Новостной поток, Автор в Digital Enterprise

ГОСТ 20000 принят

Революция, о которой так долго говорили большевики, свершилась. Более того, свершилась довольно давно. ГОСТ 20000 принят и действует, в чём каждый желающий может убедиться на сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии (РОССТАНДАРТ). В форме поиска в поле "Поиск по обозначению" следует просто написать "ГОСТ 20000". Текст данного стандарта можно скачать и изучить в свободное время.

Новостной поток, 1 апреля 2011, последний комментарий 20 октября 2012

Роман Журавлёв сменил работу

Роман Журавлёв назначен на должность директора по консалтингу и обучению компании SAP СНГ. На этой позиции он будет создавать и реализовывать стратегию развития соответствующих подразделений компании, контролировать реализацию консалтинговых проектов компании, развивать отношения с настоящими и потенциальными клиентами и партнерами, а также выводить на рынки СНГ новейшие продукты и технологии компании SAP. Подробнее – в пресс-центре SAP СНГ

Новостной поток, 1 апреля 2011, последний комментарий 4 апреля 2011

CleverAPRIL. Встречаем день юмора.

В ознаменование годовщины сознательного применения реальных практик управления ИТ-услугами (Real ITSM) в России и СНГ компания Cleverics при поддержке всех желающих проводит викторину, цель которой – повеселиться и задуматься. Викторина содержит всего 16 вопросов. Участники получат хорошее настроение, победители – ценные (по мнению организаторов) призы. Викторина проводится с 1 апреля по 5 апреля 2011 года. Итоги викторины будут опубликованы на этом портале 7 апреля 2011 года. Подробнее об этом уникальном событии и о том, как принять участие…

Новостной поток, 1 апреля 2011, последний комментарий 6 апреля 2011

Как нам обустроить ITSM-википедию?

Роб Ингланд, широко известный как ИТ Скептик, все еще пребывает под влиянием отказа Британского правительства поддержать его инициативу Free ITIL. Скептик провел собственное исследование wiki-образных открытых сводов знаний по управлению ИТ-услугами, и обнаружил, что большинство не развивается уже долгое время. "Дорога управления ИТ-услугами завалена ржавеющими обломками открытых сводов знаний: Open ITIL, the ITIL Wiki, the ITIL Open Wiki, the ITIL Process Wiki, the People's Liberation Front of Judea … Если бы открытая для всех желающих информация по ITSM где-либо появилась, то почему не в Википедии? Можно ли придумать место лучше? И тем не менее – текущая статья просто ужасна". В скобках…

В 2010 году ИТ-обучение росло быстрее рынка

ITIL) сертификационным схемам, специалисты ожидают дальнейшего повышения спроса как на обучение, так и на сертификацию на основе стандарта ISO 20000. В области корпоративного обучения активнее используются адаптированные программы, компании стремятся не просто сформировать теоретическую базу для развития ITSM, но получить в ходе обучения ответы на конкретные вопросы и решения конкретных прикладных задач. Подробнее…

CleverENGINE в Автоспеццентре

Компания Cleverics завершила проект миграции системы автоматизации процессов управления ИТ-услугами на OMNITRACKER CleverENGINE для Группы компаний «АвтоСпецЦентр». Это первая миграция на новый отечественный продукт по автоматизации процессов управления ИТ-услугами – OMNITRACKER CleverENGINE. CleverENGINE представляет собой специализированое проектное решение, которое было разработано специалистами Cleverics на базе программного продукта OMNITRACKER как итог более чем шестилетнего опыта реализации процессов управления ИТ-услугами в различных компаниях. Подробнее…

Да, повторяю, нет. ITIL останется коммерческим продуктом

Скептик получил официальные ответы британского правительства на полторы сотни подписей за предоставление потребителям права бесплатного использования материалов ITIL. Говоря точнее, подписей получилось 139. Учитывая миллионы активных пользователей ITIL по всему миру, негусто. Возможно, этим миллионам все равно, а возможно, они просто менее наивны, чем сам Скептик, и понимают, что все бессмысленно. Так или иначе, ответы были получены, и даже образовалась довольно обширная переписка. Результат, впрочем, нулевой. Вот наиболее характерный фрагмент одного из писем из Англии в Новую Зеландию: "Секретариат кабинета министров отвечает за управление рядом сводов знаний, объединенных в "Портфель лучших практик", и эта деятельность направлена на получение прибыли с…

Новостной поток, 25 марта 2011, последний комментарий 31 марта 2011

О рисках проблем и проблемах рисков

Скептик рассуждает о различиях в сути таких явлений как Риск и Проблема. Про сходство давно и хорошо написал Ян ван Бон (и не только), но Скептик, отдавая должное классику, тем не менее утверждает, что на практике управление проблемами и управление рисками – очень разные вещи. Аргументы и комментарии – в блоге Скептика.

Скандал в itSMF International

В связи с появившимися в последнее время публикациями, авторы которых подвергли сомнению легитимность назначения членов международного исполнительного комитета (International Executive Board, IEB) itSMF International, председатель Форума Дэвид Кэннон (David Cannon) обратился с открытым письмом к главам национальных отделений Форума. В своем письме он указал на то, что все действия по назначению членов исполкома выполнялись в полном соответствии с утвержденными правилами, а заинтересованная общественность оповещалась о них рассылками и публикациями.Дэвид Кэннон сообщает о намерении в ближайшее время опубликовать детали назначений IEB на сайте форума. В связи с нездоровой ситуацией, сложившейся вокруг IEB, председатель форума предлагает главам отделений принять решение о созыве…

Новостной поток, 22 марта 2011, последний комментарий 31 марта 2011

ITIL V2-V3 Managers Bridge

Один из постоянных виртуальных резидентов сайта Скептика, The ITIL Wizard, отвечает на вопрос виртуального же читателя о том, как ему (читателю) готовиться к экзамену Manager's Bridge. Читателя смущает неясность формулировок целей и задач процессов в ITIL3 – особенно в сочетании с информацией о том, что в экзаменационных вопросах именно точные формулировки являются основным предметом проверки. The ITIL Wizard успокаивает читателя: во-первых, все формулировки в ITIL3 точны и непротиворечивы, во-вторых, после грядущего обновления обновления (то есть выхода версии 3.1, если только за последний месяц в OGC не придумали ей нового имени) они станут еще точнее и непротиворечивее. В общем, нет такой…

Новостной поток, 21 марта 2011, последний комментарий 24 марта 2011

“Только не говорите мне про ITIL”

David Moskowitz в своей заметке на ITSMWatch рассказывает о CIO, отвергающих ITIL ("только про ITIL мне не надо рассказывать, эта штука не работает") и о причинах такого восприятия. Ну и немножко о том, что при правильном применении ITIL таки работает. Полный текст – на ITSMWatch.Анонсировано продолжение.

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Новостной поток

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями