Юмор Archives – Страница 3 из 13

Как объяснить ребенку, что такое ITSM?

Считаете себя состоявшимся специалистом в области информационных технологий? Чтобы выяснить, чего вы стоите на самом деле, попробуйте объяснить любую ИТ-концепцию… пятилетнему ребенку. Например, что такое SaaS или PaaS: SaaS. Здорово, когда мама и папа дарят тебе игрушки, но очень жалко, когда они становятся старыми и грязными, да? SaaS — это когда твои игрушки сами себя чистят, моют, чинят и обзаводятся новыми прикольными штуками. PaaS. Здорово, когда мама и папа покупают тебе новый конструктор «Лего», но плохо, что только один? PaaS — это когда ты можешь в любую минуту зайти в «Леголанд» и играть там, с чем хочешь, а если что-то…

Новостной поток, 15 октября 2016, последний комментарий 22 октября 2016

Отпуск, как фактор влияния на результат проекта

В такую жару, как та, что установилась в Москве в последние дни, совершенно не хочется писать о чём-то серьёзном. От слишком серьёзных мыслей на фоне жары может произойти снижение продуктивности. Кондиционеры и так работают на полную, с трудом охлаждая перегретые серые клеточки консультантов, стремящихся сделать жизнь своих заказчиков ещё лучше. Некоторым, правда, удаётся своевременно запустить процесс управления очередным отпуском, закрепившись на промежуточном финише – какой-нибудь вехе проекта. Удивительным образом уже не первый раз на период плавящегося асфальта выпадает необходимость плотно пообщаться с представителями различных подразделений компании-заказчика, задать им несколько интересующих вопросов. В том числе, конечно, выяснить даты ближайшего отпуска (если…

Артём Мукосеев, 28 июня 2016, последний комментарий 4 июля 2016

Маршрутизация пациентов по уровням

Жаль, что у нас на портале отсутствует рубрика "Прекрасное". Этот плакат, сфотографированный мною сегодня в районной поликлинике, непременно попал бы именно в такую рубрику: Для полного восприятия всей глубины картины лучше нажать на неё (картину) и вдумываться минут пять-десять, после чего неминуемо наступит просветление. Тем, у кого просветление уже наступило, предлагается закрепить понимание, ответив на следующие вопросы: Какая именно доврачебная помощь оказывается в кабинете доврачебной помощи тем пациентам, которых направили на профосмотр? О чём и как часто совещаются врач-терапевт участковый и врач специалист, не заслуживающий даже дефиса в названии? В чём состоит отличие динамического диспансерного наблюдения первого уровня от динамического…

Олег Скрынник, 23 декабря 2015, последний комментарий 28 декабря 2015

STAR WARS и Управление проблемами

Совсем недавно на нашем портале обсуждалось место процесса управления проблемами в организационной структуре, исходя из его назначения и задач. На смежную тему на портале компании EasyVista опубликована "трилогия" Кристофера Моргана (Cristopher Morgan) – "Зачем Дарту Вейдеру нужен менеджер процесса управления проблемами" ("Why Darth Vader Needed a Problem Manager"). Часть 1 Часть 2 Часть 3 В этой публикации Морган на примере катастрофы звезды смерти и других драматических сцен великой киносаги выделяет ключевые области, на которые необходимо обратить внимание при реализации этого процесса, а также ясно показывает что произойдет, если этого не сделать. Надеемся, это легкое и полезное тематическое чтение развлечет вас и если не поможет улучшить ваши процессы, то…

Новостной поток, 23 декабря 2015, последний комментарий 28 декабря 2015

Неумеренное употребление процессов вредит здоровью?

Михаель Килинг (Michael Keeling) избрал нетрадиционный способ привлечь внимание широкой общественности к опасности "неумеренного употребления процессов". В своей статье Михаель использует аналогию с нарушениями в поведении людей, вызванными злоупотреблением алкоголем, влияющими на способность человека контролировать своё потребление алкоголя. В частности, возникновение навязчивой потребности в употреблении всё большего и большего объёма алкоголя, несмотря на резкое снижение силы его воздействие, а затем резкое и полное прекращение его употребления. Последнее, правда, не очень про нашу страну, но речь сейчас не об этом. Чтобы предостеречь нас от создания процессов ради процессов, помешать нам стать "процессо-голиками", а вместо этого подстегнуть к постоянному анализу и совершенствованию,…

Новостной поток, 2 ноября 2015, последний комментарий 3 ноября 2015

Краткий Чатлано-Пацакский глоссарий ITIL

Готовясь к конференции itSMF, пополнил свой краткий Чатлано-Пацакский глоссарий ITIL, который должен стать отличным дополниением к официальному глоссарию ITIL на русском языке 🙂 Термин / Высказывание Определение / Объяснение И этот пацак всё время говорит на языках, продолжения которых не знает! Диалог бизнес-заказчика с ИТ-подразделением про каталог ИТ-услуг Вот потому, что вы говорите не то, что думаете, и думаете не то, что думаете, вот в клетках и сидите. И вообще, весь этот горький катаклизм, который я здесь наблюдаю, и Владимир Николаевич тоже… Примеры стандартных формулировок для отчета об ИТ-аудите Ребят, а как это вы без гравицапы пепелац из гаража выкатываете?…

Дмитрий Исайченко, 17 сентября 2015, последний комментарий 30 сентября 2015

Как вернуться к работе после выходных?

Удивительно, как сильно некоторые события или высказывания могут повлиять на человека. Много лет назад один из моих преподавателей в институте сказал: Это в школе Вашей маме могут сказать «Мальчик он у Вас умный, но ленивый». В институте так не бывает. Ленивый – значит дурак. Я запомнил эту фразу раз и навсегда. И она безусловно оказала на меня большое влияние (не то чтобы я избавился от лени, но … по крайней мере стал понимать, что она мне мешает). Однако раньше я принимал это высказывание как данность и никогда не задумывался о том, чтобы его обосновать. Оказывается, сделать это очень легко. Итак, докажем утверждение…

Дмитрий Исайченко, 11 мая 2015, последний комментарий 18 мая 2015

Причудливые параллели между ITSM и Новым Годом и Рождеством

В канун Рождества и Нового Года Карен Феррис, директор компании Macanta Consulting, решила поделиться забавными размышлениями о сходстве двух, казалось бы, разных областей: ITSM и празднования Нового Года и Рождества. Планирование Сколько было дней, чтобы быть готовыми к самому празднику? 364. Однако, предновогодний наплыв покупателей в торговых центрах и всплески активности на графиках объёмов продаж говорят нам, что этого количества дней было мало. С ITSM-проектами то же самое. Почему при достаточном для планирования времени такое огромное их число идут с нарушениями сроков, или меняют свой охват, чтобы успеть к дедлайну? Причин миллион. Пусть 2015 год будет годом проектов, которые идут без нарушений сроков,…

Жизнь ITIL – аналитика от Google

Интересную аналитическую работу по оценке частоты запросов в Google с названиями ключевых практик и стандартов проделал Alex Lichtenberger, Оказывается, что если взять десяток ключевых названий, то "Big five" будет выглядеть вот так: ITIL Scrum ISO 9000/9001 Six Sigma Kanban В частности, мы увидим, что ITIL с 2008 года сохраняет лидерство по этому показателю, что говорит о популярности библиотеки. При этом в 2007 году наблюдался пик, связанный с выходом новой версии и дальнейший спад в течение трех лет с последующей стабилизацией на лидирующих позициях. Проведенный автором более глубокий анализ показал, что запросы в основном связаны с обучением и сертификацией ITIL: ITIL certification ITIL foundation ITIL training Очевидно,…

ITSM-провокация

Случайно натолкнулся в интернете на пару определений термина «ITSM». Стал искать альтернативы. Остановиться очень сложно – одно определение лучше другого. Например: ITSM – это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. Оказывается, ITSM – это концепция управления ИТ-инфраструктурой. Не знали? То-то. Я тоже не знал. Видимо, для пущего шика, слова «услуга» и «сервис» в этом определении используются вперемешку. На этом же сайте (специально не привожу адреса) также утверждается, что Helpdesk (или Service Desk) – это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет…

Дмитрий Исайченко, 5 сентября 2014, последний комментарий 9 октября 2014

Helpdesk Bingo

Уже прошел первый день рабочей недели. На улице теплая летняя погода, а офисы немного опустевшие т.к. начался сезон отпусков. Чтобы рутина трудовых будней не слопала вас с головой, наша редакция нашла специальный инструмент поднятия настроения, который австралийская компания Prd Software выложила у себя на сайте. Сей артефакт называется “Helpdesk Bingo“. Правила очень просты: Распечатайте себе специально подготовленную таблицу; Начните работу и вычеркивайте ячейку, если сказали написанное в ней выражение; Как только вы вычеркнете целиком столбец или строку, прыгайте как можно выше и кричите – “Бинго!”. “Проблема? Может быть, вы говорите про инцидент?” “Так это пользователь? Нет? Клиент? Или заказчик?” “Какая срочность у…

Новостной поток, 22 июля 2014, последний комментарий 17 ноября 2014

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Юмор

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями