Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

STAR WARS и Управление проблемами

DWaiderСовсем недавно на нашем портале обсуждалось место процесса управления проблемами в организационной структуре, исходя из его назначения и задач.

На смежную тему на портале компании EasyVista опубликована "трилогия" Кристофера Моргана (Cristopher Morgan) — "Зачем Дарту Вейдеру нужен менеджер процесса управления проблемами" ("Why Darth Vader Needed a Problem Manager").

В этой публикации Морган на примере катастрофы звезды смерти и других драматических сцен великой киносаги выделяет ключевые области, на которые необходимо обратить внимание при реализации этого процесса, а также ясно показывает что произойдет, если этого не сделать.

Надеемся, это легкое и полезное тематическое чтение развлечет вас и если не поможет улучшить ваши процессы, то уж точно наглядно проиллюстрирует различия между управлением проблемами от управлением инцидентами. Рекомендуем всем, кто лишь недавно познакомился с ITSM или операционными IT процессами.

«VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг»
Концентрация знаний и опыта без натаскивания на экзамен

Комментариев: 4

  • Насколько я помню, тов. Вейдеру совсем не отсутствие менеджера проблем помешало достичь великих успехов и чуть подольше пожить.

     

  • Nargiza Suleymanova

    Disaster Recovery Plan тоже бы не помешал во славу Императора 🙂

    • Иван Круглый

      Дык там главного визионера и духовную скрепу (темного императора) предал его собственный уникальный функционер. Без императора DRP не поможет.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

  • Рубрики

  •  
  • Самое свежее

  •  
  • DevOps
    Kanban
    ITSM
    ITIL
    PRINCE2
    Agile
    Lean
    TOGAF
    COBIT