Практика и опыт Archives – Страница 14 из 53

Топ-10 вебинаров CleverTALK по числу просмотров

В этот четверг состоится 103-й вебинар CleverTALK “Собираем паззл: бюджетирование, управление мощностями и архитектурой”, который проведёт Павел Дёмин. Это будет по-настоящему уникальный вебинар, посвященный сервисной экономике, аналоги которого вряд ли встречаются на просторах Интернета, особенно, в бесплатном доступе. Еще на подходе к первой сотне вебинаров, мы хотели подвести своеобразный итог нашей работы с 2011 года, и вот, наконец-то:) Топ-10 вебинаров CleverTALK по числу просмотров Что такое ITIL: краткий обзор. Ведущий Евгений Шилов. С свете последних новостей этот вебинар, скорее всего, будет обновлён в следующем сезоне. А пока приглашаем вас 6 декабря на вебинар, посвященный обновлению ITIL, “ITIL 4 всё ближе”, который…

Новостной поток, 21 октября 2018, последний комментарий 19 сентября 2019

Повышение цен на книги Cleverics

С сегодняшнего дня стоимость всех книг, изданных Cleverics, стала выше. Если вы задумывались над приобретением наших книг, но еще не успели пополнить свою библиотеку, то до 1 ноября специально для читателей Real ITSM действует промокод BOOK100, по которому можно приобрести любую книгу по прежней стоимости. В книжном магазине Cleverics вы можете купить книги, посвященные DevOps: Второе, дополненное издание книги «DevOps для ИТ-менеджеров» Олега Скрынника и «Запуск и масштабирование DevOps на предприятии»Гэри Грувера (Gary Gruver) и ITSM: «Real ITSM: проверено временем», сборник самых читаемых и актуальных авторских заметок портала. «Спасите сервис!», Ян Ван Бон и Николь Конбой «Введение в реальный ITSM» от Роба…

Новостной поток, 15 октября 2018, последний комментарий 15 октября 2018

Применение COBIT в управлении теневыми ИТ

Как часто вы обнаруживаете неизвестные вам элементы в ИТ-инфраструктуре вашего предприятия? Или как часто на первую линию поддержки приходят обращения по ИТ-услугам, по которым отсутствует информация? Кристофер Рентроп, профессор университета прикладных наук города Констанц, имеет на этот счёт своё мнение: Теневые ИТ – известный феномен в современной бизнес-среде. Бизнес-подразделения самостоятельно проектируют, разрабатывают и обслуживают системы для поддержки своих процессов. Несмотря на то, что теневые ИТ поддерживают критически важные бизнес-функции и, следовательно, способствуют появлению множества рисков, они по-прежнему не запрещены. Из-за этого существует потребность в управлении теневыми ИТ. Так как COBIT 5 является мощным фреймворком для управления ИТ, интересно посмотреть на…

Новостной поток, 12 октября 2018, последний комментарий 15 октября 2018

Контроль обработки инцидентов

В редакцию портала поступил вопрос: Хотел бы задать вопрос в студию о наболевшем. Ситуация следующая: рабочие группы обрабатывают заявки только через Таски (рабочие задания), ничего другого они не видят, хотя практическая возможность из Таска заглянуть в Инцидент или ЗнО\ЗнИ присутствует. Заказчику мы естественно «продаём» Инциденты и Запросы. Сейчас мне настойчиво «предлагают» отойти от схемы указания в Инц\ЗнО\ЗнИ группы поддержки (поле Группа назначения), потому как может быть несколько одновременно выполняемых Тасков (или ещё пор каким то причинам) да и сами группы работают только с Тасками. Т.е. увидеть в списке\перечне Инцидентов (например) кто сейчас за него отвечает возможности не будет и это…

Вопрос из зала, 3 октября 2018, последний комментарий 12 октября 2018

Начинается новый сезон бесплатных вебинаров CleverTALK

4 октября начинается ХV сезон бесплатных вебинаров по управлению ИТ CleverTALK. Зарегистрироваться на все вебинары сразу можно на сайте Cleverics. В этом сезоне: 4 октября. Управление проектами по PRINCE2. Какую версию выбрать – 2009 или 2017? Ведущий: Игорь Гутник Программа: Что изменилось в новой версии PRINCE2? Что изменилось в новой версии экзамена? Какой экзамен лучше сдавать? По какой из книг лучше изучать управление проектами? Регистрация 25 октября. Собираем паззл: бюджетирование, управление мощностями и архитектурой Ведущий: Павел Дёмин Программа: Ограничения сервисно-ресурсных моделей при формировании сервисного бюджета Сбор потребностей и применение типовых архитектур Связь с управлением закупками Операционный каталог и операционная модель Big picture:…

Как помочь процессу управления изменениями в инфраструктуре

Поводом вернуться к обсуждению процесса управления изменениями в инфраструктуре стала совокупность двух фактов. Первым стал неожиданный, но приятный, положительный отклик на запись “Место для процесса управления изменениями”. Вторым – новость от коллег о близости к завершению очередной итерации по развитию продукта CleverENGINE, где кардинальной переработке подвергся модуль управления активами и конфигурациями. “Какая связь между обновлением модуля конфигураций в продукте и процессом управления изменениями?” – может спросить наш читатель. Чтобы я мог ответить на этот вопрос, мне нужно поделиться опытом и собственными соображениями о ценности, вносимой этим процессом в результаты работы ИТ-подразделения. Значимость роли изменений в деятельности ИТ-подразделения ИТ-специалист, создающий своим трудом…

ИТ как бизнес. 7 аспектов

Давайте задумаемся, что обозначает выражение “ИТ как бизнес”, которое можно услышать довольно часто. Что за ним скрывается? Введение ли системы взаиморасчётов с потребителями? Или, может быть, подразумевается вывод ИТ-подразделения из основной организации и формирование новой компании? По мнению Дуга Теддера (Doug Tedder), которым он поделился, опубликовав статью на портале ITSM.tools, это не совсем то, что под этим следует понимать. “ИТ как бизнес” – это когда ИТ-подразделение организовывает свою работу так, что начинает думать и действовать в бизнес-контексте. Бизнес-ценность и бизнес-результат вместо процессов и технологий. Поскольку ИТ на сегодняшний день образуют немалую часть практически каждого предприятия, и доля ИТ в бизнесе…

Чат-боты: помощники или вредители?

Тема применения чат-ботов уже не нова, однако в поисках подтверждённых историй успеха можно провести немало времени. И в основном они касаются внутренней “кухни” творцов программного обеспечения. Тут вопросов практически не возникает. DevOps шагает по миру уверенными шагами, всё больше захватывая умы разработчиков и подталкивая их к совершенствованию своего инструментария, в том числе инструментария для эффективного взаимодействия. Существует также мнение, что применение чат-ботов помогает не только повысить эффективность труда разработчиков и улучшить доступность инфраструктуры, но и получить определённые “социальные” выгоды, которые позитивно влияют на внутреннюю культуру организации. В частности, эксперты отмечают следующие социальные выгоды: повышение качества взаимодействия; улучшение обмена знаниями и, как следствие,…

Артём Мукосеев, 16 сентября 2018, последний комментарий 26 сентября 2018

Инженеры ли вы?

Не только в Кремниевой долине широко используется термин “инженер”, чтобы обозначить технического специалиста. Любой, кто не относится к продажам, маркетингу или проектированию в ИТ – это он. “Мы ищем инженеров” – похожее объявление можно увидеть в разделе вакансий какого-нибудь стартапа. Что может означать, что угодно: от программиста Java Script до специалиста по робототехнике. Правильно ли это? И кто это – инженер в разработке? На эту тему в своей заметке рассуждает Ян Богост (Ian Bogost), академик и член редакции технологического раздела портала The Atlantic. Термин, вероятно, является сокращением от “инженера по программному обеспечению”. Инженер – это звучит гордо. При этом в…

Новостной поток, 10 сентября 2018, последний комментарий 17 сентября 2018

Что день грядущий нам готовит?

Один из авторов ITIL 4, Takashi Yagi, поделился своими мыслями о будущем ITSM и о том, как правильно к нему подготовиться. Причиной, подтолкнувшей автора к написанию статьи, стало наблюдение, актуальное и для России. Дело в том, что статистические данные по применению ITSM-практик доступны, преимущественно, по компаниям, расположенным в Северной Америке и Великобритании. По другим странам, как правило, информации немного. Теперь, благодаря автору, мы имеем возможность больше узнать о ситуации с ITSM в Японии. Также автор предлагает набор рекомендаций по подготовке к “будущему” ITSM. ITSM в Японии Практики ITSM и библиотека ITIL широко применяются как в государственных, так и в коммерческих компаниях…

Руководители проектов в эпоху Agile (когда всё гибко, бережливо и продуктово)

Необходимое примечание (disclaimer): я не имею ничего против управления проектами вообще и руководителей проектов в частности. Мне известна область применения проектного менеджмента, равно как и его ограничения. Я знаю менеджеров проектов, способных получить качественный результат в совершенно не располагающих к тому условиях; я также видел РП, польза от которых ограничивалась созданием протоколов встреч. Во многих проектах я сам был на роли менеджера, и хорошо знаю, в чём заключается эта работа. Ну и формальное обучение проходил, разумеется. Данная заметка не имеет цели поставить под вопрос пользу от дисциплины управления проектами в общем случае. Лишь в частном. Теперь перейдём к теме. В…

Олег Скрынник, 2 сентября 2018, последний комментарий 11 сентября 2018

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Практика и опыт

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями