cobit

COBIT 5: Практика адаптации Организационных структур и Ролей в компании

Проникновение ИТ в деловую среду идет повсеместно и ускоренными темпами. Цифровая трансформация – необходимое условия для развития бизнеса различной величины и направлений деятельности. Однако, как мы отмечали ранее, отсутствие слаженной работы ИТ и бизнеса является одним из основных факторов, который тормозит преобразования. Лучшие практики и стандарты (ITIL, ISM, COBIT, ISO 20000 и др.) в области руководства и управления ИТ предлагают свои подходы по синхронизации деятельности ИТ с бизнес-инициативами. В частности, COBIT5 ставит своей целью помочь компаниям получить оптимальную отдачу от ИТ, поддерживая баланс между реализацией преимуществ и оптимизацией уровня риска и использования ресурсов. Ценность ИТ для бизнеса опирается на 5…

7 советов при внедрении COBIT 5

Онлайн-ресурс ISACA – «COBIT FOCUS» – опубликовал рекомендации Opeyemi Onifade (CISA, CISM, CGEIT, BRMP, CISSP), которые могут помочь пользователям COBIT использовать «хорошие» практики COBIT 5. Принципы – это руководящие мысли, созданные для поддержки внедрения передовой практики. Ответственные за внедрение COBIT не должны игнорировать 5 принципов COBIT 5, которые являются указателями на правильный подход к внедрению COBIT 5. Соблюдение основных принципов COBIT 5 может помочь вам избежать ошибок. При использовании бизнес-модели, необходимо руководствоваться заложенными в нее принципами. Первый принцип – «Соответствие потребностям заинтересованных сторон» – главный принцип, без которого другие принципы становятся неэффективными. Постарайтесь получить ясность в отношении потребностей бизнеса, нуждающихся…

Управление проблемами в COBIT 5

Цифровая трансформация проникает во все сферы бизнеса. Постоянные изменения в деловой среде несут компаниям не только новые бизнес-возможности, но и повышенные риски. Эффективное использование ИТ все чаще попадает в бизнес и ИТ-стратегии. Выстраивание качественной «жизни в ИТ» предполагает формализацию «правил игры» с заказчиками и умелое управление обращениями пользователей. Однако, проактивность по недопущению нарушений SLA и выявлению потенциальных угроз возникновения несоответствий в ИТ-инфраструктуре и приложениях редко налажена в компаниях на должном уровне. Процесс управления проблемами помогает организовать деятельность по «работе над ошибками». На страницах портала («Определяем сроки обработки проблем», «Измеряем Problem Management» и др.) и на вебинарах («Управление проблемами – где…

Улучшение Service Desk при использовании COBIT 5

Онлайн-ресурс ISACA – «COBIT FOCUS» – опубликовал статью Клаудио Силли (кандидат наук, CISA, CRISC, CISM, CGEIT), посвященную улучшению деятельности Service Desk в компаниях, использующих COBIT 5. «Service Desk играет значительную роль в повседневной работе любой организации. Когда он функционирует хорошо, все остальные действия выполняются хорошо. Если Service Desk не может работать, либо потому, что она не обладает надлежащими техническими навыками или не проявляет должного внимания, ключевые сотрудники в своей деятельности испытывают трудности. С эффективной Service Desk связаны значительные затраты, как с точки зрения задействованных ресурсов, так и с точки зрения инфраструктуры (например, ПО для управления инцидентами, трекинговое ПО и др.), поэтому…

Как обстоят дела с ITSM

Компания AXELOS (правообладатель ITIL, PRINCE2 и прочих лучших управленческих практик) решила приобщиться к традиции выпуска ежегодных аналитических отчётов о состоянии дел в какой-нибудь узкопрофессиональной области. В случае AXELOS это, разумеется, область ITSM. Тем более, что в рамках работы над новой версией ITIL была развёрнута серьёзная кампания по вовлечению широкого круга экспертов в обсуждение ITSM-проблематики. В конце 2017 года был выпущен отчёт «ITSM benchmarking report» (все картинки ниже из этого отчёта). Отчёт основан на результатах опроса 677 респондентов из различных стран и компаний разнообразных отраслей и размеров. Интересно, что средний опыт респондентов в данной области составил 7,1 лет при среднем возрасте…

5 самых актуальных ITSM-трендов и тем в 2018 году

Люди, работающие в сфере ITSM, высоко ценят профильную информацию, помогающую им либо улучшить свои навыки, либо “сверить часы”, убедившись в том, что они выполняют свою работу правильно. А вот что им действительно хотелось бы узнать? Какие профессиональные темы они пожелали бы увидеть на специализированных сайтах и порталах инфо-партнёров? Как и в управлении уровнем услуг, чтобы понять, что заботит заказчика – надо его об этом спросить, так и в редакции портала ITSM.tools пару месяцев назад запустили опрос среди своих читателей. В опросе предлагалось выбрать 5 самых значимых, по мнению читателей портала, тем из предложенного списка. Лидером среди выбранных читателями тем стала…

О публикации ISACA “Внутренний контроль для COBIT5”

Осуществление внутреннего контроля часто не очень хорошо воспринимается бизнесом. Вопреки некоторым ошибочным мнениям, внутренний контроль – это не обременительные правила, которые делают работу громоздкой и сложной. На самом деле, все наоборот. Тщательное рассмотрение и внедрение системы внутреннего контроля может обеспечить желаемые положительные результаты и смягчить потенциальные негативные последствия, обеспечивая ценность для всех заинтересованных сторон в компании. В качестве помощи при разработке и управлении системы внутреннего контроля, ISACA выпустила публикацию «Internal Control Using COBIT5» [доступна в свободном доступе после регистрации]. В публикации рассматриваются следующие вопросы: что такое управление? что такое внутренний контроль в COBIT?; для чего необходимо выстраивать систему внутреннего контроля…

Ценности и факторы рисков использования DevOps совместно с CMMI и COBIT5

В конце прошлого года мы делились тем, что 2018 год может стать годом Enterprise DevOps. Существует распространенное мнение, что DevOps несовместим с надежной и зрелой практикой разработки программного обеспечения. ISACA, совместно с CMMI, выпустила публикацию «DEVOPS: PROCESS MATURITY BY EXAMPLE» [доступна в свободном доступе после регистрации], в которой приводятся доводы того, что такой взгляд не соответствует действительности. В частности, реализация DevOps может нести ценность компании несколькими способами: улучшение обслуживания клиентов и повышения их удовлетворенности; выравнивание ИТ и бизнеса; цифровая трансформация; гибкость; инновации. Улучшение обслуживания клиентов и повышения их удовлетворенности Одна из основных задач DevOps – разработка более качественного программного обеспечения…

ITSM-2018: пить воду из родника обучения и развития

В своей заметке на сайте AXELOS, компании-владельце библиотеки ITIL, методологии PRINCE2 и других, Nikola Gaydarov (Director, IT Service and Project Management, Ruger Consulting) поднял тему о том, что нужно менять в методах, навыках, подходах по управлению услугами: «В 2017 году люди из мира ITSM показали открытость изменениям. В ITSM всегда обсуждалась необходимость изменений. Однако, много инициатив были начаты и умерли либо незамеченными, либо получив колоссальное количество отрицательных оценок. Например, два года назад идея Agile ITSM наверняка получила бы много негатива. По прошествии времени отношение к ней изменилось в позитивную сторону. Людям всегда будут нужны различные способы решения проблем и, поэтому,…

Доверие как основа успешной реализации ИТ-инициатив

Цифровая трансформация – актуальная тема для многих организаций по всему миру. Использование современных технологий, позволяющих кардинально повысить производительность, является серьезным конкурентным преимуществом для крупного бизнеса, а для почти половины компаний SMB , – вполне может стать вопросом выживания в ближайшие три-пять лет. Недавно на портале мы освещали трудности, с которыми сталкиваются ответственные за реализацию ИТ-преобразований. В частности, по результатам исследования PwC, одним из основных факторов, влияющим на скорость проведения цифровых трансформаций, является отсутствие слаженной работы ИТ и бизнеса. На мой взгляд, взаимодействие ИТ и бизнеса при проведении изменений, во многом держится на доверии. Ни одна серьезная деятельность, направленная на реализацию…

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

COBIT