Практика и опыт Archives – Страница 22 из 53

Провокация: есть мнение, что управлять инцидентами скоро будет не нужно!

Если следовать заметке The End of Incident Management (as we know it!) Дага Теддера (Doug Tedder), в обозримом будущем управлять инцидентами будут роботы, впрочем, как полагает редколлегия, и писать заметки на портале RealITSM. Как вы думаете, как скоро такое может произойти, и что же будут делать люди? Итак, можете ли вы представить себе ITSM без процесса управления инцидентами? По мнению автора заметки, при всей своей важности, управление инцидентами – один из наименее эффективных процессов в ITSM. Успех или неудача здесь зачастую зависят от человеческого фактора. От того, как клиент воспринимает конкретную проблему. От его настроения. От того, как прошло общение…

Новостной поток, 1 февраля 2017, последний комментарий 7 февраля 2017

“Человек процесса”, “человек проекта”…

На днях встречался с представителем заказчика. Как это часто у меня бывает, подобные встречи всегда дают пищу для размышлений, заставляют по-другому взглянуть на вещи, порадоваться, как одним ёмким выражением передаётся и подчёркивается суть вещей. В этот раз я восхитился отношением к одному из распространённых понятий. Часто ли вы слышите в своей повседневной рабочей деятельности выражение "он – человек процесса" или "для неё важен процесс"? Я – регулярно. Обычно в эти выражения вкладывается негативный подтекст. Ну а как же – процесс же, что-то длительное, без видимых и осязаемых в ближайшей перспективе результатов, с туманными целями. И человек, награждаемый подобными эпитетами, в…

Денис Денисов, 29 января 2017, последний комментарий 1 февраля 2017

Тренинговое многоборье

Всё, можно выдохнуть. Две недели концентрации, презентации, демонстрации …, где-то даже провокации. Шучу. Просто закончился двухнедельный марафон по обучению ИТ- и не только персонала заказчика работе в обновлённых процессах и с новой системой автоматизации. Сначала неделю очное обучение: живой контакт, живые вопросы, работа обучающихся непосредственно в системе. Пытаешься создать позитивно-конструктивную атмосферу в аудитории, поддерживать динамику, контролировать слова-паразиты. Можешь перевести дух и попить воды, давая другим высказаться. Следующая неделя – бубнишь в микрофон, получая в виде обратной связи текст в чате. Рассказываешь и показываешь, все просто смотрят. Говоришь всё время сам, постоянно держа в голове, что тебя сейчас слышит 50-60 человек. Опять пытаешься поддерживать динамику, бороться…

Артём Мукосеев, 23 января 2017, последний комментарий 7 февраля 2017

Границы здравого смысла при заключении OLA

В редакцию портала поступил вопрос: Пожалуйста, подскажите по ситуации: одно из подразделений ИТ-службы крупного банка (процессинг) решило заключить с частью других ИТ-служб OLA соглашение с параметрами качества и сроков предоставляемых услуг. Насколько это соответствует практикам ITIL и здравому смыслу? Ведь сами параметры сервиса уже описаны в каталогах услуг и других документах ITSM, и, в принципе, процессинг – это части ИТ.

Вопрос из зала, 20 января 2017, последний комментарий 23 января 2017

Книга “RealITSM: проверено временем” поступила в продажу

Купить книгу "RealITSM: проверено временем" теперь можно: в бумажном виде в книжном магазине itSMF; в электронном виде на сайте Cleverics. Как уже упоминалось, эта книга является сборником самых популярных и ярких авторских заметок, вышедших на портале RealITSM за шесть лет. Поэтому у неё сразу 12 профессиональных авторов. Инвентаризацию заботливо разложенных на пути к эффективному управлению ИТ грабель для вас провели: Агент реального ITSM в центре развития ITIL® 9 ITIL Expert 9 аккредитованных тренеров EXIN а также ITIL Practitioner, DevOps Master, Certified Information Systems Auditor (CISA) и обладатели целого ряда других регалий, на перечисление которых одной заметки не хватит. Благодаря такому количеству авторов читать книгу,…

Новостной поток, 16 января 2017, последний комментарий 18 марта 2022

Экзамен DevOps Master: опыт сдачи

DevOps становится всё более и более модной темой. Сложно описать те стадии, которые уже пройдены, но попробовать перечислить их всё же можно: уже давно сказаны первые слова на смежных по темам конференциях; "выкован", как теперь принято говорить (от англ. coined), сам термин. Появились не только первые адепты, но и целый рынок решений и инструментов. Всё больше организаций и команд рассказывают о достижениях в популярном ежегодном отчёте. Всё меньше слышно вопросов "Что же это такое?", всё реже возникают пустые споры о сути явления. Более того, значимым трендом 2016 года стало то, что многие эксперты, а то даже и гуру, говорят об излишнем внимании к…

Олег Скрынник, 16 января 2017, последний комментарий 2 декабря 2018

ИБ: Владение информационным ресурсом

Дорогие друзья и коллеги! Проект над которым я начал работать ещё в прошлом году и продолжаю работать в настоящее время связан с автоматизацией некоторых процессов информационной безопасности. В частности, автоматизации подлежит управление реестром информационных ресурсов подлежащих защите, формализация процедур по их классификации по уровням конфиденциальности, целостности, доступности и непрерывности, определение ответственных лиц, осуществляющих полномочия владения, процедуры выдачи и отзыва прав пользователей ресурса, процедуры периодического аудита журналов событий. Основной информацией, вокруг которой исполняются все вышеуказанные процедуры, является реестр объектов, обрабатывающих чувствительную информацию: это могут быть информационные системы с их модулями, бизнес-процессами и ролями, ресурсы общего пользования. Для каждого такого объекта определяется его владелец, обязанностью которого является защита информации хранимой…

Real ITSM впервые оффлайн – вышла в свет новая книга Cleverics

Новая книга Cleverics «Real ITSM: проверено временем» вышла из печати и готова к распространению в следующем году. Книга является сборником самых ярких заметок, опубликованных на портале Real ITSM, который создан и поддерживается командой Cleverics на протяжении уже шести лет. В книгу «Real ITSM: проверено временем» вошло более ста авторских заметок и 18 списков самопроверки. Эта книга – квинтэссенция интересных идей, ярких решений и практических советов. В её основе – реальная консалтинговая практика и более 80 успешных проектов с одной стороны, и опыт ведущего учебного центра по управлению ИТ с другой. Многие из разделов этой книги будут интересны не только ИТ-специалистам,…

Новостной поток, 22 декабря 2016, последний комментарий 13 января 2017

Открытая среда

Проекты имеют свойство заканчиваться. И это на самом деле прекрасно, потому что позволяет сконцентрироваться на других не менее важных вещах. Наша деятельность состоит в том, что мы всегда работаем с информацией. Мы в течение своей профессиональное жизни изучаем, формируем, собираем, создаем знания, применяя которые, мы приносим пользу близким, коллегам и партнерам. Важность этого информационного потока нельзя недооценивать, без него мы не были бы самими собой. Управление знаниями является задачей первостепенной важности. Что же подтолкнуло меня к написанию заметки на эту тему? Произошло очень простое на первый взгляд событие: после завершения проекта в образовавшийся свободный промежуток мне удалось провести обучение курсу ITIL Release, Control and…

Андрей Труфанов, 7 декабря 2016, последний комментарий 8 декабря 2016

Про владельцев

В очередной раз благодарен жизни за то, что она планомерно расставляет вещи по своим местам. В определённое время даёт тебе очередную яркую картинку того, о чём задумывался некоторое время назад, подчёркивая его характерные черты. Что же она подготовила мне на этот раз? Проиллюстрировала понятие "владелец". Вот, как это произошло. Будучи как-то за городом, я стал наблюдателем разбирательств нескольких собственников земельных участков (территориальные споры – они же из категории одних из самых тяжёлых и неприятных). И один из них – собственно, тот, к кому были обращены претензии его соседей – вёл себя нагло, агрессивно, невежливо по отношению к другим. Он захватил…

Денис Денисов, 1 декабря 2016, последний комментарий 1 декабря 2016

Полезность ботов-роботов

Про то, как искусственый интеллект уже сегодня обрекает тысячи и тысячи людей на полуголодное существование из-за потери работы не писал только ленивый. В свою очередь, представители компании Atlassian совместо с партнерами предлагают использовать интеллектуальных чат-ботов для управлению проектами, командами и их задачами. Что представляет собой в настоящее время искусственный интеллект? Нельзя говорить о создании или даже и приближении к исскуственному интеллекту в терминах "сознание", "самостоятельная воля", и так далее. Современное человечество ещё не готово решить такую задачу. Мыслительная работа мозга остается слабо детерминированной областью, в которой ещё много места для различных гипотез. Отсутствуют оборудование и программное обеспечение, позволяющие в полной мере…

Новостной поток, 23 ноября 2016, последний комментарий 28 ноября 2016

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Практика и опыт

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями