Обо всём на свете Archives – Страница 97 из 109

Мастер-класс: автоматизация процессов управления ИТ-услугами

Не могу не поделиться информацией о том, что 10 февраля в 10-00 мы собираемся проводить мастер-класс по вопросам автоматизации процессов управления ИТ-услугами. И если Вы не консультант и не представитель компании-интегратора или вендора, но при этом тема автоматизации процессов, выбора программных продуктов для Вас интересна, то Вы еще можете успеть зарегистрироваться и бесплатно поучаствовать в этом мероприятии (по моим сведениям, осталось всего два места). В рамках мастер-класса предполагается рассмотреть следующие вопросы: Цели и задачи автоматизации структура системы автоматизации Определение требований к системе автоматизации классификация требований практика формирования требований подход к автоматизации Выбор системы автоматизации формирование списка кандидатов формирование критериев выбора…

Евгений Шилов, 8 февраля 2011, последний комментарий 17 февраля 2011

Нужны добровольцы для опытов

…на этот раз не нам. Добровольцев ищет Скептик. Он предлагает опробовать на живой организации свою теорию о том, что Управление конфигурациями – не вещь, а практика. То есть организовать управление конфигурациями не как процесс управления хранилищем, именуемым CMDB, а как процесс сбора и предоставления информации. Приглашая добровольцев на опыты, Скептик среди прочего приводит перечень шагов по внедрению изменений в управлении ИТ-услугами (специфики управления конфигурациями в списке практически нет, так что можно рассматривать его как универсальный подход). Любопытный список получился, приводим его здесь в переводе: Определите бизнес-потребность/риск/проблему Сформулируйте требования/задачи/результаты Соберите информацию о том, как процедуры работают сейчас Документируйте собранную информацию в…

Новостной поток, 7 февраля 2011, последний комментарий 7 февраля 2011

Конфигурационные единицы, которых нет

После прочтения курса по управлению конфигурациями есть еще пара мыслей, которыми хочется поделиться. Например, обязательно конфигурационные единицы в CMDB это нечто реально существующее, или можно для упрощения картинки вводить некие "суррогатные конфигурационные единицы", которых на самом деле нет, но которые могут внести в картинку ясность и указать на реальное положение дел: взаимосвязь конфигурационных единиц, влияние друг на друга и т.д. Давайте рассмотрим пример. Ниже привожу тоже самое, но в текстовом виде. Для примера предлагаю рассмотреть следующую схему: Есть ИТ-сервис (например, электронная почта) ИТ-сервис зависит от работы ИТ-системы (например, "Почтовый сервер") ИТ-система установлена на сервер Теперь представим, что ИТ-системы две и они располагаются на двух серверах, при этом сервера…

Евгений Шилов, 4 февраля 2011, последний комментарий 3 декабря 2014

Новое средство оценки сервисных организаций

2011 год должен стать годом релиза нового подхода к оценке зрелости сервисных организаций. Подход называется CAMM, Common Assurance Maturity Model и позиционируется разработчиками как "The new business assurance barometer". Общая информация о подходе доступна на сайте common-assurance.com, описание в формате pdf можно увидеть здесь. CAMM разрабатывается совместно несколькими организациями, самой заметной из которых является ENISA (European Network and Information Security Agency). Подход основывается на таких стандартах и сводах знаний: ISO 27000 (InfoSec) PCI-DSS (payment card security) COBIT (IT governance and audit) ENISA EAF (electronic abuse) CSA Controls Matrix (Cloud security) Разработчики обещают выход рабочей версии CAMM в третьем квартале 2011…

Учет активов и управление конфигурациями

Начал вчера читать курс по управлению конфигурациями, изменениями и релизами. Давно уже этого не делал, в основном был в проектах. На курсе, как всегда, была дискуссия о том, можно ли совместить управление конфигурациями и управление активами в едином процессе и получить пользу сразу в двух направлениях: 1. Получить информацию полезную для оценки влияния элементов инфраструктуры друг на друга (для оценки влияния инцидентов, изменений и т.д.) 2. Получить информацию по остаткам расходных материалов на складах, данные о затратах на ремонт техники (включая запчасти), сведения по стоимости оборудования отнесенного на определенные подразделения и т.д. Пока я неумолим и настаиваю на том, что…

Евгений Шилов, 1 февраля 2011, последний комментарий 4 февраля 2011

EASY IT: Extend, Abstract, Source Your IT

Gregor Petri в своей колонке на ITSMPortal.com предлагает интересную трехмерную модель развития ИТ и рассказывает о том, как облачные технологии способствуют этому развитию по всем трем направлениям. Три направления – это: Расширение портфеля потребителей (Extend your reach) Повышение уровня абстракции решений (Abstract) Усложнение модели сорсинга (Source) "Расширение портфеля потребителей" – о том, что пользователями наших услуг ("мы" – это корпоративная ИТ-служба) становятся клиенты, партнеры и поставщики нашей компании, и их впечатления от этих услуг все сильнее влияют на наши имидж и производительность. "Повышение уровня абстракции" – о постоянном удалении деятельности ИТ-службы от управления физической инфраструктурой. Мы все меньше понимаем в том,…

“Циферки в отчёте поменяй, а вывод-то оставь…”

Всё же наши миры (Единая Россия и прочие Европы-Америки) сильно ближе друг к другу, чем принято считать. Судя по консалтинговой практике – так ещё и непонятно кто кого догоняет. Бывший студент по имени Keith Yost после престижного MIT – Massachusetts Institute of Technology, который лишь немного отстаёт от нашей Бауманки – был приглашён на работу в известную и большую Boston Consulting Group.

Олег Скрынник, 27 января 2011, последний комментарий 9 февраля 2011

Овладеть ITIL теперь можно за 450 рублей

В интернет-магазине издательства Livebook началась продажа новой книги ИТ Скептика. «Овладевая ITIL» — это интересный рассказ об истории, сути и полезном использовании библиотеки ITIL, основанный на знаниях и опыте и дополненный фирменным скептицизмом Роба Ингланда. Цена книги — 450 рублей, условия получения и доставки описаны на сайте издательства.

Wanted! Alive only.

Мне нужен ученик. Человек, который хочет в перспективе профессионально, честно и с удовольствием работать в сфере ITSM-обучения. Читать и разрабатывать учебные программы, симуляционные игры, курсы, тренинги и лекции. Участвовать в развитии ITSM в России и обучения в нашей компании. Преподавать в лучших ВУЗах страны. Того, кто займет эту позицию, ожидают: много внимания со стороны коллег, профессиональное обучение и сертификация очень много очень интересной работы участие в проектах адекватные руководители, заинтересованные в каждом сотруднике возможности участвовать в развитии молодой успешной компании интересные города, о которых многие даже не слышали еще немного интересной работы Не подходят: люди без чувства юмора те,…

Роман Журавлёв, 23 января 2011, последний комментарий 5 марта 2011

Всюду они – теперь вместе!

Недавно мы обсуждали процесс управления мощностями; ну а тема "ITSM в облаках" вообще может претендовать на звание самой модной в последнее время. И вот они встретились! Rob Ford в своей колонке на ITSMPortal рассуждает об управлении мощностями в облаках.

Еще о неглавных книгах ITILv3: Building a Service Management Department

Лучше поздно, чем никогда. Недавнее обсуждение свежей версии "Planning to Implement Service Management" напомнило нам о довольно уже солидной подборке "дополнительных" публикаций ITILv3. Большинство читателей в России не имели случая познакомиться с этими книгами. Попробуем восполнить пробел. 30 июня 2008 года была опубликована, наверное, самая спорная из "дополнительных" книг ITILv3, "Building an ITIL-based Service Management Department". Книга рассказывает о том, как построить департамент, оптимально поддерживающий модель управления, описанную ITIL, и даже содержит шаблоны оргструктуры, "заточенной" под ITILv2 и ITILv3. Основой организации объявляются так называемые Fundamental Tasks (FT), среди которых есть ITIL Fundamental Tasks и Non-ITIL Fundamental Tasks. Определение Fundamental Task начинается словами…

Новостной поток, 18 января 2011, последний комментарий 18 января 2011

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Обо всём на свете

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями