Новости сводов знаний, методологий и стандартов
На сайте Networkworld.com опубликована заметка о кастомизации ITSM решений, созвучная развернувшейся на нашем портале дискуссии по тому же вопросу. Основная идея заметки – изменяйте данное поставщиком решение как можно меньше, только в случае крайней необходимости. Аргументы и кейс (на примере "внедрения процессов посредством BMC Remedy") – на Networkworld
В своей колонке на ITSMPortal.com Дэвид Мэйнвилл (David Mainville) предлагает три совета тем, кто внедряет управление ИТ-услугами в своей организации. 1. Не пытайтесь откусить больше, чем можете съесть. Если ваш девиз – "12 процессов за 12 месяцев", возможно, стоит пересмотреть свой подход. Сервис менеджмент – не космическое машиностроение, это довольно простая штука. Но не надо путать "простое" с "легким". Формирование процессов и их внедрение в практику требуют существенного времени и усилий, что бы ни говорили поставщики специализированного ПО. 2. Применить рекомендации ITIL – еще не значит выстроить процессы ITIL советует полезные вещи на очень высоком уровне. Эти советы не учитывают специфики…
APMG extends its interest in the ITSM market by buying the ISO20000 certification scheme that was developed and exploited by itSMF-UK. This certifcation scheme was used by the first Registered Certification Bodies (RCBs) that audited organizations agai…
itSMF International объявил о выходе первого номера нового международного журнала "At Your Service" ("К Вашим услугам"). В журнале собраны публикации авторов из Америки, Европы, Новой Зеландии, так что первый выпуск получился в самом деле международным. Насколько регулярной будет публикация нового издания, объявлено не было. Первый номер журнала можно бесплатно скачать на сайте itSMF International, а в ближайшее время – и на сайте itSMF-Россия.
Ответ зависит от того, для кого вообще работает ИТ. Если служба поддержки поддерживает ИТ, то мы стремимся в первую очередь выявлять инциденты и устранять их, как того требуют SLA, а не как можно лучше. Пользователей, которые сами виноваты в некорректной работе систем – в сад: надо было лучше учиться. Service Desk – фильтр, защищающий ИТ от шумов, производимых пользователями. И тогда это внутренний механизм, и не очень важный. Если же Service Desk призван служить пользователям, мы будем стремиться помогать им работать более продуктивно, лучше использовать, понимать и принимать технологии, будем определять (и удовлетворять!) их потребности в дополнительном обучении. Мы будем…
В своей колонке на портале ITSMPortal.com Рубина Половина (Rubina Polovina) приводит пять определений риска, взятых из таких источников, как ITIL, COSO, BASEL II, и предлагает обсудить их применимость в отношении ИТ-рисков. Действительно, в зависимости от источника, риск объявляется "возможностью", "вероятностью", "событием", "влиянием"… Обсуждение можно вести на ITSMPortal.com – с участием автора колонки, но на английском языке, или прямо здесь, на русском. UPD 12.10.10: Жизнь показала, что обсуждение может проходить с участием автора прямо здесь.
InfoWorld опубликовал статью Paul Venezia, посвященную основным нерешенным проблемам в области ИТ. По мнению автора, без их решения отрасль не сможет развиваться полноценно и реализация потенциала новых технологий не будет полной – или возможной. Автор считает, что в ближайшие пять лет необходимо разобраться с: …компьютерами на рабочих местах …виртуализацией серверов …организацией недорогих сетей, связывающих удаленные площадки …лицензионными политиками и практиками …паролями и другими средствами аутентификации …спамом …виртуальными приложениями Ipv6. Возможно, ваш список будет иным, а аргументы автора статьи не всем покажутся убедительными. Но основная мысль, безусловно, заслуживает внимания: У ИТ есть незаконченные дела, мешающие двигаться вперед. Полный текст статьи –…
Собраны и обработаны результаты глобального опроса, проведённого itSMF. На данный момент они доступны всем, кто принял участие в опросе, а также разосланы по всем локальным отделениям форума. Несмотря на текущее экономическое состояние, результаты показывают интерес к теме управления сервисами.
По результатам опроса CIO/CTO ста семидесяти двух американских компаний, проведенного Society for Information Management (SIM, www.simnet.org), список из десяти главных забот ИТ-руководителей включает: Бизнес-продуктивность и сокращение затрат Гибкость и скорость реагирования на изменения требований IT and Business Alignment (непереводимое заклинание CIO) Надежность и рациональность ИТ Реинжениринг бизнес-процессов Стратегическое планирование ИТ ИТ-инновации, направленные на формирование прибыли Снижение затрат на ИТ Безопасность Глобализация Материалы опроса можно скачать здесь
Деньги – самый простой способ мотивации, особенно если они у вас для этого есть. Если же их не хватает, приходится отправляться непосредственно к людям и предпринимать какие-то усилия, чтобы они больше волновались о том, что делают, и действительно хотели делать это хорошо. Нематериальная мотивация может оказаться не только дешевле, но и надежнее материальной: когда деньги вдруг заканчиваются, мотивация может сохраниться. Подробнее – на CIOUpdate
Версия 9.2 продукта OMNITRACKER выпущена летом 2010 года и содержит несколько долгожданных функций по работе с информацией, в частности группиров…