Новости, события, мероприятия, публикации и другие анонсы всего того, что происходит в мире ITIL, ITSM, COBIT и ISO 20000,
С точки зрения внедрения управления проблемами, примерно две трети ИТ-организаций уже “занимаются” управлением проблемами. Но это не всегда то, чем оно должно быть, т.е. инвестирование времени и ресурсов для проактивного расследования и устранения повторяющихся проблем ИТ и бизнеса, а также их коренных причин.
Как менеджер по управлению значительными инцидентами или менеджер по проблемам, вы можете пройти все курсы ITIL или управления ИТ-услугами (ITSM) в мире, но ничто не сможет подготовить вас к первому крупному инциденту или кризису. Это определенно то, что становится легче только с опытом.
Для начала рассмотрим цепочку создания ценности. Это модель, которая описывает основные виды деятельности сервисной организации. Итак, как же нам создать поток создания ценности услуги на основе цепочки создания ценности услуги? Ну, для новой услуги, конечно, мы всегда будем начинать со спроса.
Управление знаниями — это широко распространенный процесс управления ИТ-услугами (ITSM) или практика ITIL, с которой организации продолжают бороться. Хотя концепция управления корпоративными знаниями возникла еще в прошлом тысячелетии, введение управления знаниями в передовую практику ITIL v3 в 2007 году и потенциальные преимущества сделали его приоритетным для многих ИТ-организаций в последние полтора десятилетия. В 2023 году эффективная возможность управления знаниями ITSM важна как никогда. Поскольку зависимость от общих знаний вышла за рамки оперативных потребностей ИТ-персонала – например, агентов сервис деска, ищущих решения инцидентов – и включает самопомощь сотрудников (как часть возможностей ИТ-самообслуживания) и возможности чат-ботов на основе машинного обучения. Хотя фраза…
Осталось совсем немного времени до нашего вебинара посвящённого нашей новой сертификации Proven Practices. Мы приглашает на вебинар всех, кто работает в ИТ, или на должностях, связанных с ИТ 23 марта ровно в 12:00 (МСК).
В этом видео мы расскажем вам про практики в ITIL 4. Это важный практический инструмент для работы современного ИТ-специалиста. Для чего нужны практики? Сколько всего практик? Как практики могут вам помочь с момента вашего знакомства с ITIL? Как работать с практиками? Смотрите видео!
Все больше компаний реструктурируют свои классические команды разработчиков и берут курс на DevOps. Чтобы успешно справиться с переходом, они часто привлекают внешних консультантов к очень сложному рабочему процессу. Существует пять предварительных условий для преодоления связанных с этим трудностей.
Давайте начнём с того, что такое ИТ-актив, а что такое конфигурационная единица? Когда эти понятия могут частично совпадать, а когда они совсем не совпадают? Давайте сперва обозначим суть этих понятий, простыми словами
В этой статье рассматривается публикация практики ITAM ITIL4 и то, как использовать ее для улучшения деятельности по управлению активами в вашей организации.
AXELOS (PeopleCert) выпустила ещё две книги библиотеки ITIL 4.Управление взаимоотношениями с бизнесом («Business Relationship Management») и Управление ИТ-активами («IT Asset Management») Пока эти книги можно приобрести (если есть возможность приобрести) только в пакете с одноимёнными экзаменами. Но, говорят, в дальнейшем данные публикации будут продаваться и отдельно. Две новые публикации входят с состав так называемых дополнительных модулей (extension modules) библиотеки и соответственно схемы сертификации ITIL наряду с первыми публикациями этого набора: «Sustainability in Digital and IT» и «Acquiring and Managing Cloud Services».