Всё об инструментарии управления ИТ, программном обеспечении для ITSM, технологиях и автоматизации процессов.
Компания FrontRange Solutions объявила о выпуске нового продукта для автоматизации управления каталогом услуг. Заявлена легкая интеграция как с ITSM-решениями от FrontRange (HEAT и/или ITSM), так и с продуктами других вендоров. Одновременно анонсирован скорый выпуск FrontRange ITSM Solution 7.0. Полный текст пресс-релиза
Весь мир каждый день использует социальные сети и сервисы… Этого не делают только ленивые, несовременные и еще ITSM-эксперты. Мы столько твердим о ценности, которую должны приносить ИТ-услуги, но под ИТ-услугами мы при этом отчего-то понимаем разработанные в компании или купленные в магазине приложения и устройства. А twitter'ы, facenook'и и прочие youtub'ы – игнорируем. Лучшие практики игнорируют инновации – что-то здесь не так, а? Что пишет об этом президент PinkElephant
…один мой знакомый работает в организации, которая сейчас мигрирует с одного известного ITSM-продукта на другой известный ITSM-продукт. Разработчик нового продукта заверил их, что внедряя это решение, компания получает возможность одновременно развернуть соответствующие ITIL процессы управления инцидентами, проблемами, изменениями, каталогом услуг, запросами, конфигурациями и уровнем услуг. Со стороны компании-поставщика в проекте будут участвовать менеджер проекта и технический специалист. Как-то все подозрительно легко получается… В чем подвох? Заранее спасибо! Ответ Скептика
Попались в руки две интересные новости. 1. Компания Microsoft объявила цены на Microsoft System Center Service Manager 2010. (http://www.microsoft.com/systemcenter/en/us/service-manager/sm-pricing-licensing.aspx)За 600$ обещают автоматизацию обработки инцидентов, запросов на обслуживание, CMDB, Self-service портал для пользователей, интеграцию с различными продуктами Microsoft и т.д. В руках пока не держал, но судя по описанию, для некоторых компаний, этот продукт может стать неплохим решением. Однако, стоит сразу учесть, что не все так просто, нужен еще SQL Server (его можно купить по специальной программе), если хотите разрабатывать для продукта, то понадобится Visual Studio и т.д. 2. Компания Hewlett Packard выпустила очередное обновление Service Manager. (http://h30501.www3.hp.com/t5/IT-Service-Management-Blog/Introducing-HP-Service-Manager-9-20/ba-p/2081) Теперь его версия 9.20. "Куда…
Многие зарубежные эксперты по рынку программного обеспечения ITSM среди всех производителей выделяют так называемую "большую четверку", к которой относят BMC Software, CA Technologies, HP Software и IBM Tivoli. Эти компании по объёму продаж доминируют на рынке уже примерно десять лет. Однако совсем недавно два других "монстра", Microsoft и Oracle, объявили о запуске собственных решений в той же или очень близкой области. К чему это приведёт? Как изменится расстановка сил на рынке ПО для ITSM? Читайте в статье Глена О'Доннелла (Glenn O'Donnell) на сайте ComputerWorld UK
В сегодняшнем мире услуги по ITSM-аудиту (обследованию, оценке) не предлагает только ленивый, поэтому заказчикам такой услуги нужно чётко представлять себе что они получат в результате аудита. А результат ITSM-аудита зависит от трёх важных составляющих: методики его проведения собственно аудитора представителей заказчика, участвующих в аудите С этим-то как раз не так всё просто… Читать статью на сайте ITSMadviser.
"1C:ITIL. Управление информационными технологиями предприятия. Стандарт" – это универсальная система для службы Service Desk (службы технической поддержки), простая в настройке и использовании. Она предназначена для ИТ-подразделений организаций и сервисных компаний. Система разработана на основе библиотеки ITIL v3 (IT Infrastructure Library – библиотека передового опыта в области управления ИТ). Решение помогает эффективно с минимальными затратами управлять работой службы технической поддержки, организовать управление обращениями клиентов, сформировать каталог сервисов и соглашений об уровне сервиса, вести учет оборудования и программного обеспечения. Основные функциональные возможности: Service Desk – ввод и разрешение обращений, ведение базы знаний по проблемам, настраиваемые маршруты выполнения работ, отчеты; Управление активами –…
Приняли участие в конференции Naumen. некоторые впечатления: во-первых, число участников опять превзошло ожидания, а уж число зарегистрировавшихся – и подавно. То ли интерес к теме, то ли к ITSM вообще, то ли к продукту Naumen – что-то растет. Интересно, что именно. во-вторых, очень понравилось выступление Романа Чернина – интересно, живо, по делу. Здорово, когда организатор не только продает, но в самом деле интересно и полезно рассказывает. в-третьих, на какое-то время показалось, что мероприятие немного вышло из общей тенденции "еще раз поговорить об одном и том же". Возникло ощущение, что аудитория уже знает базовые мантры ITSM, и можно двигаться дальше, а…
"Когда мы начинаем смотреть на облака и SaaS с точки зрения ITSM, нам постоянно нужно помнить о желаниях бизнеса. В частности о том, что проблемы, которые бизнес пытается решить с помощью этих технологий, действительно существуют", – пишет Джеймс Финистер (James Finister). Читать полностью на CoreITSM.
BMC Software запускает свой "Cloud Lifecycle Management Suite" – набор приложений для управления ИТ. Читать полный текст пресс-релиза на CTOEdge.
По мнению Дейла Виля (Dale Vile), если убрать всю истерию, маркетинговый шум, догадки и предположения, то всё, что останется от идеи облачных вычислений – неясность. Для иллюстрации этой проблемы Дейл провёл небольшое исследование и составил список предложений, которые в то или иное время преподносились как примеры облачных вычислений. Результирующий список стал основой опроса ИТ-профессионалов для выяснения правды про облака. Читать далее на сайте ITSM Portal.