Аналитика: точка зрения Archives – Страница 35 из 47

ИТ-скептик про Devops и Agile

Наш друг Роб Ингланд (IT Skeptic) решил опубликовать заметки к своим выступлениям на конференциях в этом году. Первый в очереди – мгновенно ставший популярным в социальных сетях критический очерк о концепции Devops. DevOps (Developers+Operations) – современный свод различных методик, направленных на продуктивную совместную работу разработчиков программного обеспечения и эксплуатационщиков (администраторов) информационных систем. Идея Devops – прямой наследник Agile. Подход предлагает использовать комплекс мер по "разрушению стены между разработчиками и системными администраторами": единые инструменты повсеместной автоматизации, революция культуры взаимодействия, отказ от бюрократических процедур, мелкие и частые изменения продуктивной среды. Скептик выразил крайне консервативное отношение к этой новой идее. Противопоставив ее традиционной…

Новостной поток, 31 августа 2011, последний комментарий 25 августа 2015

itSMF 2011: «Всё это — люди». Борис Сажин

8 и 9 сентября 2011 года в Москве состоится вторая всероссийская конференция itSMF России под общим названием "Всё это – сервис-менеджмент". Мы продолжаем серию анонсов секции "Всё это – ЛЮДИ", модератором которой станет директор по консалтингу Cleverics Дмитрий Исайченко. Руководитель внутренней ИТ-службы – кто это? Менеджер или "технарь"? Можно ли применять классические системы управления подразделением организации, руководя коллективом ИТ-специалистов? Как отчитываться перед руководителями организации об успехах ИТ-службы понятным языком? Универсальных ответов на эти вопросы бизнес-сообщество не сформировало до сих пор. Можно опираться только на обширный практический опыт успешных руководителей. Доклад Бориса Сажина, директора по ИТ компании Медси называется "Задачи CIO при выходе на…

Государство как поставщик услуг

Никаких аллегорий, никакой политики. На прошлой неделе учинил над собой эксперимент: пытаюсь посредством портала gosuslugi.ru получить новый загранпаспорт и международное водительское удостоверение. Паспорт – в ФМС, права – в ГАИ. Предыдущая попытка, имевшая место в марте, оказалась неуспешной: заявление на паспорт было отклонено по причинам, которых я не понял. Тогда я плюнул и забыл, так как до истечения срока действия паспорта оставалось полгода, а дел и без того хватало. Теперь осталось на полгода меньше, и пришлось вернуться к теме. И вот что я хочу заметить: Интерфейс эволюционирует. Так, появились инструменты редактирования загружаемых фотографий. На поданные заявления оперативно отреагировали внятные вежливые…

Роман Журавлёв, 29 августа 2011, последний комментарий 1 сентября 2011

itSMF 2011: “Всё это – люди”. Кирилл Баранов

8 и 9 сентября 2011 года в Москве состоится вторая всероссийская конференция itSMF России под общим названием "Всё это – сервис-менеджмент". Мы продолжаем серию анонсов секции "Всё это – ЛЮДИ", модератором которой станет директор по консалтингу Cleverics Дмитрий Исайченко. Существенным компонентом успешного развития ИТ-сервисов является системная работа с заказчиками сервисов. Сервис-провайдер должен уметь выявлять бизнес-требования, формировать коммерческое предложение по использованию ИТ и отчитываться о своей работе. Иногда, сотрудники ИТ, выполняющие эту деятельность, ничем другим не занимаются. Они близки больше к бизнесу заказчиков, чем к информационным технологиям. Доклад Кирилла Баранова, заместителя директора по коммерческой работе ГВЦ ОАО "РЖД", называется "От теории…

Новостной поток, 26 августа 2011, последний комментарий 2 сентября 2011

ISO 20000 vs ITIL 2011: версия APMG

Линда Купер в официальном блоге APMG составила таблицу сопоставления процессов и фаз жизненного цикла услуг в ITIL 2011 и в новой версии стандарта системы управления ИТ-услугами. Я очень довольна тем, что библиотека ITIL наконец догнала стандарт ISO/IEC 20000, описав процесс business relationship management. Этот процесс крайне важен для успешности услуг. Важно понимать, что этот процесс работает на стратегическом уровне, в то время как service level management работает на тактическом. Я не очень довольна тем что service reporting более не является процессом ITIL, а действия по проектированию и созданию отчетности включены в различные фазы жизненного цикла ITIL. Важность проектирования отчетов для…

Новостной поток, 24 августа 2011, последний комментарий 26 августа 2011

itSMF 2011 “Всё это – ЛЮДИ”: Андрей Тихонов

8 и 9 сентября 2011 года в Москве состоится вторая всероссийская конференция itSMF России под общим названием "Всё это – сервис-менеджмент". Мы начинаем серию анонсов секции "Всё это – ЛЮДИ", модератором которой станет директор по консалтингу Cleverics Дмитрий Исайченко. Главный компонент успешной ITSM-трансформации – культура персонала сервис-провайдера – незаслуженно кратко описывается в различных сводах знаний и рекомендаций. Сервис-менеджмент, как культурная установка, существенно изменяет механизмы взаимодействий в команде. Стать полноценной частью бизнеса особенно сложно, когда ИТ-команда велика и распределена территориально. Доклад Андрея Тихонова, директора по информационным технологиям в Лаборатории Касперского, называется "Трансформация ИТ из обслуживающего подразделения в полноправного участника бизнеса международной…

Новостной поток, 23 августа 2011, последний комментарий 26 августа 2011

Пять причин перестать волноваться и полюбить ITIL

Британский консультант Мелани Ватсон в своем блоге на itgovernance.co.uk привела пять причин привлекательности ITIL. Всемирное признание. Неважно где вы: в Бельгии так же как и в Бразилии, любая организация осведомлена об ITIL и понимает, какие выгоды для бизнеса может принести использование библиотеки. Linkedin: в этой профессиональной социальной сети более 500 групп, имеющих отношение к ITIL. В Linkedin не только удобно найти профессионалов в области управления услугами, но и обратиться к динамично развивающемуся сообществу за помощью, мнениями и знаниями. itSMF: Мощная, некоммерческая, всемирно признанная и независимая организация профессионалов, продвигающая идеи управления услугами и ITIL в частности в массы. Экономия: Те, кто…

Новостной поток, 17 августа 2011, последний комментарий 23 августа 2011

Эффективность расходов на ИТ. Часть вторая

2 марта 2011 года я написал заметку в блог по итогам оценки эффективности расходов на ИТ в РФ, которая была выполнена счётной палатой. Вывод, сформулированный счётной палатой, был просто фантастическим: 99% госбюджетов на ИТ расходуется эффективно. Работая в отрасли, я внутренне с этим выводом согласиться не мог, в моих сомнениях меня также поддержали мои коллеги. Мы сошлись во мнении, что, видимо, пока счётная палата не получила достаточного стимула для реальной оценки положения вещей. И вот мэр ушёл, и стимул пришёл! И счётная палата дала оценку эффективности расходования на ИТ в Москве в период 2008-2010 и начала 2011 года. Любопытно сопоставить…

Дмитрий Исайченко, 9 августа 2011, последний комментарий 9 августа 2011

ITIL 2011: первые впечатления

Джефф Хармер уже получил свои копии ITIL 2011. Вот его впечатления после первого дня знакомства с новой версией библиотеки: Роли Роль Product Manager была определена только в книге Service Strategy, теперь ее нет. Полного определения для роли Service Manager тоже нет, в глоссарии написано что так можно называть "любого руководителя в организации поставщика услуг". Варианты сорсинга Количество выросло с 7 до 9, были добавлены Партнёрство и Облако (SD, стр. 75). Опция предоставления услуги (Service Option) Это новое определение для SLP Каталог услуг Формальных терминов Технический каталог услуг и Бизнес-каталог услуг больше нет – это теперь просто разные представления Каталога услуг….

Вступаюсь за ITIL!

Вот и подошёл к концу первый день ITIL V3 2011 Edition. Не волнуйтесь, мир ITSM не рассыпался и не перевернулся. На текущий момент нет даже пафосного коммюнике на официальном сайте.

Константин Нарыжный, 30 июля 2011, последний комментарий 2 августа 2011

ITIL достиг зрелого возраста

Завтра большой день в мире ITSМ: будет опубликовано обновление библиотеки ITIL V3. Мы уже примерно представляем, что нас ждёт, ну а сегодня отвлечёмся на очередную юмористическую аналитику от ИТ-Скептика, опубликованную на портале Pink Elephant. Я не уверен, что разбираюсь в жизненном цикле сводов знаний, но по всем признакам, ITIL входит в фазу зрелости. В 2007 году ITIL пережил кризис "среднего возраста". Библиотека попыталась вырваться из предместья под названием "Операционная деятельность", и превратиться в универсальный свод знаний по ИТ. Новый прикид никого не удивил, в особенности – не поразил разработчиков и высший менеджмент, которые так и не поняли, зачем в их…

Новостной поток, 28 июля 2011, последний комментарий 1 августа 2011

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Аналитика: точка зрения

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями