Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

ITSM-2018: пить воду из родника обучения и развития

В своей заметке на сайте AXELOS, компании-владельце библиотеки ITIL, методологии PRINCE2 и других, Nikola Gaydarov (Director, IT Service and Project Management, Ruger Consulting) поднял тему о том, что нужно менять в методах, навыках, подходах по управлению услугами:

«В 2017 году люди из мира ITSM показали открытость изменениям. В ITSM всегда обсуждалась необходимость изменений. Однако, много инициатив были начаты и умерли либо незамеченными, либо получив колоссальное количество отрицательных оценок. Например, два года назад идея Agile ITSM наверняка получила бы много негатива. По прошествии времени отношение к ней изменилось в позитивную сторону.

Людям всегда будут нужны различные способы решения проблем и, поэтому, им нужно уверенно использовать лучшие методологии для достижения результатов.

Простор для совершенствования?

Итак, что же должно улучшиться в ITSM в 2018?

Очевидно, что бизнесу нужны бОльшие скорости, а технологии пока не способны реагировать на изменения достаточно быстро. В этих условиях появляется DevOps, который принес новые идеи и, “сломал” много старых. Это поднимает вопрос качества, хотя, считает автор, многие люди готовы пожертвовать качеством ради скорости.

Кроме того, ITSM должен обеспечить реальную прозрачность и вовлеченность в бизнес-деятельность. Бизнес-сотрудники организаций стали более технически подкованными: они хотят больше знать и развиваться, внося изменения в случае необходимости. Беря на себя инициативу, используя идеи Agile, ITSM уже не рассматривает бизнес как тех, кто просто требует чего-то, а наоборот, — как равного участника деятельности, который предлагает идеи и дает обратную связь. Зачастую, ITSM недооценивает бизнес и тот факт, что его участие может действительно привести к изменениям и улучшениям.

Потребность улучшать навыки ITSM-практиков

Для развития новых навыков ITSM-практикам придется больше читать. ITIL, Agile, COBIT, Lean, IT4IT, SIAM, VeriSM, etc — если вы хотите работать в сфере управления услугами, вы должны понимать о чем все это. А это означает читать, понимать и принимать идеи этих методологий. Из каждой можно взять много хорошего и использовать в своей деятельности. И, как следствие, ITSM- практикам придется адаптировать свои процессы с учетом новых подходов управления.Наконец, есть острая потребность в навыках по управлению организационными изменениями (OCM), фокус которых на людях, претерпевающих трансформации.( Для автора знания об организационных изменениях стали одним из самых больших преимуществ от изучения ITIL Practitioner).

Если вы занимаетесь изменениями в организации, нужно понимать психологию людей и быть готовым к сопротивлению, неприятию. И здесь не сработают даже ваши должностные полномочия – одним распоряжением по организации не получится убедить людей изменить старые привычки и освоить новые способы работы.

Таким образом, развитие навыков работы с людьми будет очень важным в сервисном управлении в 2018. С технологиями мы уже далеко ушли вперед, а вот с коммуникациями и человеческим фактором – пока есть над чем работать. В этом году хочется прийти к пониманию истинной ценности управления услугами, а значит брать лучшее из обучения и развития.»

От редакции: перевод заметки адаптирован, полную версию вы можете найти, пройдя по ссылке ITSM into 2018: drinking from the well of training and development

«DevOps: современный подход к организации работы ИТ»
Учебный курс про менеджмент, а не про технические практики

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

  • Рубрики

  •  
  • Авторы

  •  
  • Самое свежее

    • ITIL 4 для студентов старших курсов: подготовка завтрашних ИТ-специалистов
      Выпускники университетов, идущие в ИТ, должны быть подготовлены лучше, чем когда-либо прежде, с другим пониманием ИТ и управления технологиями.…
    • Краткий видео-обзор курса «Управление изменениями и конфигурациями» (VAP-CHANGE)
      Посмотрев этот небольшой видеоролик, вы узнаете о том, какие темы рассматриваются на нашем новом авторском учебном курсе «VAP: Управление изменениями и конфигурациями». …
    • Кто матери-истории более ценен?
      Мой пока ещё очень небольшой наблюдения показывает, что некоторые люди узнающие о покупке компанией PeopleCert компании AXELOS правообладателя ITIL®, PRINCE2® и прочих best …
    • Сдерживает ли инновации ориентация на процесс?
      Существует длинный список инноваций, которые во многом изменили отрасли, наш образ жизни и даже будущее нашей планеты. Неполный список может включать: Электромобили: вызов времени …
    • Слияние или поглощение
      PeopleCert объявляет о соглашении о приобретении AXELOS, укрепляя свои позиции в качестве мирового лидера в области управления проектами и ИТ-квалификаций. PeopleCert объявляет о …
    • 5 самых горячих трендов ITSM в 2021 году
      Какие темы будут волновать вас и ваших коллег-практиков по управлению ИТ-услугами в 2021 году? Какие будут самые горячие тренды в 2021 году для постоянно развивающейся ИТ-индустрии? Конечно, мы все можем гадать, основываясь на собственных мнениях. Но что может быть лучше, чем опрос практикующих ITSM-специалистов?…
    • Действительно ли я научился ITIL у своей бабушки?
      1. Сосредоточьтесь на ценности/ Конечно, моя бабушка не говорила таких слов. Но она постоянно спрашивала меня: "Чего ты пытаешься достичь?". Не забывайте о том, что вы должны делать и предоставляйте то, что люди действительно хотят.…
    • Сleverics открывает набор на новый курс VAP-CHANGE
      Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации? Об этом вы узнаете на новом авторском учебном курсе «VAP: Управление изменениями и конфигурациями», который компания Cleverics запускает в августе 2021 года.…
    • Сертификат в трех шагах
      Практически на каждом учебном курсе, мы обсуждаем вопросы о порядке сдачи сертификационных экзаменов в PeopleCert. Тема не новая, она уже обсуждалась на нашем портале, но …
    • Дорожная карта развития продукта vs диаграмма Ганта
      Диаграммы Ганта теряют свою популярность. Особенно среди энтузиастов Agile, которые полагают, что даты и зависимости подавляют креативность и инновации. Это может быть правдой, …
  •  
  • Вход

  • DevOps
    Kanban
    ITSM
    ITIL
    PRINCE2
    Agile
    Lean
    TOGAF
    COBIT