Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Обучение
по ITIL 4, ITSM, PRINCE2
Деловые
игры
Новые экзамены
по ITSM
Реестр ESM- и ITSM-систем в России 2024

Деловые игры

Всё, что касается Gamification, игрового обучения – бизнес-симуляции как эффективный способ передачи знаний и накопления опыта. Практика использования, находки при применении, идеи для будущих игр, выученные уроки.

Красивая и удобная упаковка для продуктов и услуг

Будучи коммерческой компанией, нам постоянно приходится задумываться про услуги, продукты, пакеты и всякие предложения. Это жутко интересно – размышлять над тем как подать наши знания и умения так, чтобы клиентам было удобно, приятно и легко их воспринимать. Уже прочитаны десятки книг на эту тему, да и наш любимый ITIL немного затрагивает схожие вопросы в книжке Service Strategy. Одна из любопытных вещей – упаковка. Не в смысле физической обёртки или коробки на полке, нет. В смысле: как скомпоновать наши продукты так, чтобы получившиеся пакеты наиболее соответствовали задачам и потребностям клиентов. Очень упрощённо можно рассуждать следующим образом: вот есть отдельные учебные курсы…

Догонять и причинять добро: как убедить людей работать в новых процессах

У гостей и участников 10-го Russian IT Management Forum (ITMF-2013), который пройдет в Москве 6 июня 2013 года, есть редкая возможность принять участие в интерактивном тренинге, основанном на реальном кейсе. Тренинг пройдет в формате деловой игры, демонстрирующей трудности принятия в компании процесса управления ИТ-изменениями. Наш проектный и тренинговый опыт за последние девять лет показывает, что описанный в кейсе сценарий весьма распространен и актуален для многих организаций. Это касается и непосредственно процесса управления изменениями, и в целом проектов по организации процессов ITSM. Так, согласно статистике компании Pink Elephant, 82% ITSM-проектов, впервые инициирующих в организации процессы управления ИТ-услугами,  терпит неудачу. И основная…

, 14 мая 2013, последний комментарий 15 мая 2013

Capita купила G2G3

Британская компания Capita на прошлой неделе умудрилась попасть в глобальные ITSM-тренды аж дважды, и оба раза – из-за своих приобретений. О последнем из них мы уже писали и оставляли комментарии. А буквально за три дня до этого, со значительно меньшей помпой, в активы Capita попала знаменитая G2G3 – производитель деловых симуляций и других форм активного обучения и передачи знаний. В СНГ компания G2G3 известна своими симуляционными играми, например, Polestar ITSM. Стороны сделки не скрывают, что ресурсы, клиентская и партнерская базы G2G3 будут использованы компанией Capita  в качестве основы для формирования "новой экосистемы" вокруг портфеля Best Management Practice. При этом обещается, что все текущие продукты и услуги останутся на рынке….

, 29 апреля 2013, последний комментарий 29 апреля 2013

Разморожено и перезагружено. Выполняется установка обновлений

Ну что же, голосование о будущем itSMF-Россия состоялось. Результаты таковы:  Принят новый устав партнерства, изменена структура управления Избран председатель партнерства Избраны четверо из 11 кандидатов в совет директоров форума, остальным не удалось набрать необходимые 2/3 голосов. Теперь активизировалась работа по формированию комитетов, руководители которых предположительно войдут в управляющий комитет форума. Все желающие приглашаются к работе в комитетах: по конференциям и семинарам, по публикациям и переводам, по работе с ВУЗами, по интернет-представительству, по аналитическим обзорам и исследованию рынков по региональному развитию по международным связям. В своем заявлении избранный председатель форума приглашает всех к сотрудничеству. Хотите работать в форуме? Заполните заявление активиста…

Разморозка и перезагрузка. События недели

Похоже, мир ждал наступления нового года по китайскому календарю, чтобы выйти уже из оцепенения новогодних каникул и начать шевелиться. Но уж зато теперь этого шевеления столько, что только успевай замечать (а в отдельных случаях – уворачиваться).  На этой неделе, а точнее завтра, 14 февраля, в itSMF России состоится голосование за новый устав, нового председателя и новый управляющий орган (Совет директоров форума). В порядке подготовки к голосованию на сайте форума было опубликовано два открытых письма, а в социальных сетях развернулось несколько дискуссий разной степени корректности. Но ответ на важный вопрос, поднятый Олегом в его колонке в понедельник, уже известен: голосование в…

Соц.соревнование как стимул и мотиватор

На прошлой неделе проводили сразу три одновременные игры "The Challenge of Egypt – управление проектами" у одного хорошего и постоянного клиента, который приглашает нас на свои корпоративные ежеквартальные выездные сессии уже третий раз подряд. И на каждой такой сессии мы проводим 3-4 параллельные деловые игры для сотрудников различных подразделений. Впечатлений, как обычно, множество, но особенно яркое – соревновательность команд. Я и раньше замечал насколько участникам интересно то, что происходит "у соседей", но в этот раз дошло аж до разбора получившихся пирамид и проверки "что у них там внутри, не сжульничали ли при постройке?". Ну и традиционные вопросы "а как они…

, 1 февраля 2013, последний комментарий 11 февраля 2013

Grab@Pizza приходит в США

Не так уж много теперь есть областей, где мы выступаем впереди Северо-Американских Соединённых Штатов. Тем приятнее заметить, что деловая игра "Grab@Pizza – ИТ и основной бизнес" проводится в России с августа 2010 года, в то время как в США первые даты назначены на декабрь 2012 года. Компания Pink Elephant добавила новую игру в свою линейку учебных программ. Занятно, что стоимость удовольствия сильно отличается от российских цен: около 60 000 рублей за двухдневный семинар в Орландо, США против 12 500 рублей за однодневную игру в Москве, Россия.

Тесты интеллекта как инструмент поддержки пользователей.

  Говорят, для того, чтобы разгрузить перегруженных операторов поддержки, можно перехватывать часть обращений разными средствами автоматизации – порталами, IVR и тому подобными. Но мало кто знает, что эти же средства прекрасно подходят для тестирования интеллектуальных способностей (и, вероятно, других особенностей личности), чтобы потом на основе результатов тестов… делать что-нибудь. Чем больше процедура обращения в службу поддержки похожа на квест, тем больше поставщик услуг узнает о пользователях. А они – о поставщике, кстати. Позвонил я недавно в службу поддержки клиентов одного банка. Там, конечно, ответила механическая женщина, которая предложила мне зайти в систему автоматизации. Я согласился, и она попросила меня ввести номер карты….

, 1 октября 2012, последний комментарий 13 октября 2012

Лидер и менеджер – совсем не одно и то же

В прошедшее воскресенье я получил удивительный и интересный опыт, проведя деловую игру "The Challenge of Egypt" для группы студентов летней научно-образовательной школы «Лифт в будущее – 2012». Поясню сразу – студентам было от 11 до 15 лет, в среднем – 14-15. Их отбирают сложными процедурами по всей стране, лучших свозят в летний лагерь и учат разным премудростям, включая самое настоящее проектное управление. Лучших из лучших, двенадцать человек, отправили ко мне на игру. Это очень интересная программа поддержки талантливых ребят и девчат нашей большой страны, за которой, насколько я понимаю, стоит АФК "Система". Позже, когда будут фото-видео материалы, я напишу подробнее…

, 28 августа 2012, последний комментарий 3 сентября 2012

Ох уж эти социальные сети!

Параллельно с развитием социальных сетей, ITSM-сообщество старается придумать различные способы применения этой технологии для повышения качества ИТ-услуг, предоставляемых поставщиком.

Тенденции корпоративного обучения в 2012 году

В это время года принято делать прогнозы на будущее. Американский аналитик Даг Ховард, trainingindustry.com, попытался угадать 10 главных тенденций для тренинговой индустрии в 2012 году: Бюджеты на обучение персонала расти не будут (оставаясь на текущем уровне в 2%). Предложение на рынке труда для тренеров вырастет незначительно (до 1%). Развитие обучающих порталов (автоматизированных сред, где слушатель сам выбирает оптимальный для себя способ обучения). Формализация неформального обучения (с помощью учёта всех взаимодействий тренера и слушателей в информационных системах. Рост популярности игровых форм обучения (как наиболее эффективного инструмента изменения культуры персонала). Рост популярности электронных свидетельств об успешном обучении (не только значков и сертификатов,…

 
DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM
Авторы и редакторы портала — консультанты и тренеры компании Cleverics.
Использование материалов данного сайта допускается исключительно с разрешения правообладателя.
Использование данного сайта означает согласие с обязательством соблюдать нашу Политику конфиденциальности и Согласие на обработку персональных данных.
;