Куда податься, где учиться и общаться с коллегами?
Сезон национальных конференций в области управления ИТ-услугами продолжается.
Один из спикеров грядущей британской конференции ITSM форума, Мэф Ригби, готовится к выступлению:
На конференции itSMF USA и HDI Fusion 2011 независимая аналитическая компания Forrester Research представила результаты недавнего исследования отрасли управления ИТ-услугами в США. Исследование проводилось совместно с itSMF USA и охватило около 500 представителей различных организаций, которые уделяют существенное внимание ITSM-инициативам. Были получены, по мнению аналитиков Forrester, ожидаемые результаты: Высший менеджмент ИТ и бизнеса прикладывает до 51% усилий на реализацию управления ИТ-услугами ITIL оказывает "поразительное" (overwhelming) влияние: На производительность: 85% опрошенных оценили влияние положительно, 2% – как отрицательно На качество услуг: 83% – положительно, 3% – отрицательно На репутацию ИТ: 65% – положительно, 3% – отрицательно На операционные затраты: 41% положительно, 4%…
В начале сентября в Москве прошла вторая ежегодная конференция itSMF-Россия. Два дня, 500 человек (в первый день), участие бесплатно, если только вы не пришли со стороны специально чтобы что-нибудь выиграть в лотерее. Конференция удалась, но оставила у некоторых участников ощущение нереализованных возможностей. Говорят, есть еще куда расти некоммерческому партнерству в целом и комитету по конференциям в частности. А вот представьте, как бы было круто: 4 дня вместо двух, чтобы все успели всё друг другу рассказать; Три дня семинаров до начала собственно конференции 9 тематических треков более сотни спикеров тысячи участников со всего мира… Размах! И, конечно, "Столица автоматически переезжает в…
На прошедшей 8 и 9 сентября в Москве конференции ITSM Forum "Всё это – сервис-менеджмент", компания Cleverics с огромным успехом провела секцию "Всё это – ЛЮДИ". Для тех, кто не нашёл в зале даже стоячих мест, команда Cleverics любезно разместила все презентационные материалы спикеров на своём сайте. Вопрос к присутствовавшим: что вам больше всего запомнилось из выступлений ?
Открытое голосование по ITSM-симуляциям, опубликованное Яном ван Боном, продолжается. На itsmportal.com пытаются подводить первые итоги – пока только по популярности, то есть по количеству проголосовавших за и против. Интересно, что пятёрка лучших игр, осталась такой же, как полгода назад: Первые пять мест распределяются следующим образом: 5. Игра Control-IT от компании Simagine, в которой участники "учатся применять принципы ITIL на примере логистических процессов в огромном порту". 4. Игра The Challenge of Egypt от компании GamingWorks. За один день игроки строят пирамиду для фараона, а попутно изучают все тонкости организации сложного ИТ-проекта. 3. Бизнес-симуляция Grab@Pizza от компании GamingWorks. Участники становятся высшими руководителями…
Сегодня она еще продолжается, но уже можно уверенно утверждать, что состоялась: Люди пришли, докладчики выступили, секции проведены, призы разыграны. В первый день конференцию посетило более 500 человек, среди которых были участники из Латвии, США, Великобритании, Германии, Украины, Казахстана. Работа форума в этом году организована заметно лучше, чем в 2010 – заметно, что команда itSMF учла ошибки прошлого года. Огромное спасибо всем, кто помог подготовить и провести конференцию и особенно – Елене Карабановой, без которой форума как работающей организации, возможно, так никогда бы и не было. Выступления докладчиков в секции "ITSM – это люди" не оставили в зале, рассчитанном на…
8 и 9 сентября 2011 года в Москве состоится вторая всероссийская конференция itSMF России под общим названием "Всё это – сервис-менеджмент". Мы продолжаем серию анонсов секции "Всё это – ЛЮДИ", модератором которой станет директор по консалтингу Cleverics Дмитрий Исайченко. Руководитель внутренней ИТ-службы – кто это? Менеджер или "технарь"? Можно ли применять классические системы управления подразделением организации, руководя коллективом ИТ-специалистов? Как отчитываться перед руководителями организации об успехах ИТ-службы понятным языком? Универсальных ответов на эти вопросы бизнес-сообщество не сформировало до сих пор. Можно опираться только на обширный практический опыт успешных руководителей. Доклад Бориса Сажина, директора по ИТ компании Медси называется "Задачи CIO при выходе на…
8 и 9 сентября 2011 года в Москве состоится вторая всероссийская конференция itSMF России под общим названием "Всё это – сервис-менеджмент". Мы продолжаем серию анонсов секции "Всё это – ЛЮДИ", модератором которой станет директор по консалтингу Cleverics Дмитрий Исайченко. Существенным компонентом успешного развития ИТ-сервисов является системная работа с заказчиками сервисов. Сервис-провайдер должен уметь выявлять бизнес-требования, формировать коммерческое предложение по использованию ИТ и отчитываться о своей работе. Иногда, сотрудники ИТ, выполняющие эту деятельность, ничем другим не занимаются. Они близки больше к бизнесу заказчиков, чем к информационным технологиям. Доклад Кирилла Баранова, заместителя директора по коммерческой работе ГВЦ ОАО "РЖД", называется "От теории…
8 и 9 сентября 2011 года в Москве состоится вторая всероссийская конференция itSMF России под общим названием "Всё это – сервис-менеджмент". Мы начинаем серию анонсов секции "Всё это – ЛЮДИ", модератором которой станет директор по консалтингу Cleverics Дмитрий Исайченко. Главный компонент успешной ITSM-трансформации – культура персонала сервис-провайдера – незаслуженно кратко описывается в различных сводах знаний и рекомендаций. Сервис-менеджмент, как культурная установка, существенно изменяет механизмы взаимодействий в команде. Стать полноценной частью бизнеса особенно сложно, когда ИТ-команда велика и распределена территориально. Доклад Андрея Тихонова, директора по информационным технологиям в Лаборатории Касперского, называется "Трансформация ИТ из обслуживающего подразделения в полноправного участника бизнеса международной…
На прошлой неделе на портале itSMF International был опубликован анонс съезда представителей национальных ITSM-форумов (Annual General Meeting), который состоится 25 сентября, в США. На съезде будут оглашены результаты выборов в Международный Исполнительный Комитет форума (International Executive Board). Текущий директор itSMFi Девид Кеннон (автор книги ITIL V3 Service Strategy и главный спикер на грядущей отечественной конференции), скорее всего, выставит свою кандидатуру на второй срок. Уточнить его намерения можно будет лично, 8 и 9 сентября. Подробности и регламент выборов, а также разъяснение термина "an ITSMF Chapter in good standing" (интересно, скольким требованиям соответствует российская ячейка?) читайте в сопроводительном документе.
Конечно они повсюду, спору нет. Но, как обычно, медленнее всего меняются головы, а не технологии. И вот вам пример. На конференциях 12.05 и 19.05 мы (компания Cleverics) предлагали посетителям приобрести наши книги «Реальный ITSM» и «Овладевая ITIL». Оплата – здесь же через наш интернет-магазин (карточки, мобильный, электронные деньги и проч.) и сразу получаешь книгу, прямо в руки. Очень многие подходили, и интересовались, и хотели купить. Но за наличные. За две конференции банковской картой для оплаты воспользовались только 2 (два) человека. И это при том, что посетителями обоих мероприятий были в основном люди, нечуждые ИТ.