В общении на профессиональные темы я иногда сталкиваюсь с тем, что некоторые мои собеседники не всегда чётко представляют себе разницу между процессами и функциями. Слушатели наших курсов – например, по ITIL Foundation – получают следующие определения этих терминов: Процесс – комплекс совместно управляемых видов деятельности, использующий ресурсы и способности для формирования результатов, прямо или косвенно создающих ценность для заказчика или заинтересованного лица (stakeholder). Для процесса характерно: преобразование одного или нескольких определённых входов в определённые выходы; включение в себя любых ролей, обязанностей, инструментов и контролей, необходимых для надёжного предоставления результатов; определение (при необходимости) политик, стандартов, рекомендаций, видов деятельности и рабочих инструкций. Функция –…