Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

STAR WARS и Управление проблемами

DWaiderСовсем недавно на нашем портале обсуждалось место процесса управления проблемами в организационной структуре, исходя из его назначения и задач.

На смежную тему на портале компании EasyVista опубликована "трилогия" Кристофера Моргана (Cristopher Morgan) — "Зачем Дарту Вейдеру нужен менеджер процесса управления проблемами" ("Why Darth Vader Needed a Problem Manager").

В этой публикации Морган на примере катастрофы звезды смерти и других драматических сцен великой киносаги выделяет ключевые области, на которые необходимо обратить внимание при реализации этого процесса, а также ясно показывает что произойдет, если этого не сделать.

Надеемся, это легкое и полезное тематическое чтение развлечет вас и если не поможет улучшить ваши процессы, то уж точно наглядно проиллюстрирует различия между управлением проблемами от управлением инцидентами. Рекомендуем всем, кто лишь недавно познакомился с ITSM или операционными IT процессами.

«VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг»
Концентрация знаний и опыта без натаскивания на экзамен

Комментариев: 4

  • Насколько я помню, тов. Вейдеру совсем не отсутствие менеджера проблем помешало достичь великих успехов и чуть подольше пожить.

     

  • Nargiza Suleymanova

    Disaster Recovery Plan тоже бы не помешал во славу Императора 🙂

    • Иван Круглый

      Дык там главного визионера и духовную скрепу (темного императора) предал его собственный уникальный функционер. Без императора DRP не поможет.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM