Обо всём на свете Archives – Страница 99 из 111

EASY IT: Extend, Abstract, Source Your IT

Gregor Petri в своей колонке на ITSMPortal.com предлагает интересную трехмерную модель развития ИТ и рассказывает о том, как облачные технологии способствуют этому развитию по всем трем направлениям. Три направления – это: Расширение портфеля потребителей (Extend your reach) Повышение уровня абстракции решений (Abstract) Усложнение модели сорсинга (Source) "Расширение портфеля потребителей" – о том, что пользователями наших услуг ("мы" – это корпоративная ИТ-служба) становятся клиенты, партнеры и поставщики нашей компании, и их впечатления от этих услуг все сильнее влияют на наши имидж и производительность. "Повышение уровня абстракции" – о постоянном удалении деятельности ИТ-службы от управления физической инфраструктурой. Мы все меньше понимаем в том,…

“Циферки в отчёте поменяй, а вывод-то оставь…”

Всё же наши миры (Единая Россия и прочие Европы-Америки) сильно ближе друг к другу, чем принято считать. Судя по консалтинговой практике – так ещё и непонятно кто кого догоняет. Бывший студент по имени Keith Yost после престижного MIT – Massachusetts Institute of Technology, который лишь немного отстаёт от нашей Бауманки – был приглашён на работу в известную и большую Boston Consulting Group.

Олег Скрынник, 27 января 2011, последний комментарий 9 февраля 2011

Овладеть ITIL теперь можно за 450 рублей

В интернет-магазине издательства Livebook началась продажа новой книги ИТ Скептика. «Овладевая ITIL» — это интересный рассказ об истории, сути и полезном использовании библиотеки ITIL, основанный на знаниях и опыте и дополненный фирменным скептицизмом Роба Ингланда. Цена книги — 450 рублей, условия получения и доставки описаны на сайте издательства.

Wanted! Alive only.

Мне нужен ученик. Человек, который хочет в перспективе профессионально, честно и с удовольствием работать в сфере ITSM-обучения. Читать и разрабатывать учебные программы, симуляционные игры, курсы, тренинги и лекции. Участвовать в развитии ITSM в России и обучения в нашей компании. Преподавать в лучших ВУЗах страны. Того, кто займет эту позицию, ожидают: много внимания со стороны коллег, профессиональное обучение и сертификация очень много очень интересной работы участие в проектах адекватные руководители, заинтересованные в каждом сотруднике возможности участвовать в развитии молодой успешной компании интересные города, о которых многие даже не слышали еще немного интересной работы Не подходят: люди без чувства юмора те,…

Роман Журавлёв, 23 января 2011, последний комментарий 5 марта 2011

Всюду они – теперь вместе!

Недавно мы обсуждали процесс управления мощностями; ну а тема "ITSM в облаках" вообще может претендовать на звание самой модной в последнее время. И вот они встретились! Rob Ford в своей колонке на ITSMPortal рассуждает об управлении мощностями в облаках.

Еще о неглавных книгах ITILv3: Building a Service Management Department

Лучше поздно, чем никогда. Недавнее обсуждение свежей версии "Planning to Implement Service Management" напомнило нам о довольно уже солидной подборке "дополнительных" публикаций ITILv3. Большинство читателей в России не имели случая познакомиться с этими книгами. Попробуем восполнить пробел. 30 июня 2008 года была опубликована, наверное, самая спорная из "дополнительных" книг ITILv3, "Building an ITIL-based Service Management Department". Книга рассказывает о том, как построить департамент, оптимально поддерживающий модель управления, описанную ITIL, и даже содержит шаблоны оргструктуры, "заточенной" под ITILv2 и ITILv3. Основой организации объявляются так называемые Fundamental Tasks (FT), среди которых есть ITIL Fundamental Tasks и Non-ITIL Fundamental Tasks. Определение Fundamental Task начинается словами…

Новостной поток, 18 января 2011, последний комментарий 18 января 2011

Руководство ИТ: первые шаги

На сайте ISACA опубликованы краткие рекомендации по руководству ИТ (IT Governance) для небольших и средних предприятий – когда понимание важности руководства уже есть, а возможностей и оснований строить "взрослую" систему руководства еще нет. Вот некоторые из этих рекомендаций: Если бюджет ограничен, следует сконцентрироваться на ценности, которая может быть получена за счет эффективного соотнесения ИТ с бизнесом. Первым делом следует убедиться в том, что: Компания имеет четкие документированные миссию, цели и задачи Определена Миссия ИТ, цели и задачи ИТ, поддерживающие миссию, цели и задачи организации Разработаны стратегический и тактические планы ИТ, направленные на воплощение сформулированной миссии Определены метрики для мониторинга и…

Опять они. ITIL не работает в облаках

Bob Lewis и Rick LiaBraaten рассуждают о том, как ITIL не работает при использовании облачных решений. Сомнению подвергаются возможности управления доступностью, производительностью, изменениями, проблемами и поставщиками. Основные аргументы связаны с отсутствием в ITIL методов, а у команд ИТ – инструментов для мониторинга и анализа облачной инфраструктуры и/или услуг, предоставляемых SaaS-поставщиками. Полностью рассуждения Боба и Рика доступны на CIO.com

Новостной поток, 13 января 2011, последний комментарий 13 января 2011

Выездная бригада ликвидирована в прошлом году

Человек в своём блоге поделился историей о том, как он оставил заявку в службу работы с клиентами одного из банков по поводу неверно установленного рекламного щита. Рекламный щит рассказывал клиентам про банкомат за углом, а банкомата за углом не было. Клиент об этом сообщил в банк – сознательный попался гражданин. Судьба его заявки оказалась непростой. Семь месяцев футбола по различным сотрудникам, нарушение нормативов, лишение премий, внимание высшего руководства… Цирк с конями. Чтение внутренней переписки по этому вопросу доставляет. Если не фантазия это всё, конечно же. ———- Пересланное сообщение ———-От: Вадим Монахинев <vadimmonax@gmail.com>Дата: 03 февраля 2010 г. 23:12Тема: ID:0046773 <<Неверно…

Олег Скрынник, 13 января 2011, последний комментарий 28 января 2011

Чему пойти учиться в 2011 году

Начало года – время обзоров. Geoff Harmer в своей колонке на ITSMPortal предлагает обзор профессиональной сертификации в следующих областях: IT governance Risk management Information security management Enterprise architecture (TOGAF 9) ITIL V3 ISO/IEC 20000: 2005 COBIT 4.1 Всего в обзор вошли 20 сертификаций, от существующих с 2003 года и хорошо известных, до новых, чей выход только анонсирован в 2011. Полный список со ссылками на сайты сертифицирующих организаций – на ITSMPortal.com

О чем будут писать в 2011 году…

…аналитики и комментаторы ITSM? Один из самых активных и популярных ITSM-ресурсов интернета, ITSMPortal.com, интересен не только актуальными новостями из разных стран, но и постоянно пополняющимся аналитическим (а часто – еще и творческим) разделом. В 2010 году авторские колонки стали одним из самых популярных и наиболее активно обсуждаемых ресурсов портала. ITSMPortal.com провел опрос среди своих постоянных авторов, чтобы выяснить, какие темы будут актуальны и интересны в наступившем году. Вот некоторые из них: "Обновленная не-версия ITIL. Будет много споров, критики и негатива.Ожидается много изменений, или новых ошибок, или и того, и другого." "2011 год станет годом инноваций: достигнув высокого уровня в управлении…

Новостной поток, 4 января 2011, последний комментарий 4 января 2011

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Обо всём на свете

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями