Назначение владельца услуги
В вашем ИТ-департаменте определены и назначены владельцы услуг? Как вы поняли , что определили правильного человека в качестве владельца услуги? Начнем с самого начала Что такое «услуга»? Согласно ITIL, услуга – это «cпособ предоставления ценности заказчикам через содействие им в получении конечных результатов, которых Заказчики хотят достичь без владения специфическими затратами и рисками».[1] Услуга – это не отдельная единица поставки, а поток по запросу, который (должен) постоянно улучшаться для достижения результатов, отвечающих постоянно меняющимся бизнес-потребностям. Ключевая роль в услуге – роль владельца услуги. Владелец услуги «владеет» услугой, то есть, несет ответственность за качество результатов, полученных в результате её потребления и…
