Источники знаний Archives – Страница 18 из 58

Пропасть незнания

Работа консультанта в проекте по внедрению и автоматизации бизнес-процессов всегда играет яркими красками. Совсем недавно я писал о том, как мне пришлось выступать в роли тренера, и вот снова наступил момент, когда приходится выходить за рамки привычной деятельности. Очень часто в проектных командах интеграторов присутствует два тесно взаимодействующих лагеря: проектировщики/архитекторы и разработчики. Первые разрабатывают архитектуру и принципиальную схему решения, документируют процессы, логику, интерфейсы. Вторые участвуют в проектировании и впоследствии занимаются непосредственной разработкой, настройкой средств автоматизации. В настоящем проекте я выступаю не только в роли аналитика и проектировщика, но и в роли технического эксперта и разработчика. Так исторически сложилось, что хоть я и не…

Разорванные коммуникации

Мы ставим цели, выстраиваем процессы, рассуждаем о зрелости, описываем процедуры, формулируем и используем какие-то принципы, разрабатываем и анализируем метрики. Но, бывает, забываем об одной очень важной составляющей – коммуникациях. Один из уважаемых мной сериалов начинается со слов «все вокруг – числа…». Нисколько не преувеличу, если скажу «все вокруг – коммуникации». О них проведено много исследований, написано много литературы, собраны статистические данные. И все же, при таком объеме информации о коммуникациях, представленной в разных ракурсах, мы зачастую наступаем на те же грабли. Статистика: – 73% американских, 63% английских и 85% японских руководителей считают коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективности их…

Елена Колбей, 12 августа 2016, последний комментарий 13 августа 2016

Иллюстрированный ITIL Practitioner Guidance

Владелец библиотеки ITIL, компания AXELOS, этим летом начала публиковать серию заметок о девяти руководящих принципах ITSM (guiding principles) из публикации ITIL Practitioner Guidance. Заметки написаны ведущими экспертами в области ITSM, каждая заметка иллюстрирована видеороликом, где на примере вполне жизненной истории раскрывается суть и важность каждого принципа, а также возможные нюансы. На данный момент обзоры вышли по первым двум принципам: Сохранять фокус на ценности (Focus on Value) от Стюарта Рэнса (Stuart Rance) Работать на людей (Design for Experience) от Карен Феррис (Karen Ferris) А пока по остальным принципам аналогичных заметок и роликов нет, с ними можно познакомиться, прочитав, например, заметку Павла…

Вопрос из зала: роли в проекте и их задачи

В редакцию портала поступил вопрос: Добрый день! Задача: произвести модернизацию ИС при помощи подрядной организации. Очень часто в ТКП на модернизацию указываются не должности работников, а их роли в проекте (аналитик, программист, архитектор и т.д.). Каждый их указывает по-своему и также их по-своему описывает. Вопрос: Есть ли нормативный документ или какой-то справочник, перечисляющий весь список ролей в проектах, а также расшифровывающий список задач, который возложен на каждую роль? Или может у кого из опыта уже составлен такой справочник (для себя)? Спасибо.

Вопрос из зала, 10 августа 2016, последний комментарий 20 августа 2016

Точка зрения консультанта

Информационные технологии являются очень быстро изменяющейся отраслью. Компаниям приходится бежать со всех ног, только чтобы остаться на месте. На площадке блогов IBM были опубликованы наблюдения Дага Теддера (Doug Tedder), который, являясь известным экспертом и консультантом, отслеживал то, как различные компании реализовывают ITSM инициативы. Наиболее часто встречающимися ошибками являются следующие ситуации: Акцент строго на рутинные процессы эксплуатации услуг и базовые процессы преобразования. Компании реализуют и применяют процессы управления инцидентами, проблемами, запросами на обслуживание, изменениями и … останавливаются на этом. ITSM рассматривается как "неизбежное зло", а не как что-то, действительно добавляющее ценность. Приоритет отдан контролю, нежели облегчению труда специалистов. Чрезмерное внимание к букве процесса создает дополнительную бюрократическую…

Тактика реализации ИТ-инициатив

Вчера принял участие в нашем учебном курсе "ITIL Practitioner". Да-да, такое бывает, мы время от времени ходим на свои собственные тренинги: иногда для знаний, иногда для контроля. Мне же было интересно как живёт наш новый курс, запущенный в феврале, и как его проводит наш замечательный Игорь Гутник. Так вот, в ITIL Practitioner много практических заданий. Я попал на одно из них, задачей которого было придумать как получить положительное решение о реализации в условной компании одной из ИТ-инициатив. Контекст: есть среднего размера банк (9000 сотрудников, 450 ИТ-специалистов), амбициозные цели на ближайшие годы, большая ставка на электронный банкинг (и ещё примерно 11…

ITIL для не-ИТ-подразделений

Во всех публикациях ITIL авторы говорят о том, что все принципы и подходы, описываемые в библиотеке, применимы во всех сферах бизнеса. И до недавнего времени эта мысль воспринималась в первую очередь так, что ITIL – это полезная методология для ИТ подразделений, поддерживающих разные направления и отрасли бизнеса: торговлю, банки, производство, etc. А про применение рекомендаций ITIL поставщиками не-ИТ-услуг мне до недавнего времени приходилось только читать – и в основном на примерах организации службы поддержки. И вот на недавнем курсе ITIL Foundation стало очевидным, как активно ITIL можно применять для не-ИТ сферы. Из пятнадцати слушателей курса только один был представителем ИТ-подразделения. Все остальные оказались…

Елена Колбей, 6 июля 2016, последний комментарий 12 июля 2016

Где брать опыт, если вам 23 (в среднем)?

Многие темы для своих заметок я беру из реальной жизни. Оно и понятно, название нашего портала обязывает. Так и сейчас – играли в прошедший вторник деловую игру "Египет – управление проектами" в одной интересной компании. Вы все её знаете, они спортивным ритейлом занимаются, французские корни имеют. Мне всегда очень любопытно поработать с клиентом, для которого я сам являюсь клиентом – посмотреть на компании с разных сторон. А уж в этой спортивной сети я с удовольствием оставил не один десяток тысяч рублей… Так вот, первым удивлением стало то, что большинство участников игры были не участниками, а участницами. Такое бывает нечасто: я, к примеру, второго…

Олег Скрынник, 25 июня 2016, последний комментарий 29 июня 2016

Вопрос из зала: куда пойти учиться?

Наша читательница Анна Закускина задаёт вопрос: Здравствуйте. Хотелось бы спросить совета в отношении курсов по управлению программистскими проектами и бизнес-анализу в контексте разработки. В компании созрело понимание, что нужно менять подходы к разработке. У нас на данный момент есть группа внутренних заказчиков, которые запрашивают новые функции, и группа разработчиков, которые функции реализуют. При этом внутренние заказчики общаются с разработчиками напрямую. При этом исторически мы никогда не анализируем необходимость запрашиваемых функций. Соответственно, девелоперская воронка перегружена задачами. Сроки не контролируются. Много переделок. Хотелось бы научиться вот чему: — прежде, чем заниматься разработкой функций и новых модулей, пытаться оценить их полезность, необходимость. Оценить…

Вопрос из зала, 22 июня 2016, последний комментарий 29 июня 2016

Новый курс «Управление архитектурой предприятия на основе TOGAF и IT4IT» в Cleverics

Новый курс «Управление архитектурой предприятия на основе TOGAF и IT4IT» пополнил линейку курсов, посвященных управлению ИТ учебного центра Cleverics. Современные предприятия не могут работать без применения информационных технологий. Архитектура данных, информационных систем, ИТ-инфраструктуры поддерживают архитектуру бизнес-процессов и могут формировать для работы предприятия существенные возможности, ограничения и риски. Новый курс знакомит с ключевыми понятиями управления архитектурой предприятия, а также структурой и содержанием двух сводов знаний, разработанных The Open Group: TOGAF™ 9.1 и IT4IT™: методом развития архитектуры Architecture Development Method референсными моделями TRM, III-RM, IT4IT инструментами и техниками TOGAF подходом к организации корпоративной функции управления архитектурой Курс ориентирован на тех ИТ- и…

Press any key…

На недавно проведенном учебном курсе "Основы ITIL" возникла дискуссия. Курс корпоративный, соответственно трудности слушателей общие, и их хочется коллективно обсудить. Проблема состоит в низком уровне компьютерной грамотности бизнес-пользователей. Причем довольно серьезная, вплоть до того, что ИТ-специалистам приходится удаленно входить в компьютер пользователя и выполнять бизнес-операции за пользователя, или чтобы понять суть ошибки, то есть что конкретно у него "сломалось". А в контексте проекта, в рамках которого все и собрались на курсе, проблема навыков работы с компьютером бизнес-пользователей вырастает в разы. Становится очевидным, что при внедрении любой услуги\системы автоматизации, требования должны быть двусторонние, – как бизнеса к услуге, предоставление которой обеспечивает ИТ, так и ИТ к бизнесу – какой объем…

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Источники знаний

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями