Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Обучение
по ITIL 4, ITSM, PRINCE2
Деловые
игры
Новые экзамены
по ITSM
Реестр ESM- и ITSM-систем в России 2024

Источники знаний

Новости сводов знаний, методологий и стандартов

Самая важная и самая трудная часть ITSM-проекта

В своей очередной колонке на ITSMPortal.com Роман Журавлёв сделал попытку применить к специфике ITSM-проектов методику поддержки культурных (организационных, поведенческих…) изменений, разработанную компанией VitalSmarts.  Любой ITSM-проект предполагает изменение культуры, то есть того, как люди выполняют свою работу и того, как они к этой работе относятся. Такие изменения – самая важная часть ITSM и при этом наименее исследованная, а в проектах ей часто уделяется непростительно мало внимания. Как любое изменение, изменения в культуре и организации работ встречают сопротивление на самых разных уровнях. Без специальных шагов, направленных на преодоление этого сопротивления проект практически обречен. В то время как процессам управления ИТ-услугами посвящена целая…

, 12 ноября 2010, последний комментарий 12 ноября 2010

Поддержка пользователей в идеальном мире

Любопытный рассказ о том как должна выглядеть поддержка пользователей, если ее осуществляют клиентоориентированные специалисты, опубликовал Glenn Remoreras. Изменения в культуре поддерживающей организации влекут за собой изменения в культуре пользователей. 

, 11 ноября 2010, последний комментарий 12 ноября 2010

Чего ждут CFO от ИТ-директоров

2009 год заставил многие компании по-новому взглянуть на управление финансами. В частности, изменилось отношение финансовых руководителей к тратам на ИТ: теперь в споре "цена-качество" все чаще выигрывает цена, и предпочтение отдается более экономичным решениям, пусть в ущерб функциональности.  Computerworld.com опубликовал большую статью о том, какими правилами следует руководствоваться ИТ-руководителю, отправляясь к финансовому директору за деньгами. Среди этих правил – следующие: Забудьте о желательном. Ограничьтесь необходимым. Используйте решения, которые у вас уже есть. Ясно представляйте себе, что нужно бизнесу прямо сейчас. Подготовьте внятное обоснование инвестиций. Учитывайте краткосрочные выгоды,  …но не забывайте и про долгосрочные преимущества. Подробности – на Computerworld

CSI и управление проблемами: кто сверху?

Michael Crooon в своей колонке на ITSMPortal, озаглавленной "Что общего у ITIL и Камасутры?" рассуждает о практике постоянного улучшения услуг (ИТ-услуг, разумеется).  Основная идея такова: для реализации на практике постоянного улучшения услуг можно и нужно использовать механизмы управления проблемами. Для этого нужно расширить перечень процессов, поставляющих процессу управления проблемами информацию для анализа и расследования. Обычно основным источником такой информации оказывается управление инцидентами; автор же предлагает варианты использования управления проблемами в интересах SLM, управления информационной безопасностью, управления жизненным циклом (приложений?)…    Полный текст колонки с таблицами и картинками – на ITSMPortal'е.   Ответ автора на вопрос из заголовка его колонки: ITIL and…

, 9 ноября 2010, последний комментарий 9 ноября 2010

Ода V-модели

В своей колонке на ITSMPortal'e John Worthington описывает любимую игрушку авторов книги Service Transition, действительно полезную и толковую штуку – V-модель. V-модель наглядно демонстрирует основные этапы проектирования, конфигурирования и передачи в эксплуатацию новых или изменяемых услуг.  Автор сложил в честь такого полезного инструмента оду, вольный перевод которой мы публикуем.  Оригинал – на ITSMPortal.com   Я хочу, чтобы все здесь уразумели Красоту и полезность V-модели. Это не просто буква знакомая, Это волшебная пуля искомая.   Она нам покажет жизнь сервиса трудную – От первичной задумки, сквозь дискуссии нудные, Переделки и тесты – от ошибок очиститься – Прямо в эксплуатацию, где он будет…

, 8 ноября 2010, последний комментарий 11 ноября 2010

“ИТ завтра – это электричество сегодня”: +1

Продолжая традицию поддержки вендоров лидерами независимого сообщества пользователей, заместитель председателя itSMF International Бен Клейси (Ben Clacy) выступил на ежегодном мероприятии, проведенном для своих заказчиков компанией House-on-the-Hill,  В своем выступлении он поделился оригинальной идеей об изменении роли ИТ в бизнесе и о превращении ИТ в инфраструктурную технологию, обеспечивающую работу основных бизнес-процессов. Бен также подчеркнул важную роль ITSM в управлении информационными технологиями, упомянув, в частности, об экономии в $100.000.000 в год, получаемой компанией Proctor & Gamble благодаря использованию ITSM.  После этого управляющий директор House-on-the-Hill рассказал собравшимся о новых возможностях выпускаемой компанией системы Service Desk.  Подробности  на ITSMPortal

, 7 ноября 2010, последний комментарий 8 ноября 2010

Чем заняться в субботу, тринадцатого

Наши добрые знакомые из компании КОСМОАКС проводят 13 ноября (это рабочая суббота, отдуваемся за победы наших предков над поляками) семинар для IT- и HR-менеджеров небольших (средних) компаний. Семинар посвящен особенностям организации работы ИТ в таких компаниях. В конце мая я уже принимал участие в мероприятии с таким названием, и мне показалось, что тема актуальная: и людей было немало, и опыт был описан интересный. Но тогда, к сожалению, докладов было много, а круглого стола – мало. А хочется общаться 🙂 На семинаре 13 числа я буду рассказывать про FITS, и MOF, и немножко ITIL, и про то, как это все полезно использовать…

Сертификационная схема ISO/IEC20000, разработанная itSMF UK, отошла к APMG

Подтвердилась опубликованная недавно информация о приобретении компанией APM Group сертификационной схемы itSMF UK, согласно которой на соответствие ISO20000 сертифицировано более 500 организаций. Утверждается, что основная причина – в том, что APMG гораздо лучше приспособлена для работы по сертификации и аккредитации, чем форум. Ожидается, что эта схема станет ведущей в мире, а в перспективе – единственной. Ранее выданные сертификаты и аккредитации действительны и признаются APMG. Подробные комментарии – в корпоративном блоге APMG. Речь идет о схеме сертификации поставщиков услуг и аккредитации тренинговых организаций. Информации об изменениях во владении схемой профессиональной сертификации, также разработанной в свое время itSMF UK, не поступало.  

itSMF USA Fusion 10: уроки и впечатления

В конце сентября в Луисвилле (штат Кентукки) прошла очередная конференция itSMF USA – itSM Fusion 10. Участники этого масштабного мероприятия делятся впечатлениями. Свои мысли о настоящем и будущем ITSM "по следам" конференции излагает Professor P. Ross S. Wise, известный также под именем ITSM Professor. Основные тезисы Профессора таковы: Сервис менеджмент жив-здоров и неплохо себя чувствует Явный рост интереса к ITIL и ITSM наблюдается в ИТ-подразделениях образовательных, медицинских и научных учреждений ITSM-сообщество все активнее использует современные средства массовой коммуникации, такие как социальные сети ITSM не знает, что делать с облаками ITSM развивается. Все больше организаций используют в своей работе рекомендации нескольких сводов…

, 18 октября 2010, последний комментарий 18 октября 2010

6 книга ITIL – Service Culture?

Несмотря на то, что все книги ITIL описывают жизненный цикл услуг, нигде в ITIL не уделяется достаточного внимания собственно качеству услуг для пользователей… Чего там не хватает, так это книги про культуру сервиса.  Так думает Том Пирс (Tom Pierce), и об этом он рассказал на прошедшей конференции itSM Fusion.  Подробнее о его позиции можно прочесть здесь

, 14 октября 2010, последний комментарий 14 октября 2010
 
DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM
Авторы и редакторы портала — консультанты и тренеры компании Cleverics.
Использование материалов данного сайта допускается исключительно с разрешения правообладателя.
Использование данного сайта означает согласие с обязательством соблюдать нашу Политику конфиденциальности и Согласие на обработку персональных данных.