Аналитика: точка зрения Archives – Страница 37 из 47

ИТ и конкурентные преимущества

Участвовал вчера в конференции OSP «Стратегическое управление ИТ». Обо всём мероприятии не скажу, а финальная дискуссия удивила. Может быть мне показалось, но я услышал в речах собравшихся следующее: «ИТ обеспечивают конкурентные преимущества бизнесу, поэтому стратегия в области ИТ для бизнеса является важной задачей». Я не во всём согласен с Н. Карром, но всё-таки думаю, что для большинства компаний ИТ конкурентные преимущества не предоставляют. Скорее верно утверждение: ИТ обеспечивают возможность не отставать от конкурентов, находиться на уровне «хороших» практик. По крайней мере, в настоящее время я не знаю ни одной компании (кроме, может быть, лишь непосредственно ИТ-компаний), которой ИТ-решения обеспечивали бы…

Дмитрий Исайченко, 19 мая 2011, последний комментарий 26 мая 2011

Case-study: внедрение процессов как игра

Ann All в своем блоге, приводит занятный case-study по совершенствованию процессов. Когда вы хотите, чтобы новые процессы заработали, заинтересуйте людей – юмором, маленькими подарками, игровыми элементами и т.д. В примере речь про бизнес-процессы, однако Энн предлагает делать примерно то же самое и в ИТ. Британская сеть по продаже мобильных телефонов Carphone Warehouse уделяет огромное внимание формализации процессов. Создаются стандартные процедуры для всего: от замены бумаги в копире до настройки смартфона клиенту. Как объясняют консультанты, компания выделяет значительные маркетинговые ресурсы, чтобы "продать" изменения в процессах своим сотрудникам. Всё устроено так, чтобы работнику легко было найти инофрмацию. Важно суметь представить знания в удобном формате…

Отчёт со Дня карьеры

12 мая в конференц-центре «Японский дом» состоялась первая образовательная конференция в сфере управления информационными технологиям

В тройке лидеров среди лузеров

Учитесь формировать заголовки, господа. Например, новости на cnews. Открываю список новостей, читаю: «Рейтинг стран по использованию ИКТ: Россия поднялась на 3-е место». Удивляюсь (долго искал этот приличный вариант слова). Открываю новость. Читаю: «Россия поднялась с пятого на третье место среди стран с ресурсно-ориентированной экономикой в рейтинге по эффективному использованию ИКТ». Это другое дело. Далее смотрю цифры и все окончательно становится на свои места: Малайзия, Чили и потом сразу Россия. То есть, как ни крути – мы в тройке лидеров! Учитесь формировать заголовки 🙂

Дмитрий Исайченко, 7 мая 2011, последний комментарий 7 мая 2011

10 самых спорных утверждений ITIL

IT-скептик отвечает на вопрос своей читательницы: "Какие из принципов ITIL Вы считаете самыми спорными?". Роб привел список из 10 "сомнительных" утверждений, логически вытекающих из написанного в пяти книгах ITIL: Управление рисками не является отдельной дисциплиной ("процессом") в управлении ИТ-услугами. Управление проектами не является частью управления услугами Цель аккумулиривания информации в SKMS и CMS оправдывает средства Одна из целей управления услугами – это стабильность среды эксплуатации, а изменение является исключением Предоставление услуг управляет отношениями с заказчиками, а этап приобретения и сборки является поставщиком услуг для Предоставления услуг Что нельзя измерить, тем нельзя управлять Удовлетворенность заказчика нельзя точно измерить Продуктивную среду можно…

Новостной поток, 4 мая 2011, последний комментарий 11 мая 2011

“Легкий”, “худой”, “полный” ITIL – какая разница?

Ян ван Бон написал новую статью на itsmportal.com Он критикует ITIL и все его уменьшенные и адаптированные производные (типа ITIL Lite) за отсутствие подхода к системе управления услугами. "Зрелость обслуживающей организации – в смысле создания прибавки в Цепочке ценности – похожа на пирамиду потребностей Маслоу: нельзя продвинуться на следующий уровень, не удовлетворив требования всех предыдуших. Нижний уровень – фокус на технологиях (управление парком компьютеров, серверов и сетью). Получив контроль над этим уровнем, можно переходить на системы и процессы, предоставляющие целостные результаты. Только потом можно фокусироваться на результатах в восприятии организации – услугах. Эти три уровня представляют собой внутренний фокус организации,…

Новостной поток, 25 апреля 2011, последний комментарий 28 апреля 2011

Доступность, готовность?

Вопрос прислан посетителем портала. Возник он (вопрос) при подготовке документа, который описывает ПО, позволяющее: собирать информацию об отказах в сети, вычислять значения коэффициента готовности отдельных компонент сети вычислять интегральный коэффициент готовности сети вычислять некоторые финансовые показатели (потери от простоев…). Как видно из второго пункта в списке, речь в документе первоначально велась о "готовности". И не просто потому что слово понравилось, а потому, что автор давно и привычно основывает свою работу в этой области на ГОСТ 27.002-89 «Надежность в технике» (ныне действующий ГОСТ Р 53480-2009 «Надёжность в технике. Термины и определения»). С другой стороны расчет метрик велся в целях повышения степени управляемости…

Роман Журавлёв, 2 апреля 2011, последний комментарий 13 июля 2015

Да, повторяю, нет. ITIL останется коммерческим продуктом

Скептик получил официальные ответы британского правительства на полторы сотни подписей за предоставление потребителям права бесплатного использования материалов ITIL. Говоря точнее, подписей получилось 139. Учитывая миллионы активных пользователей ITIL по всему миру, негусто. Возможно, этим миллионам все равно, а возможно, они просто менее наивны, чем сам Скептик, и понимают, что все бессмысленно. Так или иначе, ответы были получены, и даже образовалась довольно обширная переписка. Результат, впрочем, нулевой. Вот наиболее характерный фрагмент одного из писем из Англии в Новую Зеландию: "Секретариат кабинета министров отвечает за управление рядом сводов знаний, объединенных в "Портфель лучших практик", и эта деятельность направлена на получение прибыли с…

Новостной поток, 25 марта 2011, последний комментарий 31 марта 2011

О рисках проблем и проблемах рисков

Скептик рассуждает о различиях в сути таких явлений как Риск и Проблема. Про сходство давно и хорошо написал Ян ван Бон (и не только), но Скептик, отдавая должное классику, тем не менее утверждает, что на практике управление проблемами и управление рисками – очень разные вещи. Аргументы и комментарии – в блоге Скептика.

“Только не говорите мне про ITIL”

David Moskowitz в своей заметке на ITSMWatch рассказывает о CIO, отвергающих ITIL ("только про ITIL мне не надо рассказывать, эта штука не работает") и о причинах такого восприятия. Ну и немножко о том, что при правильном применении ITIL таки работает. Полный текст – на ITSMWatch.Анонсировано продолжение.

Каталог услуг: еще проще

Заметка Mark O'Loughlin про каталог услуг напомнила мне про классификацию, изложенную Скептиком в книге Owning ITIL. Для тех, кто книгу еще не читал, привожу довольно большой ее фрагмент – в общем, просто как развитие темы, начатой вчера в новостном потоке… **** Скептик разработал четырехуровневую модель каталога услуг, отражающую различные уровни зрелости. ITIL2 и ITIL3 вкладывают в это понятие несколько иной смысл, но другого, более подходящего, слова не нашлось, так что – «каталог». Актуальный каталог: срез текущего состояния, перечисление всех фактически предоставляемых услуг, включая те устаревшие услуги, которые мы больше не предлагаем новым пользователям. Это основной и необходимый элемент всей сервисной деятельности…

Роман Журавлёв, 10 марта 2011, последний комментарий 11 марта 2011

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Аналитика: точка зрения

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями