Новостной поток, Автор в Digital Enterprise

ITIL, теперь ты в армии!

Тренеры, консультанты, друзья и умные книги всё еще пытаются убедить вас в том, что ITIL – это просто набор рекомендаций, и внедрять его буквально нельзя? Забудьте! Ведь у армии США получилось. Перевод полутора миллионов пользователей внутренней электронной почты в частное облако DISA (Defensive Information Systems Agency, ИТ-служба US Army) прошло крайне успешно, именно благодаря внедрению ITIL. Майк Кригер, CIO: За неделю до того, как мы мигрируем какие-либо системы, публикуется общий приказ DISA и Армии, где указано, кто должен мигрировать, в каком объёме, в трусах какого цвета. Раньше такого не было. Корпоративная электронная почта имеет мало общего с электронной почтой вообще….

Новостной поток, 29 марта 2012, последний комментарий 30 марта 2012

ИТ-служба как трудный ребёнок плохих родителей

Интересный доклад опубликовал на своём сайте Роб Ингланд, известный как ИТ-скептик. Документ озаглавлен "Улучшим воспитание ИТ", и в нём предлагается подход к выстраиванию (а вернее – исправлению) отношений ИТ и основного бизнеса по аналогии с детьми и их родителями. Поочередно проанализированы три ошибки, которые допускают большинство родителей-предприятий: Недостаточная управляемость ИТ. ИТ-подразделение похоже на своенравного подростка. Невозможность решать задачи, за которые ИТ-подразделение отвечать не может. Неспособность воспринимать ИТ-подразделение, как равное себе. Пара цитат: ИТ никто не слушает. Плохие родители не слушают своих детей: большинство родителей были бы рады поговорить о своих проблемах – только бы родители сели и послушали. У ИТ…

Социальные медиа для вашего проекта

Джессика Вортон в корпоративном блоге APMG суммировала рекомендации по использованию популярных социальных медиа в управлении проектами. Действительно, социальные медиа широко распространены, а значит, это удобные и знакомые большинству участников вашего проекта инструменты. Блоги. На открытых платформах можно блог вашего проекта, и с помощью RSS информировать участников, подписанных на него обо всех существенных обновлениях. Wiki. Инструменты типа Википедии будут удобны, если требуется коллективное обновление документов, с отслеживанием всех изменений и возможностью утвердить отдельные из них. Skype. Несмотря на то, что групповые видеоконференции стали платными, этот инструмент остаётся самым популярным способом дистанционных встреч. Twitter. Микроблоги очень удобны для оперативного информирования участников проекта о…

Новая стратегия коммуникаций от itSMFi

Директор по коммуникациям нового исполкома itSMFi, Ульф Мирберг, опубликовал на официальном сайте организации новую стратегию коммуникаций. В документе описываются все три вида коммуникаций внутри Форума: вертикальный (от IEB к национальным отделениям), горизонтальный (между отделениями, на всех уровнях) и внешний (с партнерскими организациями). Новая стратегия основана на 5 принципах: Внутренние коммуникации itSMF должны отражать главные ценности этой организации: целостность, общность, профессионализм и равенство. Все должны иметь равный доступ к механизмам коммуникаций. Информация должна быть доступна всем, но нацелена на свою аудиторию. itSMF будет использовать координированный подход к внутренним и внешним коммуникациям. itSMF не будет использовать подход "one size fits all" в…

Описание изменений в стандарте ISO20000-2:2012

В блоге APMG Линда Купер опубликовала краткое описание всех изменений во второй части стандарта ISO/IEC 20000. Обновление рекомендаций по выполнению требований к системе управления ИТ-услугами состоялось в феврале 2012 года. По сравнению с версией 2005 года, рекомендательная часть стала существенно информативнее: Название, как мы уже сообщали, было изменено: в 2005 году она называлась"Code of Practice" (свод практических рекомендаций), а теперь – "Guidance on the application of service management systems" (руководство по применению систем управления услугами) Объем материала существенно вырос: вместо 34 теперь 85 страниц. Объем был увеличен с тем, чтобы сделать документ более полезным для тех поставщиков услуг, кто собирается…

Почему Help Desk долго решает заявки?

В блоге Sunview's ITSM Lens Джефф Вейман опубликовал 10 причин неэффективности Help Desk в одной из двух главных его метрик – скорости решения заявок. Этот список главным образом описывает инструменты, которые мы можем контролировать, чтобы сэкономить как можно больше времени. Во многих случаях это приведёт к ускорению процессов, или, как минимум, ликвидации лишних телодвижений "сковывающих" работу. Многие инструменты будут успешно реализованы в гибком и легко настраиваемом ITSM-решении. Автоматизация обработки заявок применяется мало или не применяется вообще. Отчётность сложно составлять и модифицировать База данных известных ошибок не входит в состав ITSM-системы и используется редко SLA не используются в работе Help Desk, и…

Новостной поток, 14 марта 2012, последний комментарий 14 марта 2012

CISA и CISM включены в модель компетенций SFIA

Объединение ISACA (владельцы COBIT) сообщило на днях о том, что британский фонд SFIA Foundation (Skills Framework for the Information Age) формализовал соответствие (маппинг) сертификатов CISA (Certified Information Systems Auditor) и CISM (Certified Information Security Manager) в свою модель компетенций в сфере ИТ. Рон Макларен, SFIA Foundation: Модель компетенций SFIA создана, чтобы помочь выбору и определению профессиональных навыков и умений в сфере информационных технологий. Всемирно признанные сертификаты ISACA способны подтвердить профессионализм ИТ-специалиста, и мы рады включить их в свою систему. Подробное описание маппинга размещено на сайте SFIA. SFIA – справочная модель для построения эффективных информационных систем, с использованием ИКТ. Простая двухмерная…

Новостной поток, 12 марта 2012, последний комментарий 13 марта 2012

Дайджест ITSM-твитов 8

Мы продолжаем публиковать переводы лучших твитов, посвящённых тематике управления ИТ-услугами, за прошедшую неделю. На этот раз, почти все прошлись по ITIL. prince2blog 8 марта Международный женский день. http://t.co/QOQuM8SG Подходящий момент, чтобы осмыслить важность женщин в управлении проектами? CraigWilkey Смешно… Отрасль, которая упростила и ускорила развитие технологических наук, усложняет и изворачивает такое простое понятие – обслуживание клиентов. #ITSM hazyitsm С самостоятельным закрытием и переоткрытием закрытых заявок всё просто: решите, что лучше именно для вашей организации и забудьте об этом вопросе #ITSM #ITIL #надоелоуже sitare21 Нет, мир не обращается вокруг ITSM-системы или даже процессов. Может быть, поговорим о результатах? #ITSM #in #itil…

Новости от избранного директора itSMF

Вчера была опубликована первая весточка от нового состава исполкома itSMF International. Напомним, результаты выбора были опубликованы 25 сентября. В двухстраничном документе новый директор, Марианна Биллингтон, представляет свою команду и рассказывает о видении развития Форума на ближайшие годы: Создание глобальной сети знаний…рост числа участников Форума… синхронизация знаний у всех национальных отделений. В ближайшее же время, мы сосредоточимся на коммуникациях со всеми национальными отделениями itSMF. Представляя участников нового исполнительного комитета, г-жа директор отмечает: Каждый из них коротко представится и расскажет о сфере своих профессиональных интересов, хотя, кто знает: в постоянно движущемся мире всё возможно, и мы ожидаем что itSMF и IEB будут…

ИТ-поддержка топ-менеджеров – как правильно?

Самая обсуждаемая ITSM-статья последних дней: гостевая публикация Симона Морриса на портале itsmreview.com. Симон рассуждает на важную для многих тему: как правильно организовать поддержку пользователей категории VIP? Существуют два совершенно разных взгляда на вопрос: Пуританский. Обслуживание важных персон на экстремально высоком уровне возможно только за счёт снижения качества предоставления услуг кому-то другому (иначе говоря, всем остальным пользователям). Поэтому допускать "VIP-сервиса" не следует. Прагматичный. Нам приходится отчитываться по уровню предоставления услуг перед бизнесом. Даже если по отчётам всё выглядит неплохо, недовольный топ-менеджер может поставить ИТ-службе неудовлетворительную оценку, на основании только личного негативного опыта. А может быть и наоборот: довольный тем, как обслужили его…

Новостной поток, 6 марта 2012, последний комментарий 7 марта 2012

Американские работодатели готовы платить больше

Аналитический центр payscale.com опубликовал отчёт о ежегодном опросе работодателей по вопросам управления компенсационным пакетом. Инфографика отчёта вполне наглядна. Кроме динамики зарплат и текучки кадров, представляет интерес вопросы, посвящённые ИТ: 83% работодателей в сфере информационно-коммуникационных технолоий (ИКТ) так или иначе используют сдельную систему мотивации работников. 38% всех работодателей запрещают использование социальных сетей на рабочем месте, но 59% работодателей в сфере ИКТ, наоборот, поощряют. 43% работодателей применяют инструменты социальных медиа при найме сотрудников: 88% LinkedIn 46% Facebook 22% Twitter 3% BranchOut Роста финансовых показателей отрасли ИКТ ожидают 78% игроков. А как бы вы оценили аналогичные показатели у нас? Поделитесь в комментариях!

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Новостной поток

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями