С какими проблемами сталкиваются FMCG-компании, применяющие ITSM-подход?
В редакцию портала поступил вопрос: Какие три проблемы, по вашему опыту, часто встречаются в международных компаниях FMCG, которые используют подход ITSM ?
Обо всём на свете
Разговоры обо всём, за что “зацепился взгляд”.
Что скрывает аббревиатура ITIL?
В редакцию портала поступил вопрос: В книге ITIL 4 Foundation нет раскрытия аббревиатуры ITIL – IT Infrastructure Library? Если ITIL – это эволюция IT (best practice), призванная создать гайд для IT(SM), то почему первые две буквы IT(IL) теперь выглядят так ущербно? Или ITIL теперь уже не “библиотека” лучших практик?
Вопрос из зала, 18 марта 2019, последний комментарий 18 марта 2019
В поисках ценностей
Начинаем знакомиться с публикацией новой версии ITIL® («ITIL Foundation: ITIL 4 Edition»), вышедшей 18 февраля 2019 года. Главная мысль книги подчеркивает важность создания ценности, а не просто предоставление услуги. «ITIL Foundation: ITIL 4 Edition» определяет услугу как: «способ обеспечения совместного создания ценности (value) через содействие заказчикам в получении конечных результатов, которых заказчики хотят достичь без владения специфическими затратами и рисками». И здесь уже впервые озвучена мысль о том, что, оказывая и потребляя услугу, поставщик и клиент (заказчик) совместно создают ценность, вступая в сервисные отношения. Клиент явно получает ценность, потому что услуга позволяет ему достичь чего-то важного для него. Например, услуга…
Игорь Фадеев, 14 марта 2019, последний комментарий 18 марта 2019
Неизменно верные своим принципам (или нет)
В первой публикации новой версии ITIL® («ITIL Foundation: ITIL 4 Edition»), вышедшей 18 февраля 2019 года, описан набор руководящих принципов. Как известно, это не первая попытка сформулировать систему принципов. Впервые в библиотеке ITIL принципы были сформулированы в книге «ITIL Practitioner Guidance», выпущенной компанией AXELOS в 2016 году. Хороший обзор этих принципов в своё время сделал Павел Дёмин. В 2016 году принципов было девять, а в 2019 – семь. Разумеется, любой любознательный читатель новой книги ITIL, знакомый с предыдущей публикацией, задастся вопросом: «Что изменилось? Почему/зачем?» Если в качестве принципов мы рассматриваем тезисы, которые помогают принимать управленческие решения, т.е. утверждения, опираясь на…
Игорь Гутник, 4 марта 2019, последний комментарий 11 мая 2021
ITAM&SAM Day в Москве 20 марта
20 марта состоится Всероссийская независимая конференция по ITAM и SAM. Конференция адресована специалистам, которые занимаются управлением ИТ-активами: от ПО и лицензий на ПО до закупки, учёта и распределения ИТ-активов. Организатор мероприятия itSMF России. В рамках конференции будет работать выставка, на которой будут представлены решения по управлению ИТ-активами партнёров конференци. Конференция ITAM&SAM Day состоится 20 марта в отеле «Holiday Inn Lesnaya», Москва, ул. Лесная, д. 15. Подробная программа и регистрация на сайте мероприятия.
Цифровизация бизнеса и перестройка взаимоотношений
Компании, не являющиеся изначально цифровыми, приходят к пониманию того, что их ждет или неизбежная перестройка, или постепенное забвение. Эта мысль приходит не внезапно, не через озарение, а через подтвержденное понимание того, что в индустрии начинают появляться более эффективные компании-конкуренты, съедающие все большую долю рынка. Чем отличается цифровая компания от “не цифровой”? Что это прилагательное означает для нас? Если говорить только техническим языком, отбрасывая пока культуру и практики управления, то цифровая компания использует в своем производственном процесса технологии, которые позволяют ей получать преимущества сразу на совокупности областей управления: сокращение производственных затрат за счет исключения из производственного процесса операций, выполняемых людьми, что:…
Забудьте о тщеславии и повышайте прозрачность, когда дело касается системных метрик
Многие компании существенно зависят от очень важного компонента – мониторинга инфраструктуры и приложений. Это ответственная область, к которой нужно относиться очень серьёзно и понимать, насколько важно для пользователя сразу знать, связана ли обнаруженная проблема с их собственными системами. Именно поэтому одна из компаний, являющихся поставщиком мониторинговых решений, публикует внутренние системные метрики “здоровья” системы измерения на общедоступном ресурсе. Они руководствуются принципом «открытости по умолчанию», где прозрачность – основа работы. Это очень значимо для технически подкованных пользователей, которые ценят высокий уровень детализации данных о том, как работают их службы. Но системные метрики, которые показывают вас с хорошей стороны, не всегда являются теми…
Новостной поток, 25 февраля 2019, последний комментарий 25 февраля 2019
DevOpsForum 2019 пройдёт в Москве 20 апреля. Промокод на участие внутри
20 апреля состоится международная конференция DevOpsForum 2019. По заявлению организаторов, которые на протяжении двух лет проводили в Москве конференцию DevOps Days, мероприятие направлено на поиск решений и инновационных инструментов эффективного взаимодействия бизнеса, специалистов по разработке и информационно-технологическому обслуживанию. DevOpsForum включает два тематических стека – Biz&Tech, две пленарные сесии, 5 мастер-классов, а также “круглый стол” для VIP-участников. В программе уже заявлены доклады от спикеров из пяти стран мира. Следите за обновлениями программы на странице Форума. По промокоду #CLEVERICS стоимость участия в Форуме составит 6000р. Форум пройдёт в отеле Holiday Inn Sokolniki, подробная программа и регистрация на сайте мероприятия.
CleverDAY 2019: как это было
7 февраля в Москве состоялась конференция CleverDAY, организованная компанией Cleverics при поддержке OMNINET. Конференция собрала более 250 участников из России и стран СНГ, ИТ-директоров и ИТ-специалистов, представителей компаний из самых разных отраслей экономики: ритейл, здравоохранение, телеком, финансовый и государственный сектор, и ряда других. Программа целиком состояла из докладов ведущих экспертов Cleverics, которые представили новейшие разработки компании, включая пятую версию решения OMNITRACKER CleverENGINE (в докладе Марии Алёхиной, консультанта Cleverics) и решение MARS, предназначенное для оценки и анализа операционных процессов управления услугами (доклад технического эксперта Cleverics Натальи Коляды). Директор по консалтингу Cleverics, Евгений Шилов, рассказал об опыте применения машинного обучения в поддержке,…
Новостной поток, 18 февраля 2019, последний комментарий 19 февраля 2019
IT Governance для чайников
В конце января на сайте ISACA (COBIT и т.п.) опубликована статья «Руководство ИТ для чайников» (IT Governance 101: IT Governance for Dummies). Заявляется, что это только первая часть цикла. Причём автор статьи не кто-нибудь, а сам Пол Вилкинсон (Paul Wilkinson) владелец и управляющий партнёр компании GamingWorks, выпускающей замечательные деловые игры. Текст довольно объёмный, но написан, как обычно у Пола, живым языком с большим количеством отсылок к интересным отчётам и данным. В рамках данной заметки ограничимся лишь описанием структуры статьи (заголовками) и перечислением некоторых ключевых тезисов и цитат. Всем, кому не чужд английский, рекомендуется прочтение оригинала (менее десятка страниц). Поможет погрузиться…
Когда мост – это не мост?
Если вы не скрывались от всех отраслевых новостей ITSM, вы наверняка уже знаете, что новая версия ITIL выходит в феврале 2019 года. В связи с этим, все чаще поднимается вопрос, связанный с сертификацией: «Будет ли организован ITIL 4 Foundation Bridge?» Многие сертифицированные клиенты ITIL v3 Foundation, хотят знать, есть ли быстрый способ перехода от ITIL v3 к ITIL 4. Ответ – нет… но и да. Давайте рассмотрим! Экзамена по Foundation Bridge – нет! AXELOS, владельцы ITIL, не выпускают экзамен ITIL v3 – ITIL 4 Foundation Bridge. Если у вас есть существующий сертификат v3 Foundation и вы хотите повысить свою квалификацию,…
Новостной поток, 10 февраля 2019, последний комментарий 11 февраля 2019