Мероприятия Archives – Страница 23 из 36

Проекты миграции: гонка за новизной или необходимость?

Последнее время часто приходилось слышать о проектах миграции с одного продукта автоматизации процессов на другой. Да и сами мы сделали уже не один проект на эту тему. При этом всегда возникает вопрос: "Что является причиной миграции? Не является ли потребность в миграции проявлением свойственной многим тяги к обладанию всем последним, самым новым и передовым?" Интересно так же понять насколько оправдываются ожидания от смены системы автоматизации, так ли все гладко как обещает вендор, Один из примеров цепочки "предпосылки – миграция – результат" будет разобран нами на следующей неделе на семинаре "Кейс: миграция ITSM-системы в ВТБ24" Если у вас есть желание…

Евгений Шилов, 17 ноября 2013, последний комментарий 20 ноября 2013

itSMF? – UA!

Хотите узнать больше об itSMF как о форме взаимодействия профессионалов, а заодно о рынке ITSM? Не знаете, как продавать и внедрять ITSM? Хотите услышать о реальном ITSM-проекте, который остался в рамках ИТ, и о проекте, который сразу вышел за эти рамки? Приезжайте в Киев 21 ноября, и всего за три часа – с 10 до 13 – вы не только все это услышите и увидите, но и станете свидетелем рождения itSMF Украины. Давно назрела необходимость организации площадки, которая бы позволила всем профессионалам, начинающим и сочувствующим ITSM обмениваться знаниями и опытом, давала возможность проводить специализированные мероприятия вендорам и интеграторам, способствовала обогащению знаниями…

Новостной поток, 15 ноября 2013, последний комментарий 25 ноября 2013

11.12.13

Через месяц, 11.12.13, в Таллине пройдет очередная конференция itSMF Эстонии. Эстонские коллеги, очевидно, любят красивые числа: датой прошлогодней конференции было 12/12/12. Как и в прошлом году, это будет однодневное событие, и, как и в прошлом году, на конференции выступят гости из разных стран: Aale Roos, Barclay Rae, Patrick Bolger… а также новый, но живо интересующий всех, кто следит за миром ITIL, персонаж – Peter Hepworth, CEO компании AXELOS. То есть не меньше половины выступлений пройдёт на английском языке. Кроме основной прораммы конференции, есть возможность принять участие в двух четырёхчасовых мастер-классах, которые накануне конференции проведет Barclay Rae – "ITSM Optimiser – making the…

Новостной поток, 11 ноября 2013, последний комментарий 1 декабря 2013

Архитектура для лучших практик

Приближается 2014-й год, а вместе с ним стартует новый период в истории ITIL и портфеля лучших практик. Готовясь к началу активного развития подведомственных ему продуктов, AXELOS пробует реализовывать интересные идеи, предложенные в течение года различными участниками рынка. Одна из таких идей вылилась в проект, который начнется проведением рабочего семинара сразу после конференции itSMF UK. Речь идёт о разработке документа, представляющего архитектурную основу для практик, методологий и сводов знаний в области управления услугами. К участию в семинаре приглашены одиннадцать экспертов, включая троих инициаторов проекта, а также три представителя AXELOS. В качестве результата проведения рабочих семинаров должен появиться черновой вариант описания архитектуры,…

Кейс: миграция ITSM-системы в ВТБ24

Летом 2013 года мы завершили проект миграции ВТБ24 с HP OpenView Service Desk 4.5 на новую систему автоматизации на платформе OMNITRACKER. Такие проекты бывают нечасто. Судите сами: Масштаб проекта. География – вся Российкая федерация, от Владивостока до Калининграда. 28 000 пользователей, около 1 200 ИТ-специалистов. Более 5 000 обращений пользователей ежедневно. Более 60 000 конфигурационных единиц в CMDB (конечно, со связями). Глубина проработки процессов. ВТБ24 развивает практики процессного управления ИТ с 2005 года. Причем делает это системно, последовательно «накрывая» наиболее значимые области управления. В 2006 году был запущен процесс управления инцидентами (который с тех пор постоянно развивался), в 2008 – управление конфигурациями и CMDB (CMDB…

Дмитрий Исайченко, 3 ноября 2013, последний комментарий 3 ноября 2013

Британская конференция itSMF’13

Приближается британская конференция itSMF UK – самое именитое мероприятие от международного форума по управлению ИТ-услугами. Организаторы подготовили достаточно объемный справочник для участников, в котором написано практически всё, что нужно знать посетителю конференции для того, чтобы ориентироваться между шестью параллельными потоками докладов + круглыми столами + ITSM-поклиникой + выставкой + много чем еще. Забавна, как всегда, разница между темами потоком и содержанием большинства докладов в нем: Real World Learning (не про обучение) Core ITSM (не про азы) Interactive & Practitioner Driven (двойные сессии мастер-классов, не про ITIL) Building your greatest Assets (не про активы) IT(SM) into the Future (не про процессы)…

Большая четвёрка ITSM-проблем

В преддверии своей ежегодной конференции itSMF UK запустил проект под названием "Big 4 Agenda" (большая четвёрка важнейших проблем). Суть проекта состоит в определении путём голосования четырех самых насущных вопросов с точки зрения сообщества ITSM-профессионалов Великобритании, а также последующем их обсуждении, изучении и проработке. Темы, среди которых нужно выбрать четыре самые значимые, выглядят немного расплывчато и довольно занимательно: Взгляд "изнутри" и взгляд "снаружи" Робототехника Сервис-менеджер будущего – инвестиции в людей Системы управления Управление инновациями в ИТ и помощь бизнесу Ценности бизнеса Демонстрация ценности ИТ бизнесу Управление постоянными изменениями бизнеса Управление облачными услугами для предоставления цельных услуг заказчику Мобильность Консьюмеризация ИТ (включая концепцию BYOD)…

ITSM, Минск, фото

Недавно обещал поделиться фотографиями с места событий. Организаторы оказались молодцами и прислали подборку очень хороших снимков, из которых я отобрал самые-самые (на мой субъективный взгляд). Итак, как выглядела конференция ITSM в Минске? В самом начале дня я насчитал в зале не менее 150 человек (не стульев): Наш международный друг рассказывает про Service Desk 2.0: Некоторым участникам повезло, они получили Альманах ITSM 2013 и приступили к изучению: Дмитрий Исайченко был очень убедителен и уверенно работал с микрофоном аудиторией: Никакая лотерея не может обойтись без красивой девушки и большого бокала: Илья Хает добирался до места проведения своим ходом: Зато затем зажигательно выступил без…

Олег Скрынник, 18 октября 2013, последний комментарий 21 октября 2013

И снова про международные конференции

Многим знакомо название "Tomorrows IT Service Future Today" – всемирная онлайн конференция проходила уже дважды и каждый раз собирала внушительное число слушателей из множества стран. В течение суток, эксперты из самых разных точек земного шара рассказывали о своем опыте, умозаключениях и различных находках в области управления ИТ-услугами. Первый эксперимент оказался настолько удачным, что организаторы почти сразу объявили о начале подготовки следующей конференции, решив проводить их дважды в год. На днях Крис Дэнси (главный организатор и идеолог этого мероприятия) написал про конференции TFT 2014 года. Одна из них будет проведена летом, а для другой уже известна дата – 18 февраля 2014. Организаторы начинают приглашать спикеров, которые будут выбираться с помощью интернет-голосования, и обещают со своей стороны…

itSMF Финляндии – фотоотчёт

3-4 октября в Хельсинки, как и было запланировано, состоялась десятая юбилейная конференция – TOP10. Это было очень интересно, и мне бы хотелось поделиться некоторыми впечатлениями. Все фотографии сделаны Terjo Aaltonen, оригиналы размещены на странице itSMF Финляндии в facebook. Мне посчастливилось получить приглашение на эту конференцию в качестве спикера, так что для меня – как и для ещё дюжины гостей – всё началось вечером второго октября: организаторы пригласили нас на привественный ужин в аутентичном ресторане, расположенном в старом здании на небольшом острове, где почти два века хранили дёготь. Там до сих пор всё немножко с дёгтем: дегтярное мыло, дегтярная настойка, дегтярные конфетки…

Роман Журавлёв, 16 октября 2013, последний комментарий 16 октября 2013

Расширяем границы: ITSM в Беларуси

На прошедшей неделе, 9 октября, прошла первая конференция itSMF-Беларусь сообщества профессионалов ITSM в Беларуси (зачёркнуто, так как отделение itSMF.by находится в процессе регистрации, а потому конференция называлась просто ITSM). Компания Cleverics в лице Дмитрия Исайченко и портал Real ITSM в моём лице не могли пройти мимо такого события и заблаговременно прибыли в Минск. Приятно, хоть и вполне ожидаемо, было обнаружить, что судьба белорусского ITSM также беспокоит финских, латвийских и российских коллег: на конференцию приехали выступать Аале Роос, Антон Лыков, Илья Хает, Владимир Иванов… И, конечно, было очень приятно увидеть большое число знакомых белорусских ребят и девчат, занимающихся тем же, чем и мы. Кого-то мы уже…

Олег Скрынник, 12 октября 2013, последний комментарий 29 октября 2013

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Мероприятия

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями