Обо всём на свете Archives – Страница 34 из 111

AI Conference пройдёт 22 ноября в Москве

22 ноября в Москве пройдёт третья конференция, посвященная технологиям искусственного интеллекта, AI Conference. Читатели портала могут приобрести билет на конференцию с 40% скидкой по промокоду AIDay. Ключевые темы докладов конференции: искусственный интеллект, большие данные, машинное обучение и чат-боты. Среди вопросов, которые будут обсуждаться на конференции: Как искусственный интеллект меняет бизнес-процессы Когда чат-бот может стать бизнес-ассистентом С помощью каких инструментов можно внедрить искусственный интеллект в свои проекты Какие возможности открывает применение технологий распознавания лиц и эмоций в ритейле Как технологии обучения повышают эффективность онлайн-маркетинга AI-алгоритмы для диагностики заболеваний Применение AI в автомобильной индустрии и робототехнике Применение AI в обработке речи при голосовом поиске и…

Заказчик – кто это?

При обсуждении взаимодействия ИТ-службы (будь то внутреннее ИТ-подразделение в организации или сторонняя ИТ-организация) с контрагентами, довольно часто происходит блуждание в, казалось бы, трёх соснах. Как обозначить одну сторону этих взаимоотношений, обычно вопросов не возникает – «ИТ» или «поставщик ИТ-услуг» (вслед за ITIL’овским «IT service provider»). А вот для обозначения второй могут использоваться разные слова: «заказчик», «бизнес», «потребитель», «клиент», «пользователь» (реже «покупатель» и т.д.). Причём, когда в обсуждении участвуют несколько коллег, да ещё с опытом работы в разных компаниях, ситуация напоминает знаменитое столпотворение. С «пользователями» разбираемся довольно быстро – это те, кто пользуется ИТ-услугами; user-ы в привычном для ИТ-специалистов смысле слова….

Новые пути управления

Agile меняет ИТ, предприятия, правительства и общество. Это влияние достаточно недалеко от того, чтобы характеризовать его, как «эпоху возрождения» мышления, обновление или шаг к таким изменениям, которые происходят только раз или два в столетие. Это не преувеличение. Agile-мышление позволяет людям стать “разумными” работниками, определять план действий и принимать решения. То есть вести себя как совершеннолетние. Традиционная система управления часто относится к людям как к человеческому материалу, подходящим винтикам, ресурсам, которым не доверяют, оценивают по количественным показателям, их сокращают, им говорят, что делать и как делать. Какой же путь правильнее для сохранения психического здоровья и удовлетворенности жизнью? Agile ведёт к Новым…

Влияние прозрачности на качество обслуживания клиентов

С недавних пор многие из нас, работающих в сфере ИТ-услуг и поддержки, сконцентрированы на улучшении качества обслуживания путем консьюмеризации ИТ (consumerization IT), что, согласно Webopedia, представляет собой «технологический цикл, который рождается на потребительском рынке, а затем распространяется на бизнес- и государственные организации». Этот тенденция привела к появлению ряда уже знакомых ИТ-практик, таких как Bring Your Own Device (BYOD), порталы самообслуживания, имитирующие онлайн-магазины, облачные услуги связи и хранения данных, а также использование социальных сетей. Перенесемся в настоящее время, и у нас уже есть новый тренд, согласно которому улучшения качества обслуживания сосредоточены вокруг концепции под названием «клиентский опыт» (customer experience). Концепция, в…

“Поверх задач”

К начинающемуся 22 октября в Лас-Вегасе очередному мероприятию DOES (DevOps Enterprise Summit) «машина по производству DevOps-публикаций», издательство «IT Revolution Press» (например, DevOps Handbook, Gene Kim) выпустила публикацию «Преодоление неэффективности множества систем управления работами» («Overcoming Inefficiencies in Multiple Work Management Systems»). Постановка задачи очень понятная – в ИТ-организации существует большое количество различных информационных систем, используемых для управления различными видами деятельности и подразделениями. Картинка, которая поясняет проблему, отображает суровую правду жизни во многих крупных ИТ-службах. Грубо говоря, есть разработка (с проектированием, тестированием и пр.) – тот самый «Dev». На картинке обозначен как жизненный цикл разработки систем (SDLC). Одной из фаз которого, кстати,…

Новостной поток, 22 октября 2018, последний комментарий 23 октября 2018

Топ-10 вебинаров CleverTALK по числу просмотров

В этот четверг состоится 103-й вебинар CleverTALK “Собираем паззл: бюджетирование, управление мощностями и архитектурой”, который проведёт Павел Дёмин. Это будет по-настоящему уникальный вебинар, посвященный сервисной экономике, аналоги которого вряд ли встречаются на просторах Интернета, особенно, в бесплатном доступе. Еще на подходе к первой сотне вебинаров, мы хотели подвести своеобразный итог нашей работы с 2011 года, и вот, наконец-то:) Топ-10 вебинаров CleverTALK по числу просмотров Что такое ITIL: краткий обзор. Ведущий Евгений Шилов. С свете последних новостей этот вебинар, скорее всего, будет обновлён в следующем сезоне. А пока приглашаем вас 6 декабря на вебинар, посвященный обновлению ITIL, “ITIL 4 всё ближе”, который…

Новостной поток, 21 октября 2018, последний комментарий 19 сентября 2019

Повышение цен на книги Cleverics

С сегодняшнего дня стоимость всех книг, изданных Cleverics, стала выше. Если вы задумывались над приобретением наших книг, но еще не успели пополнить свою библиотеку, то до 1 ноября специально для читателей Real ITSM действует промокод BOOK100, по которому можно приобрести любую книгу по прежней стоимости. В книжном магазине Cleverics вы можете купить книги, посвященные DevOps: Второе, дополненное издание книги «DevOps для ИТ-менеджеров» Олега Скрынника и «Запуск и масштабирование DevOps на предприятии»Гэри Грувера (Gary Gruver) и ITSM: «Real ITSM: проверено временем», сборник самых читаемых и актуальных авторских заметок портала. «Спасите сервис!», Ян Ван Бон и Николь Конбой «Введение в реальный ITSM» от Роба…

Новостной поток, 15 октября 2018, последний комментарий 15 октября 2018

ITIL 4 – новая схема сертификации и варианты перехода с текущей схемы

Свершилось! AXELOS разрешила публиковать информацию о схеме сертификации по новой версии ITIL 4. Некоторое время назад информация просочилась в сеть из партнёрского канала. Но теперь можно вполне легально рассказать известные на текущий момент детали. Итак, схема сертификации ITIL 4 будет выглядеть следующим образом. Экзамен «Основы ITIL» («ITIL Foundation») планируется выпустить в первом квартале 2019 года. Экзамены по двум потокам ITIL Managing Professional (MP)и ITIL Strategic Leader (SL) планируется выпустить во втором полугодии 2019 года. С точки зрения кандидатов, которые уже имеют сертификацию ITIL по текущей версии (v3) рекомендуемые маршруты перехода выглядят так. Тем, у кого есть только «Основы ITIL», нужно…

Новостной поток, 11 октября 2018, последний комментарий 8 декабря 2018

Конференция Agile, DevOps, ITSM 2018 пройдёт 23 октября в Москве

Ошибки в выборе стратегии цифровой трансформации и ее реализации ключевым образом влияют на будущие результаты и конечную стоимость не только самой трансформации, но и компании в целом. Анализ опыта тех, кто уже реализует проекты трансформации, поможет избежать многих собственных ошибок и сэкономить ресурсы. 23 октября в рамках докладов практической конференции Agile, DevOps, ITSM 2018 будет представлен положительный и отрицательный опыт более 20 реальных проектов цифровизации российских предприятий из 10 различных отраслей экономики, включая финансовый и государственный сектор, телеком и ритейл. Управляющий партнер Cleverics Олег Скрынник выступит с докладом на тему “Современная разработка ПО. Взгляд из мира ITSM”. Раньше считалось, что бизнесу нужны…

Контроль обработки инцидентов

В редакцию портала поступил вопрос: Хотел бы задать вопрос в студию о наболевшем. Ситуация следующая: рабочие группы обрабатывают заявки только через Таски (рабочие задания), ничего другого они не видят, хотя практическая возможность из Таска заглянуть в Инцидент или ЗнО\ЗнИ присутствует. Заказчику мы естественно «продаём» Инциденты и Запросы. Сейчас мне настойчиво «предлагают» отойти от схемы указания в Инц\ЗнО\ЗнИ группы поддержки (поле Группа назначения), потому как может быть несколько одновременно выполняемых Тасков (или ещё пор каким то причинам) да и сами группы работают только с Тасками. Т.е. увидеть в списке\перечне Инцидентов (например) кто сейчас за него отвечает возможности не будет и это…

Вопрос из зала, 3 октября 2018, последний комментарий 12 октября 2018

IX Всероссийская конференция itSMF – небольшой фотоотчёт

На прошлой неделе состоялась уже девятая по счёту Всероссийская конференция ITSMF-2018 – «Сервис-менеджмент без границ». Без преувеличения – это одно из главных событий года в нашей отрасли, объединяющее на одном мероприятии специалистов и экспертов, представителей вендоров и консультантов. Как “цыплят по осени считают”, так и здесь – подводят итоги, обмениваются опытом, показывают свои наработки и общаются. Что в сухих цифрах. Порядка 5 докладов в пленарной сессии, 24 – в тематических направлениях, 3 доклада о проектах, номинировавшихся на звание “Проект года”, мастер-класс и круглый стол. Плюс различные мероприятия и акции на стендах. Как обычно, плотная и насыщенная программа. Хотя и я…

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Обо всём на свете

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями