Мнение авторов может не совпадать с их точкой зрения
Компания Cleverics опубликовала на своём официальном сайте эксклюзивное интервью с Девидом Кэнноном, которое он дал в ходе сентябрьской конференции itSMF в Москве.
Вы будете смеяться, но на курсе "Управление ИТ-проектами", слушатели больше всего хотят узнать про какие-нибудь инструменты автоматизации. Теория не влечёт: вся эта временная структура управления и постоянное подтверждение бизнес-обоснования оторваны от реальности, которая у коллег каждый рабочий день перед глазами. Гораздо нужнее получить ответ: какое ПО можно внедрить, чтобы устранить все трудности, с которыми сталкиваешься в проекте? Этого ждут от курса. Ну так вот. Мне совершенно не хочется рекламировать какие-то продукты (попробуйте, кстати, угадать сколько продуктов в списке Project Management Software в англоязычной Википедии, перед тем как туда заглянуть. Угадали?). План курса уже занят гораздо более интересными темами. И кстати, курс…
Завершился CIO Summit 2011. Он длился с вечера воскресенья по вечер вторника, то есть один полный день и два коротких. Я привёз оттуда множество противоречивых впечатлений, и одним из них хочу здесь поделиться. Большую часть времени на саммите я проводил демо-сессии симуляционной игры the Challenge of Egypt, поэтому не имел возможности слушать докладчиков, выступавших в залах. До последнего дня, когда игра закончилась, время осталось, а докладывать как раз должен был человек интересный, профессиональный и, как я знал, тщательно готовившийся. Благодаря огромному отставанию от графика выступлений появился шанс поприсутствовать на интересном мне докладе. Пришёл, жду, слушаю. Два доклада я слышал –…
Сезон национальных конференций в области управления ИТ-услугами продолжается.
Один из спикеров грядущей британской конференции ITSM форума, Мэф Ригби, готовится к выступлению:
На конференции itSMF USA и HDI Fusion 2011 независимая аналитическая компания Forrester Research представила результаты недавнего исследования отрасли управления ИТ-услугами в США. Исследование проводилось совместно с itSMF USA и охватило около 500 представителей различных организаций, которые уделяют существенное внимание ITSM-инициативам. Были получены, по мнению аналитиков Forrester, ожидаемые результаты: Высший менеджмент ИТ и бизнеса прикладывает до 51% усилий на реализацию управления ИТ-услугами ITIL оказывает "поразительное" (overwhelming) влияние: На производительность: 85% опрошенных оценили влияние положительно, 2% – как отрицательно На качество услуг: 83% – положительно, 3% – отрицательно На репутацию ИТ: 65% – положительно, 3% – отрицательно На операционные затраты: 41% положительно, 4%…
В начале сентября в Москве прошла вторая ежегодная конференция itSMF-Россия. Два дня, 500 человек (в первый день), участие бесплатно, если только вы не пришли со стороны специально чтобы что-нибудь выиграть в лотерее. Конференция удалась, но оставила у некоторых участников ощущение нереализованных возможностей. Говорят, есть еще куда расти некоммерческому партнерству в целом и комитету по конференциям в частности. А вот представьте, как бы было круто: 4 дня вместо двух, чтобы все успели всё друг другу рассказать; Три дня семинаров до начала собственно конференции 9 тематических треков более сотни спикеров тысячи участников со всего мира… Размах! И, конечно, "Столица автоматически переезжает в…
Наш друг Роб Ингланд, более известный как IT Skeptic, написал очередную критическую статью на свою излюбленную тему: База данных управления конфигурациями (CMDB). Раньше, когда деревья были большими, телефонная книга выглядела как список имён и номеров. Так же, как база данных активов. Теперь у нас есть мощные инструменты поиска. Например, я хочу позвонить Гари из компании Гамма. У меня нет его личного номера, но я знаю, в какой компании он работает, и у меня есть номер её коллцентра. Как бы было классно, если бы записи о людях были связаны с записью о компании, и нам было бы достаточно узнать только телефон…
На прошедшей 8 и 9 сентября в Москве конференции ITSM Forum "Всё это – сервис-менеджмент", компания Cleverics с огромным успехом провела секцию "Всё это – ЛЮДИ". Для тех, кто не нашёл в зале даже стоячих мест, команда Cleverics любезно разместила все презентационные материалы спикеров на своём сайте. Вопрос к присутствовавшим: что вам больше всего запомнилось из выступлений ?
Открытое голосование по ITSM-симуляциям, опубликованное Яном ван Боном, продолжается. На itsmportal.com пытаются подводить первые итоги – пока только по популярности, то есть по количеству проголосовавших за и против. Интересно, что пятёрка лучших игр, осталась такой же, как полгода назад: Первые пять мест распределяются следующим образом: 5. Игра Control-IT от компании Simagine, в которой участники "учатся применять принципы ITIL на примере логистических процессов в огромном порту". 4. Игра The Challenge of Egypt от компании GamingWorks. За один день игроки строят пирамиду для фараона, а попутно изучают все тонкости организации сложного ИТ-проекта. 3. Бизнес-симуляция Grab@Pizza от компании GamingWorks. Участники становятся высшими руководителями…
Хотел сначала поучаствовать в дискуссии о роли консультантов в мотивировании персонала, развернутой вчера Михаилом. Но прикинул объем и решил вынести свой взгляд на вопрос в отдельный пост. Мне кажется, что давно уже нет такой проблемы – что важнее в триаде "люди – процессы – технологии" для успеха большинства ITSM-инициатив. Люди важнее. Роб Ингланд отлично сказал об этом в Owning ITIL: "хороший персонал может работать при плохих процессах и неэффективном ПО; хорошие процессы могут компенсировать неэффективность ПО; но установка лучшего ПО не может исправить плохие процессы, и лучшие в мире процессы не способны создать хороших людей." Практическая трудность состоит в том,…
8 и 9 сентября 2011 года в Москве состоится вторая всероссийская конференция itSMF России под общим названием "Всё это – сервис-менеджмент". Мы продолжаем серию анонсов секции "Всё это – ЛЮДИ", модератором которой станет директор по консалтингу Cleverics Дмитрий Исайченко. Редко можно встретить поставщика ИТ-услуг, который работал бы на единственной площадке, где все потребители услуг размещены компактно, ресурсы стандартизованы, изменяются гибко и быстро. В реальности ИТ всегда распределено территориально. И если управление технологиями на расстоянии возможно и предсказуемо, то управление персоналом, который отделен от руководителя часовыми поясами и сотнями километров – задача нетривиальная. Доклад Александра Тараторина, начальника отдела управления ИТ процессами Управления…