Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Цифровые
трансформации
ITIL 4
и ITSM
Обучение и
консалтинг

Общие вопросы менеджмента

Вопросы, методики, инструменты, находки в менеджменте, не обязательно относящиеся к управлению информационными технологиями

Стратоплан ГРАНД Конференс: 16 и 17 февраля

16 и 17 февраля 2013 года состоится первая в СНГ большая распределённая конференция Стратоплан ГРАНД Конференс. Портал RealITSM.ru выступает инфопартнёром этого мероприятия. Темой заявлена «работа с людьми», а по весьма впечатляющему списку спикеров можно оценить и глубину содержания.  Конференция бесплатна для всех желающих, а организуется по фирменной технологии проведения распределенных семинаров СТРАТОСФЕРА. Вот, что рассказывает...

Как научить их любить ITSM

Kiran Kumar Pabbathi, новый автор ITSMPortal.com, порадовал читателей простым рецептом для решения сложной задачи. В своей колонке он делится пятишаговой методикой формирования осведомленности об ITSM. Потому что формирование осведомленности — "самая важная работа, которую необходимо выполнить до начала инвестиций в ITSM-практики". Вот эта методика :  Первый шаг: Определите, какие практики ITIL будут полезны вашей организации и...

Самооценка по SFIA

Новый год начинается с позитивных новостей о сотрудничестве некоммерческих организаций. Так, британский фонд SFIA Foundation и отделение itSMF UK объявили о запуске программы индивидуальной оценки специалистов по системе ИТ-компетенций. За скромные 30 фунтов стерлингов, любой желающий может получить доступ к онлайн-опроснику, который позволяет сделать вывод о своём уровне знаний, навыков и уровня возможной ответственности на...

Позитивная иррациональность. Еще одна хорошая книжка

На каникулах прочитал и перечитал книгу Дэна Ариели "Позитивная Иррациональность". Мне кажется, она достойна внимания тех, кто управляет людьми (менеджеров) и тех, кто управляет услугами (сервис-менеджеров).  В книге несколько глав, каждая из которых, мне кажется, могла бы быть предметом отдельной публикации, причем порядок публикации не очень важен. Пять глав объединены в раздел "Неожиданные способы, которыми...

Самое лучшее в ITSM по-русски

Этот декабрь выдался богатым на анонсы книжного рынка. Параллельно с книгой Романа Журавлёва коллектив авторов портала Real ITSM подготовил к изданию сборник собственных статей. Самое лучшее и практичное из мира ITSM уже доступно для загрузки в формате PDF. В сборнике вы найдёте: фундаментальные статьи: и напечатанные в альманахах itSMF, и выходившие в печатной прессе, и...

Начальник и ITSM

Довелось тут тренировать команду руководителей среднего звена в ИТ-службе в крупном банке. Как обычно, очень приятно было общаться с коллегами, которые пытаются сварить кашу из топора сами, без проходящих мимо солдат.  Заказчику вводного курса  (руководителю службы поддержки пользователей) хотелось, чтобы руководители других ИТ-подразделений (разработка ПО, администрирование и т.д.) тоже участвовали в приготовлении еды. Вот я и рассказывал им...

ИТ-скептик про склонность к риску

Наш друг Роб Ингланд, пребывает в меланхолии. Видимо, готовится к ITSM-марафону. За последние десятилетия компании стали более склонным к риску, чтобы, вслед веяниям моды, стать гибче, мобильнее и конкурентоспособнее. А значит — прибыльнее. Эксперты считают, что рисками можно управлять, снижать их и страховаться. Все мы знаем, чем эти приёмы закончились в финансовом секторе в 1980ых, затем...

Первый шаг Джона Коттера

Вчера на вебинаре Константин рассказывал, среди прочего, про замечательную модель Джона Коттера. Наверняка о ней все слышали, а многие даже применяют. Мы вот используем её в больших задачах, так что могу ответственно заявить — модель работает. Напомню кратко те восемь шагов, которые автор, он же Джон Коттер, считает критически важными для любого крупного изменения: Создание ощущения...

Концентрируйся или ...?

Бог дал человеку все, кроме времени. Дина Рубина, "На солнечной стороне улицы". В последнее время почему-то часто возникают разговоры на тему тайм-менеджмента. В том числе у нас на портале. Это действительно важно, но, как правило, эти разговоры упускают из виду один принципиальный вопрос: как сделать так, чтобы отведенное на задачу время было потрачено максимально эффективно? Любой...

Почему организационные изменения настолько трудны?

Любое масштабное мероприятие, связанное с улучшением эффективности работы компании, является организационным изменением. Небольшие улучшения (к примеру, "давайте добавим ещё один способ взаимодействия с нашим Service Desk") реализовать на практике, как правило, не очень сложно. Более масштабные инициативы даются во многих случаях непросто. Почему? Крупное организационное изменение от небольшого отличается тем, что влияет на всю организацию...

Много работаешь — не обязательно молодец

Эта проблема знакома многим. "Как мы выделим ресурс на менеджера процесса, если у нас все люди полностью загружены?", — говорят нам клиенты. "Откуда мы возьмём людей на первую линию, ведь все инженеры бегают по заявкам?", — говорят нам назначенные руководители Service Desk. "Да, я не подготовил ежемесячный отчёт о работе процесса, потому что я перегружен другой работой", —...

 
  • Рубрики

  •  
  • Авторы

  •  
  • Самое свежее

  •  
  • Вход

  • DevOps
    Kanban
    ITSM
    ITIL
    PRINCE2
    Agile
    Lean
    TOGAF
    COBIT