Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Красивая и удобная упаковка для продуктов и услуг

Будучи коммерческой компанией, нам постоянно приходится задумываться про услуги, продукты, пакеты и всякие предложения. Это жутко интересно — размышлять над тем как подать наши знания и умения так, чтобы клиентам было удобно, приятно и легко их воспринимать. Уже прочитаны десятки книг на эту тему, да и наш любимый ITIL немного затрагивает схожие вопросы в книжке Service Strategy.

Одна из любопытных вещей — упаковка. Не в смысле физической обёртки или коробки на полке, нет. В смысле: как скомпоновать наши продукты так, чтобы получившиеся пакеты наиболее соответствовали задачам и потребностям клиентов.

Очень упрощённо можно рассуждать следующим образом: вот есть отдельные учебные курсы и игры, они чётко описаны, каждый закрывает свою область знаний. Что клиенту нужно — то он и купит. Нужно лишь ждать, пока он к нам с деньгами придёт.

Но это ведь слишком примитивный взгляд. Первый пример: обучение — не только передача информации, но и попытка переданные знания закрепить. Традиционных упражнений и заданий по ходу учебного курса может быть недостаточно, тогда почему бы не встроить деловую игру в учебный курс? Мы так и делаем, довольно давно. Курс "Управление ИТ-проектами" включает в себя игру "The Challenge of Egypt", курс "Процессы ITSM: управление и совершенствование" включает игру "Grab@Pizza — ИТ и основной бизнес", а курс "Организационные изменения" — игру "2020". Большинство участников перечисленных курсов отмечают, что игры сильно помогают усвоить теорию. Хотя на игру отдельно они, вполне вероятно, и не пошли бы.

Специальные предложенияВторой пример: мы решили не встраивать игру "Apollo-13 — ITSM на практике" в курс "Основы ITIL", а сделать спец.предложение. Хочешь — только курс за 26000 руб., хочешь — только игру за 12500, а хочешь — всё вместе за 35000. То есть на комплект установлена ощутимая скидка. Это, наверное, самое давнее из наших спец.предложений — оно действует с апреля 2011 года.

А в феврале 2013-го мы начали целую серию экспериментов. К примеру, мы дарим бесплатный экзамен любому слушателю, который покупает сертификационный курс ITIL (OSA, RCV, SOA или PPO). Хочешь после обучения сдать экзамен — пожалуйста, не хочешь — не надо, мы не заставляем. Но возможность даём, и многие ей пользуются.

Наш следующий эксперимент начался буквально вчера. Он выглядит вот так (цены для частных лиц):

  • дистанционный курс "Знакомство с ITIL 2011" — 5 750 руб.
  • деловая игра "Apollo-13 — ITSM на практике" — 10 625 руб.
  • "Знакомство с ITIL 2011" + "Apollo-13 — ITSM на практике" — 10 625 руб.

Необычно, да? Очень интересно посмотреть как такое предложение сработает.

Вот что я могу сказать по итогам наших изысканий с упаковкой: нужно внимательно слушать клиентов и не бояться пробовать новое. Никогда не знаешь заранее что получится, только опыт покажет. Зато приятно найти что-то такое, что сработает на отлично, в чём ты будешь первым и даже какое-то время единственным.

А вы как экспериментируете с упаковкой?

 

«VAP: Экономика и финансы ИТ»
Концентрация знаний и опыта без натаскивания на экзамен

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

  • Рубрики

  •  
  • Авторы

  •  
  • Самое свежее

    • Метрики потока создания ценности
      Свой первый отчёт с данными о работе процесса в ИТ я сделал где-то в самом конце 90-х годов. Я тогда работал в поддержке, мне было важно понять как быстро мы выполняем заявки,
    • Я понял только то, что ничего не понял
      На тему услуг написано довольно много самых разных статей, т.к. оказание услуг – самый распространенный вид человеческой деятельности. Банковские услуги, гостиничные услуги, юридические услуги, логистические услуги; парикмахер, курьер, айтишник – все это деятельность в сфере услуг. Моя работа тоже относится к этой же сфере, поэтому не могу не поделиться своими наблюдениями, или, как говорится, поговорить о наболевшем.
    • DevOps-путешествие American Airlines
      Несколько лет назад компания American Airlines начала путешествие, которое первоначально было направлено на преобразование DevOps в ИТ, но в дальнейшем набирало обороты и переросло в преобразование доставки продуктов, охватывающее весь бизнес.
    • Чтение признаков: Паттерны диаграммы рассеяния (Lead Time Scatterplot)
      Научившись определять общие закономерности в диаграмме рассеяния времени цикла, вы сможете заметить проблемные области до того, как они разрастутся. Сегодня мы покажем вам, как распознать наиболее распространенные модели диаграммы рассеяния и объясним, что они означают для вашего проекта.
    • Проблемные зоны цифровой трансформации
      Управление на основе гибких методологий подразумевает наличие гибкой команды, занимающейся развитием цифрового продукта. Однако, такие команды не возникают сами собой, их
    • Чтение знаков: Паттерны Канбан CFD
      Чтобы улучшить рабочие процессы, сначала нужно понять, как определить проблемные области. Метод Канбан использует визуальные методы для оценки ваших процессов. Диаграмма совокупных потоков Канбан является особенно мощным инструментом. На них фиксируется количество задач в каждом состоянии процесса через регулярные промежутки времени, как правило, ежедневно или еженедельно.
    • Краткое руководство по DevOps для не ИТ-руководителя бизнеса
      Тщательно продумайте, как выглядит успех. В цифровом мире это скорость, гибкость, контроль и оперативность, а не составление планов и следование им. Именно эти новые ИТ-практики принесут вам эти преимущества. Они уже принесли их многим другим предприятиям, которые встали на этот путь и, в некоторых случаях, разрушили отрасли.
    • 8 тенденций развития IT Service Desk в 2022 году
      Корпоративная служба поддержки ИТ в настоящее время находится в «идеальном шторме» для изменений или, точнее, в «идеальном шторме» для необходимости изменений. Случилось так
    • 6 худших вещей, которые продакт-менеджеры говорят инженерам
      Каждый хороший продакт-менеджер — полиглот. Он говорит на нескольких языках. Конечно, вы можете не говорить бегло на французском, итальянском или мандаринском. Но вы
    • На какой курс пойти, чтобы узнать про практику Х?
      Этот вопрос вы, наши слушатели, задаёте довольно часто. К тому же появились новые курсы категории VAP. Так что было бы удобно иметь под рукой справочник. Ну что же, вот оно:
  •  
  • Вход

  • DevOps
    Kanban
    ITSM
    ITIL
    PRINCE2
    Agile
    Lean
    TOGAF
    COBIT