Обо всём на свете Archives – Страница 96 из 109

Три года спустя: сравнительный анализ ITSM проектов

Уже довольно давно компания Pink Elephant сформулировала список из 7 необходимых компонентов успешного ITSM-проекта: Лидерство Ресурсы Знания Интегрированный инструментарий Способность к развертыванию новых практик Способность к реализации культурных изменений Поддержание движения и развития В 2008 году Pink Elephant провела опрос представителей множества компаний по всему миру, в ходе которого постаралась оценить состояние этих семи компонентов. Вот некоторые результаты опроса трехлетней давности: (Полный отчет 2008 года можно посмотреть здесь) На проходящей сейчас 15 Ежегодной ITSM-конференции Pnk Elephant организаторы провели аналогичный опрос, собрав данные о состоянии перечисленных семи компонентов в более чем двухстах организациях. Сейчас данные обрабатываются, в ближайшее время у нас появится…

Новостной поток, 22 февраля 2011, последний комментарий 1 марта 2011

О вреде M&Ms

…шоколадные драже, яркие во всех отношениях личности, ни при чем. M&Ms – это Managers & Meetings. Jason Fried, соавтор отличной книги Rework, рассказывает о том, что мешает продуктивной работе в офисе, и предлагает три простых рецепта для повышения продуктивности. В офисе ИТ-службы тоже может сработать. (можно использовать русские субтитры) Ни слова про сервис-менеджмент, казалось бы. Но точно про менеджмент, как будто в ответ на свежий пост Дмитрия Исайченко.

Сервис-менеджер и сервис-менеджмент

Размышляя о том, что нужно конкретному человеку для того, чтобы он действительно мог выполнять роль сервис-менеджера, пришел к выводу, что принципиально нужны 2 "вещи". 1. Личная позиция. Искреннее желание помочь заказчику в реализации его желаний и задач, при этом сохранение собственного достоинства. Советское прошлое такой образ практически стерло. Из детских кинофильмов помню персонаж официанта в буржуйском ресторане, который все время суетится, кланяется, идиотски выглядит и злоупотребляет буквой "с" (слушаю-с! чего изволите-с? не угодно ли-с?). На фоне тех, кто скакал на конях в кожаных куртках и здорово стрелял из нагана, борясь с теми, кто пользовался услугами этих самых официантов, шансов захотеть…

Дмитрий Исайченко, 19 февраля 2011, последний комментарий 21 февраля 2011

ИТ-процессы в кризис: кто виноват и что делать

Charles Araujo, президент CastlePointe, опубликовал любопытную статью о том, как в критические для бизнеса периоды ИТ-процессы, призванные вроде бы гарантировать надежную поддержку бизнеса, становятся причиной сбоев и потерь. Основные тезисы статьи таковы: ИТ-службы все чаще строят сложные, детальные, подробные и негибкие процессы, нормирующие каждый шаг. Такие процессы не позволяют оперативно реагировать на изменения внешних условий и увеличение нагрузки. В свою очередь, причина того, что руководители выбирают именно такой подход к организации – в нехватке у ИТ-менеджеров творчества и лидерства, а также веры в наличие этих качеств у исполнителей. "IT organizations build highly prescriptive and complex processes because they do not…

Старые песни о главном: еще 6 факторов успеха

В своей статье на ITSMWatch Ed Rivard рассматривает шесть факторов, необходимых для успеха инициатив в области руководства ИТ, и существенно повышающих шансы на успех всякого рода управленческих инициатив в ИТ, в том числе – ITIL/ITSM. Вот эти шесть факторов: Культура Коммуникации, обучение и тренинги Поддержка руководства Структура руководства Роли и ответственность Измерения и отчетность Полный текст статьи с комментариями по каждому фактору – на ITSMWatch

Сонет к ITIL в Валентинов день

Славная традиция выражать свои чувства к ITIL стихами, начатая этой осенью одой V-модели, продолжает укрепляться. Helen Morris написала Сонет к ITIL в Валентинов День. На всякий случай автор принесла извинения У.Шекспиру и v3. Мы публикуем ее творение в оргинале и – с извинениями теперь уже в адрес самой Helen – в вольном переводе на русский. Shall I compare thee to a process standard?Thou art more flexible and more useful.Rough critics make rude noise and say its bullBut friends will make sure thou art not slandered.Sometime too hot the vicious rumblings rage,Accusing books of being strained and papAnd sceptic voices moan…

Новостной поток, 15 февраля 2011, последний комментарий 16 февраля 2011

Попытка измерить пользу от управления изменениями

Передовой опыт, или "лучшие практики", – рассуждает в своей колонке на ITSMPortal Aale Ross, – обычно основаны на экспериментальных исследованиях. Обычно, но не всегда. В ITSM то, что называется передовым опытом, часто представляет собой результат предположений и теоретических рассуждений, а иногда – опыта, но скорее частного, чем систематически и научно подтвержденного. Существует много свидетельств практической пользы от организации службы поддержки. Удивительно, как часто на разного рода конференциях докладчики рапортуют об успехах в деле "внедрения ITIL", приводя в подтверждение именно преимущества, полученные от внедрения help desk. Стремясь получить подтверждение пользы от внедрения в компаниях процесса управления изменениями, Aale Ross провел опрос…

Новостной поток, 14 февраля 2011, последний комментарий 16 февраля 2011

Главная проблема сервис-менеджмента – это его внедрение

В своей колонке на ITSMPortal Jennifer Simpson в очередной раз поднимает тему неудач при попытках "внедрять сервис менеджмент" силами технарей и "от инструментов". Основная идея автора колонки – "отдайте внедерение процессов процессникам". Интересны комментарии читателей: в частности, Ян ван Бон вновь напоминает Дженнифер и всем остальным о необходимости учитывать все компоненты системы "Люди – Процессы – Технологии" Полный текст колонки – на ITSMPortal

Рынок ИТ-консалтинга, говорите? Посмотрим…

По данным CNews Analytics, совокупная выручка тридцати крупнейших российских ИТ-консультантов в 2009 году составила около 53 млрд руб. Колоссальная сумма! И это ведь ещё не все, а только крупнейшие. Посмотрим же из чего она сложилась: И где же здесь наш любимый ITSM, или хоть что-то подобное? Скрывается за загадочной категорией "Разработка ИТ-концепций", или входит незаметной частью во "Внедрение ИС"? Непонятно… Но в любом случае категория "ИТ-консалтинг" – как мы её понимаем – меньше 5%, ибо недостойна отдельного столбца. Вот интересно, а какой размер рынка ITSM-консалтинга в России?

Олег Скрынник, 10 февраля 2011, последний комментарий 28 февраля 2011

Побороть или возглавить?

31 января компания Pink Elephant провела в Торонто мероприятие, посвященное социальным сетям и вообще интерактивным СМИ. Компании, большие и малые, поражающими воображение темпами осваивают возможности социальных сетей по продвижению товаров и услуг. Сотрудники компаний постоянно общаются в сетях, невзирая на столь же постоянные попытки ИТ-службы заблокировать или ограничить это общение. Складывается парадоксальная ситуация: один из самых массовых ИТ-сервисов, потребляемых большинством сотрудников компании и рассматриваемых маркетологами и руководителями компании как перспективное средство контакта с целевой аудиторией, во многих организациях фактически объявлен ИТ-политиками вне закона. Troy DuMoulin в своем блоге рассказывает о прошедшем мероприятии и приводит интересные факты и рассуждения о том,…

Мастер-класс: автоматизация процессов управления ИТ-услугами

Не могу не поделиться информацией о том, что 10 февраля в 10-00 мы собираемся проводить мастер-класс по вопросам автоматизации процессов управления ИТ-услугами. И если Вы не консультант и не представитель компании-интегратора или вендора, но при этом тема автоматизации процессов, выбора программных продуктов для Вас интересна, то Вы еще можете успеть зарегистрироваться и бесплатно поучаствовать в этом мероприятии (по моим сведениям, осталось всего два места). В рамках мастер-класса предполагается рассмотреть следующие вопросы: Цели и задачи автоматизации структура системы автоматизации Определение требований к системе автоматизации классификация требований практика формирования требований подход к автоматизации Выбор системы автоматизации формирование списка кандидатов формирование критериев выбора…

Евгений Шилов, 8 февраля 2011, последний комментарий 17 февраля 2011

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Обо всём на свете

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями