Всё это - ЛЮДИ Archives – Страница 10 из 59

Критичность коммуникационных способностей

Испытания, которые внесла в нашу жизнь и работу пандемия, хоть и значимы, но их нельзя даже в мыслях ставить в один ряд с трагедиями отдельных людей, уже потерявших близких, или единственный источник средств к существованию. Тем не менее, несмотря на то, что мы, как и многие, находимся лишь в начале пути, мир вокруг нас уже изменился, ситуация будет развиваться дальше на протяжении ближайших месяцев. Кризисная экономическая ситуация глобального задушенного спроса, в итоге, расставит всех по своим местам. Те, кто не смогут справиться с сохранением и кратным наращиванием эффективности работы ИТ-службы покинут свои посты. Экстенсивное развитие и до кризиса многими считалось…

Обучение в формате “оставайтесь дома”

Как вы знаете, все наши курсы идут в удалённом формате в рамках противодействия пандемии. Казалось бы, когда все уже привыкли к формату вебинаров, никого не удивишь “удалённым” курсом. Однако на качество знаний, которые получает слушатель такого курса, непосредственно влияет ряд существенных факторов. Ключевой из них – уровень вовлечения слушателя в курс. Когда курс проходит в учебном классе, коммуникация и вовлечение априори реализуются проще. Дискуссии, работа в группах, обсуждение вопросов тестового экзамена – любые задачи решаются существенно эффективнее, когда слушатели и тренер видят друг друга и могут взаимодействовать непосредственно. Классический формат вебинара, в котором докладчик делится светлыми мыслями с безмолвным микрофоном,…

5 причин, почему компании должны принять виртуальные трудовые ресурсы

Настало ли время переосмыслить мудрость открытого рабочего пространства? Мы собираемся увидеть беспрецедентный бизнес-эксперимент, который разворачивается, когда компании используют виртуальную рабочую силу. Лидеры сталкиваются с реалиями пандемии COVID-19 и принимают трудное решение временно закрыть офисы и заставить сотрудников работать из дома, избегая передачи коронавируса на работе. Для многих компаний, которые экспериментировали с общими схемами рабочего пространства в течение последних нескольких лет, руководители теперь полностью переосмысливают мудрость открытого рабочего пространства и развивают идею ухода от традиционных офисов и полного принятия концепции виртуального персонала. Лидеры, которые не представляли, как это может выглядеть теперь, возможно, придут к смелому решению не возвращать своих сотрудников в…

5 лучших практик для работы на дому

Сейчас середина марта 2020 года и жизнь кажется мрачной. Если вы не живете под камнем, вы знаете, что весь мир переживает пандемию под названием Covid-19 или коронавирус. Не хочется говорить об альтернативной реальности и отчаянии. Вместо этого Дена Видер-Фрейден (Dena Wieder-Freiden) дает несколько советов, чтобы мы могли чувствовать себя лучше, комфортнее и продуктивно. В конце концов, что может быть лучше, чем чувствовать себя в безопасности, «работая как обычно» в нашем расписании? Вы в хорошей компании Если вы находитесь в обязательной изоляции / карантине или просто договорились со своим работодателем поработать дома из-за указаний правительства и должностных лиц здравоохранения, знайте, что…

Разработчики в одиночку не могут сократить технический долг

Технический долг накапливается с течением времени, и в какой-то момент может сделать приложение непригодным для поддержки. Это как бомба замедленного действия, которая, если ее не обезвредить вовремя, может привести к серьезным последствиям для клиентов и финансовому ущербу для организации. Термин «технический» в названии зачастую вызывает ощущение, что сокращение технического долга является исключительной ответственностью разработчиков. Конечно, команда разработки играет ключевую роль в рефакторинге кода и сокращении технического долга. Но рефакторинг не всегда ограничивается только кодом. Многие другие группы сотрудников должны играть свои связанные роли, чтобы обеспечить рефакторинг и сокращение технического долга. Давайте попробуем поговорить о том, какие группы или отдельные роли в организации должны…

Все побежали и я побежал…

Футбольная команда, с бегающими по полю игроками у меня всегда вызывала вопрос: это пример сотрудничества (Collaboration) или взаимодействия (Cooperation)? Каждый игрок: будь то нападающий, защитник, вратарь имеет в игре специфические задачи, а значит и особые способности и навыки, отличающие их друг от друга. Здесь трудно выделить, кто важнее. Важны все – ведь это команда. Глядя на результаты командной игры, все же хочется понять разницу между сотрудничеством и взаимодействием. А разница есть, и она имеет влияние на то, как члены команды играют (работают) вместе. Принципиальное различие, влияющее на способы работы в организациях (командах) состоит в том, как люди связывают свою работу…

Игорь Фадеев, 12 марта 2020, последний комментарий 16 марта 2020

Как сделать приоритет реальным показателем очередности выполнения запросов и инцидентов

Все мы привыкли к ставшей уже общепринятой методике определения приоритета запроса или инцидента. Определяется срочность запроса (как быстро необходимо его выполнить), и воздействие/влияние запроса на пользователя или бизнес-процесс. На основе матрицы из срочности и влияния определяется приоритет запроса, который в свою очередь (в числе прочих параметров, например тип запроса – запрос на консультацию или обслуживание или изменение или инцидент – или статус Пользователя – VIP\не VIP), определяет выбор SLO и, в конечном счете, определяет, как быстро ИТ должно отреагировать и выполнить этот запрос – т.е. конечный срок выполнения запроса. Соответственно, сотрудникам поддержки ИТ, в рамках регламентов и рабочих инструкций предписывается…

Новостной поток, 20 февраля 2020, последний комментарий 26 февраля 2020

Не вижу, не слышу… не обвиняю

Многим нравится идея корпоративной культуры, где не ищут виноватых. И правда, что тут может не нравиться? Отличная идея – в конце какого-либо производственного цикла, завершения проекта собрать всех участников событий и провести ретроспективный анализ событий, ошибок, неудач, не занимаясь при этом поиском виновников этих ошибок! Видна немалая польза в бесстрашном, беспристрастном, непредвзятом и, главное, без намёка на поиск виноватых объективном рассмотрении имевших место проблем с благой целью улучшения и недопущения их в будущем. В ходе обсуждения возникает множество полезных идей! Казалось бы, каждая компания должна делать подобный анализ. Но закавыка на текущий момент в том, что многие, если не подавляющее…

Новостной поток, 17 февраля 2020, последний комментарий 28 февраля 2020

Сервисная эмпатия – настройка на клиента.

Вы можете создать лучшую услугу с помощью самых современных технологий, но, если вы не понимаете предпочтений и желаний пользователя, ваши усилия по созданию лучшей услуги легко потеряются. Понимание означает наличие эмпатии по отношению к людям, использующим ваш продукт или услугу. В быту под эмпатией понимается способность индивида к сочувствию другому человеку. Но это в быту… А если говорить про сервисные отношения, то как трактовать эмпатию, и действительно ли она важна? Сервисная эмпатия (Service empathy) – способность распознавать, понимать, прогнозировать и проецировать интересы, потребности, намерения и опыт другой стороны для установления, поддержания и улучшения сервисных отношений.** ITIL®4: Create, Deliver and Support…

Игорь Фадеев, 5 февраля 2020, последний комментарий 3 июня 2022

Change enablers

Изменения во внутрених взаимодействиях организационных структур, согласно Kurt Zadek Lewin, проходят через три стадии: “размораживание”, “трансформация”, “заморозка”. С одной стороны, прохождение через каждую из этих стадий вносит свой вклад в возможности организации осуществить преобразование с выгодой для целей, которые эта организация преследует. С другой стороны, активности, которые придется осуществлять в ходе преобразования и отдельных его этапов, требуют разного набора навыков от людей, в чьей ответствености будет находиться, соответственно, вся транформация целиком или отдельные её этапы. Персоналии, отвечающие за успешное проведения преобразования, будут вашими “change enablers”. Автор просит прощения у аудитории за скудность лексикона, которая не позволила без потери смысла найти…

Андрей Труфанов, 2 февраля 2020, последний комментарий 3 февраля 2020

Вакансии направления Digital

Есть две интересные вакансии – консультанта по Agile и методолога продуктовых команд. Консультант по Agile Cleverics расширяет спектр предоставляемых услуг – уже несколько лет мы помогаем клиентам выстраивать работу продуктовых команд и трансформироваться в сторону современных подходов управления ИТ. У нас есть опыт точечного привлечения для отдельных команд, а есть и участие в масштабных трансформациях крупных компаний. Всё это невозможно без квалифицированных консультантов. Мы рассматриваем кандидатов с совершенно различным опытом. В любом случае мы обеспечиваем обучение и выравнивание понимания. Развитие навыков и накопление знаний начинаются с первого дня, потому что задачи клиентов не ждут – работы больше, чем мы успеваем…

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Всё это – ЛЮДИ