Юмор Archives – Страница 5 из 13

ITSM-блоги, шуточки и что такое управление

Вчера на ITSMPortal появилась ссылка на три интересных списка, составленных неугомонным Яном ван Боном и опубликованных на list.ly Один из списков представляет собрание ссылок на блоги ITSM-тематики и содержит уже более 35 пунктов. Все, кто хочет почитать, о чем пишут иностранные (и не только) коллеги, набраться свежих мыслей и новых идей могут смело использовать этот список, как отправную точку. Второй список создан для любителей пофилософствовать. В нем все, кому интересно, пытаются продолжить фразу "Управление это…". И вариантов там немало. В отдельных случаях оказывается, что управление – это руководство… Третий список повышает тонус и улучшает настроение в серые рабочие будни с помощью большого…

Новостной поток, 14 июня 2013, последний комментарий 19 марта 2014

Что такое точка?

Вы когда-нибудь пробовали объяснить что-то простое, что, как Вам кажется, все и так знают? Например, дать определение точке или прямой? На днях, выступая на одном публичном мероприятии, столкнулся с тем, что не вся аудитория знакома с понятием ITSM, и управлением ИТ как таковым. Я настолько привык к тому, что последнее время приходилось общаться с людьми, которые "в теме", что пришлось сделать над собой усилие и достать из недр памяти примеры и определения, которыми когда-то объяснял суть подхода. К чему я это все? Всегда ли вы уверены, что основы того, на чем вы собираетесь строить решение (процесс, например), понятны участникам? Как это проверить? Не устраивать же тесты для проектной…

Евгений Шилов, 27 мая 2013, последний комментарий 21 января 2019

ITSM для детей

Задумался тут на днях, как объяснить подрастающим детям, чем занят их отец. Как известно, понимание начинается с общего языка, а язык – с алфавита. Зачем же дело стало – решил придумать ITSM-алфавит. Привлек жену для полноты видения. То, что получилось – на картинке ниже 🙂 А Аудит П Процесс Приоритет Б Безопасность Р Руководство В Возможность Верификация С Сервис Стратегия Г Геймификация Т Технология Д Делегирование Доступность У Управление Е Ё Единица измерения Ф Функция Ж Жизненный цикл Х Хронометрия З Запрос пользователя Задача процесса Ц Целевое значение И Й Информация Инцидент Ч Человеческий фактор К Качество Контроль Ш Щ…

Дмитрий Исайченко, 21 мая 2013, последний комментарий 17 июня 2013

ITSM-сказка

Джеймс Финистер в блоге CoreITSM напечатал притчу собственного сочинения. Однажды учительница рассказала детям сказку. Начиналась она так: – Жила-была в замке одинокая принцесса. Когда-то ее очень любили, но фея-крестная к ней давно не приезжала, а мать ее умерла. Ее папа, король, был слишком занят, чтобы проводить с ней время. Ее брат, принц, тоже виделся с ней редко, а когда они встречались, то чаще всего цеплялись к словам друг друга. Правда, у принцессы были и друзья. В лесу жили эльфы и гномы, которых она навещала. Они рассказывали ей, какая она восхитительная и как она нужна королевству. Но вот однажды король объявил, что…

Новостной поток, 7 мая 2013, последний комментарий 13 мая 2013

ITSM: угадайте, какая буква лишняя

Есть мнение, что IT service management как концепция управления отношениями ИТ и бизнеса постепенно развивается во что-то большее – такое же, но совсем другое. Говорят, что от IT service management мы постепенно идем к Service Management, и специфика информационных технологий все менее важна. Но есть и другое мнение. Лишней может оказаться буква S – service. Ведь когда одна сторона нанимает другую для оказания услуг, возможности и обязанности этой второй стороны ограничиваются тем, что написано в SLA. Например, когда вы нанимаете человека для уборки вашего дома, вы получаете уборщицу. Когда вы нанимаете этого человека для приготовления пищи – кухарку. Человек, нанятый для…

Новостной поток, 22 апреля 2013, последний комментарий 22 апреля 2013

Цыплята, производительность труда и ИТ

В команде блога itskeptic.org, появился новый автор: цыпленок Chicken ITLe. Он будет писать о тех, кто предрекает скорую катастрофу и крах ИТ-индустрии в случае, если мы все не начнем быстро исправлять ситуацию. Обычно такими провидцами становятся аналитики и вендоры, пытающиеся заработать на коллективном страхе. Сегодня обструкции подвергается книга профессоров из MIT «Race Against The Machine». Среди прочих оценок и прогнозов, цыпленок разглядел мысль о том, что рост производительности труда и появление новых рабочих мест, которые с момента Второй мировой войны росли параллельно, в последнюю декаду изменили поведение: производительность труда продолжает расти, а новых рабочих мест и роста дохода не наблюдается….

Новостной поток, 10 апреля 2013, последний комментарий 17 апреля 2013

Референтные визиты по ITIL

Мне, как далекому (увы) от средств автоматизации ITSM человеку, позволительно предположить, что из всех частей ITIL самой важной для ИТ-специалистов является седьмая: Technology considerations – «Думы об автоматизации». Авторы пяти книг библиотеки фантазируют об этих самых автоматических процессах и услугах сильно по-разному. Тем не менее, если вы хотите быстро (за 5-10 страниц) понять, о чём же написана конкретная книга ITIL, и как написанное может выглядеть «на вашем мониторе», то смело открывайте Chapter 7 и читайте функциональные требования, рассматривайте архитектуру решений и вдумывайтесь в рекомендации. В ходе очередного проекта я обратил пристальное внимание на седьмую главу книги «Проектирования услуг» 2007 года (она…

Константин Нарыжный, 18 марта 2013, последний комментарий 21 марта 2013

Мёртвые души

В модели оценки уровня возможности процессов COBIT 4.1 определено 5 уровней. Уровень 2 – процесс повторяемый и исполняется на практике, уровень 3 – процесс исполняется на практике и документирован (т.е. зафиксированы правила, которые определяют кто, как и когда исполняет те или иные действия по процессу). Это авторы COBIT сделали, не подумав (как Шарик из Простоквашино, купивший на зиму кеды вместо валенок) 🙂 Потому что на практике иногда случаются крупные ITSM-проекты, на которые деньги выделяются «раз в жизни», и поэтому в рамки этих проектов заказчики стараются уложить все мыслимые процессы. Пусть будут! И появляются у нас на практике процессы, которые полностью…

Дмитрий Исайченко, 13 марта 2013, последний комментарий 13 марта 2013

Антирейтинг высказываний на Change Advisory Board

Новозеландский специалист по управлению ИТ-услугами Райан Огилви опубликовал свой личный рейтинг самых вредных фраз для процесса управления изменениями. Примерно раз в неделю, группа уполномоченных сотрудников собирается, чтобы рассмотреть, оценить и приоритизировать грядущие изменения в инфраструктуре. Во многих организациях такая группа называется Change Advisory Board (CAB) – совет по изменениям. Вот слова, которые я часто слышу на подобных встречах в моей компании. «Это изменение на 30 секунд». Даже за полминуты можно успеть сломать приложение. «На пользователей не повлияет». Даже если изменение проводится в «нерабочее время», не забудьте про план коммуникаций. «Это минимальное изменение в интерфейсе приложения». Обычно за этими словами кроется…

Новостной поток, 5 марта 2013, последний комментарий 11 марта 2013

Видеоролики PINK’13: на высоте

На прошлой неделе в Лас-Вегасе прошла крупнейшая конференция в области управления ИТ-услугами PINK’13. Делегат от портала RealITSM.ru уже начинает делиться впечатлениями, ну а пока, в свете главного культурного события дня, мы выкладываем вступительные видеоклипы к конференции (здесь знаменитое «Do you get it?» и прошлогоднее «Do you get it yet?»). Видео, открывшее конференцию 18 февраля, называется «От знаний к результатам». Главная мысль: «Учитесь, чтобы уметь, а не знать». Гораздо более зрелищным получился ролик второго дня, который называется «Технологии ломают привычный мир». Саспенсу, фактов, облаков и спецэффектов – в избытке. Смотреть нужно до конца. Вольный пересказ: – Do you get IT? –…

Новостной поток, 26 февраля 2013, последний комментарий 1 марта 2013

ITSM рынок: потенциал в триллион евро?

Ян ван Бон на сайте itsmportal.com немного поупражнялся в арифметике. Поводом послужила публикация статистики сданных экзаменов ITIL за 2012 год (APMG отчитывается регулярно). На сегодняшний день выпущено около 2 миллионов сертификатов ITIL. Беглый расчёт, проведённый Яном, дал сумму в 300 миллионов евро, которую слушатели заплатили за успешно сданные экзамены (учитывая, что 5 из 6 экзаменов – это ITIL Foundation). Ян считает, что лишь 20% слушателей сдают базовый экзамен после самоподготовки. Доход тренинговых организаций, которые готовят кандидатов к экзамену, таким образом, составляет примерно 2 миллиарда евро (на картинке от demonocracy.info как раз эта сумма). А теперь представьте себе, что стоимость обучения…

Новостной поток, 8 февраля 2013, последний комментарий 11 февраля 2013

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Юмор

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями