На что похож ITIL?
Роб Ингланд, более известный как ИТ-скептик, на днях опубликовал редкую для него отповедь критикам библиотеки ITIL.
Новостной поток, 9 февраля 2012, последний комментарий 11 февраля 2012
ITIL
Библиотека ITIL – самый известный свод знаний по управлению ИТ-услугами (ITSM), разработанный правительством Великобритании. На русский язык в настоящее время не переведен, и очень вряд ли будет.
Мониторинг инфраструктуры, что кроме автоматизации?
На днях закинули в CleverTEST очередной пробный экзамен по ITIL, пока кидали, на глаза попался вопрос: Что из перечисленного лучше всего описывает назначение управления событиями? Способность обнаруживать события, толковать их и определять подходящий способ реагирования Способность внедрять средства мониторинга Способность отслеживать и контролировать работу технического персонала Способность формировать отчетность об успешном предоставлении услуг на основе данных о времени бесперебойной работы устройств Вспомнился недавний разговор с одним знакомым, который жаловался на несовершенство используемой им системы мониторинга, "которая заваливает их спамом, а толку никакого". В моем понимании, идеальная схема работы с большими объемами информации заложена в процессе управления конфигурациями. А…
Евгений Шилов, 24 декабря 2011, последний комментарий 30 декабря 2011
Управление ожиданиями
Недавно, улетая в командировку, решил довериться современным информационным технологиям, а именно – пройти электронную регистрацию на рейс, распечатать посадочный талон и не стоять в очереди. Тем самым я должен был сэкономить минут 20 времени. Заказав такси с учетом этой экономии я приступил к регистрации. Подумав некоторое время, сайт авиакомпании выдал заключение "Ваш билет в порядке, но приезжайте в аэропорт и регистрируйтесь обычным способом". "Ничего", подумал я. Есть еще электронные шайтан-машины, которые стоят в аэропорту и тоже умеют регистрировать быстро и без очереди. В общем, в этот день что-то не задалось в электронных мозгах системы регистрации, т.к. шайтан-машины тоже не смогли…
Евгений Шилов, 14 декабря 2011, последний комментарий 15 декабря 2011
Три секрета ITIL-проектов от CoreITSM
Новая запись в дневнике Core ITSM (Джеймс Финистер) озаглавлена "Три секрета успеха ITIL". Джеймс видит следующие факторы, необходимые для того, чтобы ITSM-проект удался: Удачный выбор момента Секрет успеха многих инициатив в том, что они были запущены именно в тот момент, когда стали востребованы. Но как выбрать такой момент? На коротком этапе слияния или поглощения компании: существенное изменение, влияющее на всю организацию Во время "переворотов" в сложившейся рутине, например назначение нового генерального директора организации Когда ключевые заинтересованные стороны хотят перемен, прежде всего, заказчики и поставщики Когда у руководителя есть более значительные задачи, в решение которых удачно встраивается ITSM. Персонал и Партнеры…
Новостной поток, 6 декабря 2011, последний комментарий 7 декабря 2011
Используют ли лидеры ITIL?
Журнал РБК в декабрьском номере опубликовал очередное исследование, в этот раз – рейтинг эффективности крупнейших российских продуктовых ритейлеров по итогам первой половины 2011 года. Чем хорош этот список: в нём эффективность оценивается всего по двум понятным и прозрачным критериям: чистая выручка на одного работника чистая выручка на 1 кв.м. торговой площади В первой пятёрке встречаются (что неудивительно) такие компании как "Ашан Россия" и "Метро Кэш энд Керри Россия". Можно предположить, что продуктовый ритейл достаточно зависим от информационных технологий, особенно когда число магазинов измеряется десятками, число сотрудников тысячами, ассортимент – десятками тысяч, а география вообще непонятно как измеряется. В задаче спрашивается…
Олег Скрынник, 5 декабря 2011, последний комментарий 14 декабря 2011
Разработка и эксплуатация
Который раз удивляюсь тому, как на ровном месте вырастают сложности. Например, на стыке разработки и эксплуатации. Казалось бы, разработай, проверь что работает, опиши и отдай в эксплуатацию. Так ведь, нет. Из-за конфликта интересов этих двух областей, на стыке начинается разброд и шатание. Конфликт заключается в том, что разработке, которая обычно идет в рамках проекта инициированного бизнесом, необходимо уложиться в сроки, сроки эти взяты не с потолка, а, скорее всего, согласованы с бизнесом и привязаны к ключевым точкам в их проектах, например, начало продажи нового товара, или оказания новой услуги. В итоге сроки давят, основной функционал готов, а на "такие мелочи",…
Евгений Шилов, 2 декабря 2011, последний комментарий 13 декабря 2011
День благодарения на сайте ИТ-скептика
Роб Ингланд (ИТ-скептик), присоединяется к своим друзьям из США, и по традиции этого дня выражает благодарность всем, кто связан с его блогом: Я благодарен: Моим друзьям за их идеи, советы и исправления. Моей терпеливой семье, которая смирилась с этим блогом. Клиентам, которые в меня верят. Всем тем, кто приложил усилия к сводам знаний по ИТ, которыми я пользуюсь, гигантам, на чьих плечах я стою: COBIT, ITIL, USMBOK и других. Интернету – за то, что мир стал достаточно маленьким, чтобы услышать представителя Новой Зеландии. Интернету – который позволяет любому дотянуться до всех знаний, накопленных человечеством. Лагерю ITIL – за постоянный поток…
Про новый процесс в ITIL 2011
Старший консультант канадской компании Thought Rock Грехем Фернис опубликовал своё мнение по поводу нового процесса в ITIL 2011 – Координация проектирования (Design coordination). Этот процесс определён в ITIL на фазе проектирования услуг (Service Design) как "отвечающий за координацию всех действий, процессов и ресурсов, необходимых для проектирования услуг. Координация проектирования обеспечивает целостное и эффективное проектирование новых или изменяемых ИТ-услуг, систем управления услугами, архитектур, технологий, процессов и метрик". Путём приоритезации и составления расписаний, процесс координирует ресурсы с целью сбалансировать спрос на них со стороны множества проектов и изменений. На более высоком уровне, Координация Проектирования создаёт политики, регламенты, бюджеты и модели, которые будут…
Новостной поток, 17 ноября 2011, последний комментарий 18 ноября 2011
APMG не торопится с переводами экзаменов ITIL 2011
Сегодня APMG распространила по аккредитованным тренинговым организациям очередную порцию информации о том, каким будет переходный период между версиями промежуточных (то есть всех, кроме базового) сертификационных экзаменов ITIL 2007 и 2011. Документ регламентирует правила пересдачи экзаменов: если слушатель в 2011 году завалил экзамен по "старой" версии, то пересдать его без поправки на свежую версию ITIL можно будет до 31 явнваря 2012 года. Все, кто будет сдавать экзамены в первый раз в 2012 году, будут отвечать на вопросы, соответствующие ITIL 2011. Примечательны последние строки этого письма: всё вышеизложенное касается только английских версий экзаменов. Правила переходного периода будут разрабатываться для всех других языков…
Управление конфигурациями – процесс или процедура
В посте про мысли об управлении изменениями у нас с Леонидом (Leonid) случился диалог на тему "Зачем нужен процесс управления конфигурациями как процесс, достаточно ли его сделать процедурой в рамках процесса управления изменениями". Леонид высказал мнение: … тяжеловесный конфиг, пожирающий массу ресурсов, мог быть реализован в виде пары процедур в процессе управления изменениями и в процессе «Контроля и оценки», плюс разовый проект по созданию CMDB. А вы как думаете?;) Тема мне показалась интересной, поэтому я вынес ее в отдельный пост. Не буду в очередной раз говорить, что ситуации и задачи бывают разные, попробую изложить несколько тезисов, которые, как мне кажется,…
Евгений Шилов, 31 октября 2011, последний комментарий 2 ноября 2011
Четыре мысли про управление изменениями
Вдогонку прошедшему вебинару хотелось бы поделиться (и обсудить) несколькими мыслями, из опыта внедрения процессов управления изменениями и конфигурациями. Часть из них я озвучивал на вебинаре, но не все успели высказаться. Мысль первая – процесс управления изменениями на начальном этапе может внедряться даже как простой способ обновления CMDB и не более. Т.е. ту часть цели, которая касается снижения негативного влияния изменений можно оставить в стороне на некоторое время. И только после того как удастся добиться стабильной работы процесса в части единообразного проведения изменений, можно будет сосредоточиться и на снижении влияния. К слову сказать, даже просто единообразие отчасти повлияет улучшение ситуации со…
Евгений Шилов, 24 октября 2011, последний комментарий 30 октября 2011