realitsm.ru] которые связаны и с остальной деятельностью ИТ-организации. Такие инструменты представляют точку зрения бизнеса на ИТ, и тем самым помогают быстрее решать и эскалировать инциденты, искать ошибки, и повышать удовлетворенность бизнес-пользователей. Кроме того, эти инструменты способны автоматизировать потоки работ из известных сводов знаний – управление инцидентами, проблемами, изменениями, релизами и запросами). Также, в инструментах ITSSM имеются модули…
Известный американский писатель, маркетолог и блогер по совместительству Сет Годин изложил в своем журнале принципы проведения совещания. Принципов немного, и к культурным изменениям в ITSM они вполне применимы. Бывают такие встречи, когда группа ищет оптимальный способ решения некоторой проблемы. В большинстве случаев, подобные сборища управляются дилетантами, и у них ничего не выходит. Они игнорируют следующие правила: Количество участников должно быть минимально. Не приглашайте никого из политических соображений. Для того, чтобы вкусно поесть в ресторане, необязательно присутствовать на кухне. Запрещается участие "по телефону". Есть строгая повестка, иначе вас утянут в споры. Всем участники нужно предоставить всю необходимую информацию. Заранее. В письменной…
Участник ассоциации ISACA Стив Тейлор поделился впечатлениями от применения методологии COBIT 5 в компании Vector Ltd (ведущий поставщик электроэнергии, природного газа и телекоммуникаций в Новой Зеландии). На сайте ISACA пока представлено мнение Стива о трудностях при внедрении принципов методологии: Выбор самых важных для предприятия процессов из референтной модели COBIT 5. Из 37 процессов, в рамках семинаров с участием представителей бизнеса, в ходе этого проекта было выбрано 8. Фундаментальная разница между моделью зрелости процессов на основе CMMI (такая была в COBIT 4.1) к модели управленческих способностей COBIT 5. Уровни очень похожи, однако модели предлагают совершенно разные точки зрения на процессы. Тщательное исследование…
Вслед за APMG, ассоциация ISACA также продолжает информировать клиентов и партнеров о новой программе обучения и сертификации COBIT 5. В опубликованном списке частых вопросов есть описания процедур аккредитации тренеров, освещена судьба COBIT 4.1. Кроме того, теперь мы увидели более точное описание четырех уровней новой "шкалы званий": Уровень основ COBIT 5 (Foundation Level) – это базовый курс и экзамен, по прохождении которых кандидат допускается к уровню процессов. Уровень ИТ-процессов COBIT 5 (IT Process Level) – курс и экзамен, пройдя которые кандидат получает возможность пройти курсы уровня Внедрения или Оценки. Уровень внедрения COBIT 5 (Implementation Level) подойдет тем, кто заинтересован во внедрении…
Несмотря на то, что теперь к названию ITIL® запрещено добавлять любые идентификаторы версии и издания, энтузиасты признают важность прошлогоднего обновления библиотеки. Например, новые книги подверглись модной операции "умного картографирования" (Mindmapping). Скачать или просмотреть в браузере новую карту процессов ITIL по книгам 2011 года можно в его блоге: itservicemngmt.blogspot.com. Спасибо авторам. Как вам такой инструмент?
Вчера ассоциация ISACA и группа APMG объявили о заключении соглашения на разработку программы обучения и сертификации ИТ-специалистов по COBIT 5. Согласно официальному пресс-релизу, уже через полгода линейка будет готова. Будет создано четыре пары «курс-экзамен»: Foundation level (основы) – к ноябрю 2012 Process level (процессы) – к декабрю 2012 Implementation level (внедрение) – к январю 2013 Assessment level (оценка процессов) – к январю 2013 Придумывать экзаменационные вопросы и планы курсов будут специалисты ISACA, а APMG возьмет на себя обязанности по проведению экзаменов и аккредитации тренинговых компаний по новой линейке экзаменов. На каких языках планируется запуск экзаменов, и когда курсы будут переведены на русский…
Дискуссии о необходимости и неизбежности ITSM, которые начались на форуме ITM и продолжились у нас на портале (здесь и здесь) наконец-то были оформлены Романом Журавлевым в аккуратную статью, опубликованную Открытыми Системами. ИТ-организации могут использовать рекомендации ITSM-методологий (в первую очередь, библиотеки ITIL) для организации деятельности, причем эта деятельность может быть направлена как на управление ИТ-услугами, так и другими объектами (инфраструктурой, продуктами, системами ). Реализация сервисных отношений между ИТ-службой и другими подразделениями организации возможна только по воле и при поддержке высшего руководства организации. Для руководителей бизнеса такие отношения означают делегирование существенных полномочий ИТ-менеджерам и необходимость организации эффективного руководства ИТ. Ознакомиться с содержанием статьи и выводами…
Очередное общее собрание членов itSMF International (the Annual General Meeting, AGM) пройдет в Стокгольме, 21 октября. На собрание приглашаются представители всех официальных национальных отделений itSMF. На собрании делегаты совместно определят перспективу развития объединения специалистов по управлению ИТ-услугами на глобальном уровне. Марианна Биллингтон, текущий председатель itSMFi обещает, что следующий год будет "ключевым этапом для нашего развития, как движения". Собрание будет проведено по приглашению шведского itSMF, который проведет свою конференцию уже на следующий день, 22 октября. Примечательно, кстати, что в Швеции проводится две конференции, посвященные управлению ИТ в год: весенняя двухдневная, и осеняя – с отдельной тематической секцией исключительно на английском языке….
12 и 13 сентября в Москве пройдёт III-я Всероссийская конференция itSMF-Russia. Одна из тематических секций называется «Линейки и градусники», её модератором выступит Дмитрий Исайченко. Без лишнего пафоса, без надувания щёк и пространных разговоров о вечном (стратегии, сервисах, сервисной стратегии, стратегических сервисах и проч.) там будут обсуждаться вполне серьёзные и актуальные для большинства ИТ-руководителей вопросы измерения процессов и ИТ-услуг. Например, можно ли измерить пользу от реализации тех или иных процессов ITSM? каким образом система метрик может использоваться для контроля и стимулирования персонала? как эта система метрик развивается по мере появления новых управленческих задач? как планируются и применяются числовые показатели качества ИТ-услуг?…
Московское отделение ISACA продолжает работы по переводу COBIT 5 на русский язык. На днях, переводы основных терминов и глоссарий были представлены широкой публике для сбора отзывов и повышения качества перевода. Краудсорсинг в проектах локазации сводов знаний ITSM используется впервые. Платформой для сбора отзывов и предложений по переводу стал коллективный блог инициативной группы COBIT в России: http://cobit-ru.livejournal.com/. Главные спорные (и даже утвержденные!) моменты удобно разделены по веткам обсуждения, в которых любой желающий сможет предложить свои варианты перевода, аргументировать позицию или просто высказать свое мнение о переводе. По задумке авторов, такой способ обсуждения позволит достичь оптимального качества перевода, учитывающего как строгое требование близости к…