Источники знаний Archives – Страница 32 из 58

Бесплатные вебинары CleverTALK начинаются в этот четверг

Четвёртая серия ITSM-вебинаров CleverTALK, запланированная на весну 2013 года, начнётся в ближайший четверг, 28.02.2013, с вебинара Дмитрия Исайченко "SLM: Процесс и необходимые организационные механизмы". В нём Дмитрий расскажет о специфике Service Level Management, как вида деятельности, коммерческих и внутрикорпоративных сценариях, необходимых базовых организационных механизмах, а также о зависимости от операционных процессов управления ИТ. Для участия в вебинаре требуется предварительная регистрация, число мест ограничено. Затем 14 марта Евгений Шилов проведёт следующий вебинар, тема которого: "SLM: Структура каталога и SLA. Анализируем варианты". На него также можно зарегистрироваться. Тема управления уровнем услуг завершится 28 марта вебинаром Дениса Денисова "SLM: Отчетность по услугам. Содержание,…

Стратоплан Гранд Конференс. Хорошо полетали!

…Большая конференция Стратоплана состоялась! В течение двух выходных дней в нескольких десятках городов СНГ на десятках площадок многие сотни людей слушали докладчиков, выполняли упражнения, работали в группах – в общем, учились управлять людьми. Была проделана огромная подготовительная работа: участники получили стостраничные рабочие тетради; координаторы на местах прошли обучение и провели вместе с организаторами тестирование техники и процедур; докладчики готовили презентации, выверяли тайминг и тестировали упражнения… И все получилось. Люди пришли, техника почти не подводила, докладчики были на высоте, координаторы освоились и справились со своей непростой задачей. В течение трех дней, прошедших после конференции, участники делятся впечатлениями и фотографиями, а организаторы…

Новостной поток, 21 февраля 2013, последний комментарий 22 февраля 2013

Ищем ещё новых людей в команду

Два года назад мы искали себе нового человека в команду. Тогда в поисках нового сотрудника мы много обещали, но многого и требовали. И вот – после публикации приглашения на этом портале – в нашей компании появился новый тренер-консультант. Было это в марте 2011 года. За это время новому сотруднику пришлось пройти через многое. Теперь он читает и создает курсы, сдает, принимает и переводит экзамены, пишет статьи и книжки, ведет вебинары и колонку на этом портале, переводит на русский материалы игр и стандартов, посетил с десяток городов России и СНГ. У него, как у всех в Cleverics, много интересной работы. И вот настал…

Роман Журавлёв, 20 февраля 2013, последний комментарий 4 марта 2013

Разморозка и перезагрузка. События недели

Похоже, мир ждал наступления нового года по китайскому календарю, чтобы выйти уже из оцепенения новогодних каникул и начать шевелиться. Но уж зато теперь этого шевеления столько, что только успевай замечать (а в отдельных случаях – уворачиваться). На этой неделе, а точнее завтра, 14 февраля, в itSMF России состоится голосование за новый устав, нового председателя и новый управляющий орган (Совет директоров форума). В порядке подготовки к голосованию на сайте форума было опубликовано два открытых письма, а в социальных сетях развернулось несколько дискуссий разной степени корректности. Но ответ на важный вопрос, поднятый Олегом в его колонке в понедельник, уже известен: голосование в…

Spices – погружение в профессию

В конце января мы, тренеры Cleverics, отправились на курс для опытных корпоративных тренеров, который иногда – по-моему, слишком редко – проводят наши друзья из компании Development Group. Как-то так получается, что с коллегами, профессионально занимающимися обучением, мы встречаемся нечасто. Бывает, в учебном центре у заказчика перекинешься парой слов с тренерами – внутренними или же коллегами из других компаний – да, пожалуй, и всё. Читаем, конечно, разные интересные книжки, смотрим TED, друг к другу на курсы заглядываем… А так, чтобы собраться на четыре дня, да специально, да в такой разной и такой интересной группе – не случалось с нами такого раньше…

EXIN запускает сертификацию для аудиторов ISO/IEC 20000

Голландский экзаменационный институт EXIN объявил о запуске последней составляющей своей программы обучения и сертификации специалистов EXIN ITSM. Новый курс и экзамен, основанные на стандарте ISO/IEC 20000:2011 называются EXIN ITSM Auditor. Рассматриваются принципы и практика проведения внутренних аудитов (first party audit), аудита внешних подрядных организаций (second party audit) и сертификационных аудитов (third party audit). Учебный модуль адресован сотрудникам внутренних и внешних поставщиков услуг, сертифицировавшим свои ИТ-услуги на соответствие требованиям ISO/IEC 20000, или готовящимся это сделать. Кроме того, курс будет полезен тем, кто интересуется международными стандартами ISO/IEC 20000 и ISO 9000. Данный экзамен экспертного уровня сохраняет привычную для закрытую форму «выберите правильную…

Конвейер в ИТ

Совсем недавно обсуждали распределение ресурсов в рамках работ по сопровождению систем автоматизации. Работы включают в себя, в том числе разработку новых функциональных возможностей по требованию заказчика. Сам я не специалист по производственным процессам, не так давно читал книгу "Цель" Э.Голдратта, поэтому сразу же в глаза бросилась схожесть задач, с которыми приходится сталкиваться в ИТ, с задачами, описанными автором в отношении производственных процессов на заводах. Вопросы узких мест, загрузки и простоев ценных ресурсов, выделения доп.ресурсов и соответствия спросу, цепочек работ со стохастическими колебаниями их длительности и т.д. Дмитрий уже как-то упоминал эту книгу применительно к процессу управления инцидентами. Если еще не…

Евгений Шилов, 28 января 2013, последний комментарий 28 января 2013

Курс по COBIT5: почти для всех

Очень понравился мне вводный курс по COBIT 5. То есть и читал и вчитывался я в эту редакцию, конечно, и раньше. Но одно дело – думать самому, а совсем другое – обсуждать с другими. Что показалось самым важным: этот курс нуждается в чётком позиционировании. Хотя ISACA и APMG пишут, что никаких предварительных знаний для базового курса и сдачи экзамена не требуется, с чистого листа такую штуку как COBIT 5 не объяснишь, и вот почему: Руководство и управление. Пока не поуправляешь (или не поруководишь), разницу не ощутить, сколько примеров не приводи. Модель процессов. Авторы ловко жонглируют словами: service, process, RACI, asset…

The ISM Method

В конце ноября прошлого года мы с Яном ван Боном, известным ITSM-экспертом, имели небольшую дискуссию касательно последних веяний в понимании сути IT Service Management. В ходе нашей переписки Ян упомянул, что его книга "The ISM Method" уже переведена с голландского на английский язык и вот-вот будет опубликована, а в ней он довольно подробно рассуждает именно на эту тему. Разумеется, я сразу же сделал заказ в TSO и один из первых напечатанных экземпляров через несколько дней прибыл в Россию сверхзвуковой курьерской доставкой. Вот что я хочу сказать: эту книгу следует прочитать каждому, кто считает, что занимается ITSM. И не столько потому,…

Олег Скрынник, 22 января 2013, последний комментарий 29 января 2013

TSO активно борется за права (на) ITIL®

ИТ-скептик (он же Роб Ингланд) делится своими проблемами в области авторских прав: Я написал книгу «Owning ITIL®». Издателем [английской] редакции выступила компания Lulu. ITIL – это торговая марка, которая принадлежит правительству Великобритании. Издательство TSO публикует книги библиотеки ITIL, а также отвечает за защиту этой торговой марки на рынке (никакого конфликта интересов, конечно же). Издательство TSO отправило в Lulu замечание по поводу маленькой надписи на обложке моей книги: «ITIL V2 и V3», что означало, что обсуждаются в ней обе версии (кстати, книга вышла вскоре после публикации ITIL V3 [в 2007 году]; посчитайте, сколько времени TSO собиралось с силами). TSO считает, что…

Новостной поток, 22 января 2013, последний комментарий 23 января 2013

Как научить их любить ITSM

Kiran Kumar Pabbathi, новый автор ITSMPortal.com, порадовал читателей простым рецептом для решения сложной задачи. В своей колонке он делится пятишаговой методикой формирования осведомленности об ITSM. Потому что формирование осведомленности – "самая важная работа, которую необходимо выполнить до начала инвестиций в ITSM-практики". Вот эта методика : Первый шаг: Определите, какие практики ITIL будут полезны вашей организации и вашему ИТ-департаменту Перечислите бизнес- и ИТ- преимущества от внедрения каждого из процессов Проверьте то, что написали Расклейте плакаты с этими преимуществами в местах скопления целевой аудитории. Второй шаг: Нарисуйте простые схемы выбранных процессов Проверьте нарисованное Расклейте плакаты со схемами процессов в тех же местах…

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Источники знаний

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями