Обо всём на свете Archives – Страница 26 из 113

5 лучших практик для работы на дому

Сейчас середина марта 2020 года и жизнь кажется мрачной. Если вы не живете под камнем, вы знаете, что весь мир переживает пандемию под названием Covid-19 или коронавирус. Не хочется говорить об альтернативной реальности и отчаянии. Вместо этого Дена Видер-Фрейден (Dena Wieder-Freiden) дает несколько советов, чтобы мы могли чувствовать себя лучше, комфортнее и продуктивно. В конце концов, что может быть лучше, чем чувствовать себя в безопасности, «работая как обычно» в нашем расписании? Вы в хорошей компании Если вы находитесь в обязательной изоляции / карантине или просто договорились со своим работодателем поработать дома из-за указаний правительства и должностных лиц здравоохранения, знайте, что…

Cleverics – первая российская компания с полной линейкой курсов ITIL 4 Managing Professional Stream

Мы прошли аккредитацию всех модулей потока ITIL 4 Managing Professional. Официальную проверку прошли материалы курсов, тренеры сдали необходимые экзамены. И теперь мы можем проводить аккредитованные курсы: ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) И принимать одноимённые экзамены. Полная, актуальная информация о доступных экзаменах и курсах по ITIL 4 приведена на сайте. Сейчас это: ITIL® 4 Foundation – «Основы управления услугами» ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) – «Создание, предоставление и поддержка» ITIL® 4 Specialist:…

Новостной поток, 23 марта 2020, последний комментарий 6 апреля 2020

Проактивное управление проблемами

В редакцию портала поступил вопрос: Добрый день! Вопрос по проактивному управлению проблемами. Поддержка, которая решает инциденты, может создавать отдельные запросы на вендора. Таким образом, инциденты от заказчиков, с одинаковой «проблемой» могут быть связаны с одним запросом, который решается вендором. При анализе инцидентов, определяется ряд инцидентов с одинаковой проблемой, которая решается в рамках запроса на вендора. Так как есть инциденты с одинаковой проблемой, регистрируется проблема, которая привязывается к запросу на вендора. Насколько это правильно, с точки зрения организации процесса? Новые обращения должны привязываться к проблеме или же к запросу, в рамках которого решается проблема? Имеет ли смысл выделять главный инцидент, к…

Вопрос из зала, 17 марта 2020, последний комментарий 31 марта 2020

О бедном SLM’е замолвите слово

Читая недавнюю заметку Артёма Мукосеева о перипетиях роли менеджера изменений (change manager), вспомнил про не менее драматичную историю ролей «менеджер * услуг[и]». В частности, о роли «менеджер уровня услуг» (service level manager). Эту роль иногда описывают как роль менеджера процесса «управления уровнем услуг» (service level management, SLM). Хотя, строго говоря, менеджер процесса «управление уровнем услуг» должен называться «service level management manager» 🙂 Но, видимо, поскольку это не только сложно произнести, но даже написать, менеджера процесса SLM обычно называют service level manager (или коротко – SLM). В библиотеке ITILv3 (2011 г.) роль service level manager хоть чётко и не определяется, но…

Форум BIG DATA 2020 и 10% скидка на участие

25 марта 2020 года издательство «Открытые системы» проведет в Москве деловой форум «BIG DATA 2020: данные в основе цифровой экономики», который соберёт специалистов в сфере больших данных и интеллектуальной аналитики. Участников форума, который пройдёт уже в девятый раз, ждет насыщенная и разнообразная программа. В докладах форума – новейшие разработки в сфере интеллектуальной аналитики и машинного обучения, отраслевые подходы к цифровой трансформации на основе данных, построению data-driven-бизнеса и моделям монетизации данных. На площадке форума представится возможность получить рекомендации по организации управления данными, а многочисленные дискуссии и обсуждения дадут участникам пищу для размышлений о цифровой этике и качестве данных. Впервые в…

Конференция ITAM&SAM пройдёт 25 марта в Москве

25 марта в Москве в отеле«Holiday Inn Lesnaya» пройдёт Всероссийская независимая конференция по ITAM и SAM. Организатор конференции – itSMF России. Конференция, которая пройдёт уже в пятый раз, будет интересна специалистам, занимающимся управлением ИТ-активами, их закупками, учётом и распределением. В рамках мероприятия будет работать выставочная зона. Список докладов можно найти на сайте конференции. Регистрация участников завершается 20 марта. Купить билет и зарегистрироваться можно по ссылке www.samday.org

Скидка на экзамен ITIL 4 продвинутого уровня

До 30 июня сего года есть возможность сдать экзамен второго уровня сертификационной схемы ITIL 4, сэкономив 8 400 рублей (если сдавать экзамен в тестовом центре Cleverics) или 9 100 рублей (если сдавать экзамен напрямую в PeopleCert, приобретя у нас ваучер). Для того, чтобы воспользоваться предложением, необходимо приобрести оба экзамена (ITIL4 Foundation и выбранный экзамен следующего уровня (например, ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support или ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve) c 12.02.2020 до 30.06.2020. Причём заказывать и сдавать экзамены нужно именно в таком порядке – сначала «Основы ITIL 4», потом экзамен следующего уровня. Скидка даётся одному человеку только…

Как сделать приоритет реальным показателем очередности выполнения запросов и инцидентов

Все мы привыкли к ставшей уже общепринятой методике определения приоритета запроса или инцидента. Определяется срочность запроса (как быстро необходимо его выполнить), и воздействие/влияние запроса на пользователя или бизнес-процесс. На основе матрицы из срочности и влияния определяется приоритет запроса, который в свою очередь (в числе прочих параметров, например тип запроса – запрос на консультацию или обслуживание или изменение или инцидент – или статус Пользователя – VIP\не VIP), определяет выбор SLO и, в конечном счете, определяет, как быстро ИТ должно отреагировать и выполнить этот запрос – т.е. конечный срок выполнения запроса. Соответственно, сотрудникам поддержки ИТ, в рамках регламентов и рабочих инструкций предписывается…

Новостной поток, 20 февраля 2020, последний комментарий 26 февраля 2020

3 совета по улучшению управления лицензиями программного обеспечения

С управлением ИТ-активами (IT asset management, ITAM), в настоящее время являющейся одной из 34 практик управления услугами ITIL 4, мы надеемся повысить осведомленность о важности ITAM и управления программными активами (software asset management, SAM), включая управление лицензиями на программное обеспечение. Почему SAM так важен? Управление лицензиями на программное обеспечение заключается не только в экономии денег, но и в соблюдении нормативных требований. Это возможность гарантировать, что все программное обеспечение, используемое в вашей организации, лицензировано и оптимизировано. Чтобы помочь вашей организации рассмотреть необходимость и способы управления лицензиями на программное обеспечение, статья Ариэля Гесто (Ariel Gesto) дает три практических совета о том, как…

Чего ожидать от искусственного интеллекта в 2020 году и в последующий период

Термин «искусственный интеллект» был придуман в 1955 году Джоном Маккарти (John McCarthy). Эта технология существует уже давно. Однако в последние несколько лет мы наблюдаем резкий рост ее популярности и принятия. От автомобилей с автоматическим управлением до чат-ботов – искусственный интеллект (ИИ) есть везде! Согласно последним статистическим данным по ИИ, мировой доход от приложений ИИ, как ожидается, вырастет до 31,2 млрд. долларов к 2025 году! Но почему это так популярно? Почему устройства, оснащенные ИИ, становятся неотъемлемым элементом нашей повседневной деятельности? Чтобы ответить на этот и многие другие вопросы, нам необходимо глубже погрузиться в мир автоматизации и машинного обучения.Итак, давайте посмотрим, что…

Новостной поток, 14 февраля 2020, последний комментарий 17 февраля 2020

Сервисная эмпатия – настройка на клиента.

Вы можете создать лучшую услугу с помощью самых современных технологий, но, если вы не понимаете предпочтений и желаний пользователя, ваши усилия по созданию лучшей услуги легко потеряются. Понимание означает наличие эмпатии по отношению к людям, использующим ваш продукт или услугу. В быту под эмпатией понимается способность индивида к сочувствию другому человеку. Но это в быту… А если говорить про сервисные отношения, то как трактовать эмпатию, и действительно ли она важна? Сервисная эмпатия (Service empathy) – способность распознавать, понимать, прогнозировать и проецировать интересы, потребности, намерения и опыт другой стороны для установления, поддержания и улучшения сервисных отношений.** ITIL®4: Create, Deliver and Support…

Игорь Фадеев, 5 февраля 2020, последний комментарий 3 июня 2022

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Обо всём на свете

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями